관광상품의 지각된 가치가 관광만족에 미치는 영향 : 한류의 조절효과를 중심으로 = (The) effect of perceived values regarding tourist products on satisfaction : based on moderating effect of Hanryu

국문 초록 (Abstract)

국문요약

본 연구는 2010년 6월부터 7월 사이에 국내에 입국한 아시아 각 국의 관광객을 대상으로, 그들이 구매 · 소비한 관광상품의 지각된 가치가 고객만족에 미치는 영향을 알아보고, 그 과정에서 한류(韓流) 우호도와 한류선호유형이 어떤 조절작용을 하는지를 파악하고자 했다. 지각된 가치는 심리적, 정서적 평가를 의미하는 ‘감정적 가치’와 물리적, 비용적 평가를 의미하는 ‘기능적 가치’로 구분하였다. 조절변수인 한류는 한류 우호도와, 선호 유형(드라마/영화, 대중가요)으로 이원화하였다.
355명의 국내 입국관광객으로부터 확보한 자료를 분석한 결과, 지각된 가치는 관광만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 특히 관광객들이 느끼는 감정적 가치가 기능적 가치보다 더 크게 영향을 미치고 있었다. 한류현상은 관광객들의 지각된 가치가 관광만족에 미치는 영향을 일부 조절하고 있는 것으로 밝혀졌다. 구체적으로 보면, 한류에 대해 우호적인 관광객일수록 기능적 가치가 감정적 가치보다 관광만족에 미치는 영향이 터 큰 것으로 나타났다. 선호유형에 따른 한류조절효과 역시 드라마/영화 선호나 대중음악 선호에 관계없이 기능적 가치가 감정적 가치보다 관광만족에 더 크게 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
감정적 가치가 기능적 가치보다 관광만족에 더 큰 영향을 미치고 있는 사실은 관광객들이 과거와 달리 비용 부담을 감수하고라도 수준 높고, 감동을 받을 수 있는 관광을 선호하는 추세가 나타난 결과라고 해석할 수 있다. 그러나 그 과정에 조절변수인 한류가 개입되면 기능적 가치가 감정적 가치보다 만족에 미치는 영향이 더 커진다. 이런 결과는 한류로 인해 한국에 우호적인 이미지를 갖고 있는 관광소비자에게 관광상품의 품질까지 보장된다면 만족은 더욱 높아질 수 있기 때문으로 해석된다. 이런 경향은 향후 한류 관련 후속 연구의 주요한 주제가 될 것으로 생각된다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론
• 제 1 절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제 2 절 연구의 방법 및 구성 4
• 제 2 장 문헌연구
• 제 1 절 지각된 가치 7
• 1. 지각된 가치의 형성요인과 소비자태도 7
• 2. 지각된 가치의 측정척도 11
• 제 2 절 관광만족 15
• 1. 관광만족 형성요인 15
• 2. 관광만족과 지각된 가치 20
• 제 3 절 한류 23
• 1. 한류의 개념과 인식 23
• 2. 한류와 관광객 행동 27
• 제 3 장 연구모형 및 가설의 설정
• 제 1 절 연구모형 33
• 제 2 절 연구가설의 설정 34
• 1. 지각된 가치와 관광만족 35
• 2. 한류의 조절작용 36
• 제 4 장 연구 방법
• 제 1 절 조사 대상 및 자료수집 방법 39
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 측정 40
• 1. 감정적 가치 40
• 2. 기능적 가치 40
• 3. 관광만족 41
• 4. 한류태도 41
• 5. 한류선호유형 42
• 6. 설문의 구성 42
• 제 5 장 연구 결과
• 제 1 절 표본의 특성 44
• 1. 인구통계학적 특성 44
• 2. 이용행태적 특성 46
• 제 2 절 실증분석 48
• 1. 신뢰성 분석 48
• 2. 타당성 분석 50
• 3. 가설의 검증 52
• 제 6 장 논 의 59
• 참고문헌 64
• 설문지 76
• Abstract 82
• 표 목차
• <표 2-1> 고객의 지각된 가치 측정요소 14
• <표 2-2> 관광만족의 형성요인 20
• <표 2-3> 한류의 성장과정 24
• <표 4-1> 본 연구의 조사방법 39
• <표 4-2> 설문의 구성내용 43
• <표 5-1> 표본의 일반적 특성 45
• <표 5-2> 이용행태적 특성 47
• <표 5-3> 신뢰성 분석결과 49
• <표 5-4> 요인 분석결과 51
• <표 5-5> 변수들의 상관관계 행렬 52
• <표 5-6> 지각된 가치가 관광만족에 미치는 영향 53
• <표 5-7> 한류태도에 의한 조절효과 검증결과 55
• <표 5-8> 드라마/영화에 의한 조절효과 검증결과 56
• <표 5-9> 대중음악에 의한 조절효과 검증결과 57
• <표 5-10> 가설의 검증결과 58
• 그 림 목 차
• <그림 1> 연구의 흐름도 6
• <그림 2> 미국 소비자만족도(ACSI) 모형 8
• <그림 3> 연구모형 34

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110. 브랜드 이미지와 자아 이미지일치성이 브랜드 태도와 선택의도에 미치는 영향 : 스타벅스를중심으로, 이보라, 손은영, 김태희, , 2009

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112. 방한일본인의 여행상품에 대한서비스품질이 여행자 만족 및 애호도에 미치는 영향:관광통역안내사 역할의 매개효과를 중심으로, 변정우, 정삼권, 민혜성, , 2010

113. 중국의 한류현상에 매개된 문화 간 커뮤니케이션효과모형 검증 연구: 중국인의 한국, 미국, 일본, 대만 문화상품이용에 따른 신념, 감정, 태도의 형성 비교를 중심으로, 이준웅, "중국의 한류현상에 매개된 문화 간 커뮤니케이션효과모형 검증 연구: 중국인의 한국, , 2006