호텔종사원의 웰니스와 생활만족, 삶의 질의 구조적 관계 연구 = A Study on the Structural Relationships Among Wellness of Hotel Employees, Life Satisfaction and Quality of Life

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This is the study of the examine to the physical-wellness and emotion-wellness in wellness factors for hotel employee what has been recognized as latest important thing. This is to contributed to improve high-quality customer service, and management performance of the hotel employee by providing practical implications of hotel employee's quality of life improvement.
First, physical-wellness has two factors which are strength-management and nutrition, drug care. The result of study that Strength-management has positive effects on life satisfaction, but nutrition, drug care doesn't effect negative on life satisfaction. Second, emotion-wellness also has two factors which are belief and value, satisfaction and love. The result of study that both of them have positive effects on life satisfaction. Third, The quality of life have two factors which are goals of life and satisfaction of life. The result of study that the life satisfaction has positive effect of the goals of life and the satisfaction of life.
This study is considered to service the quality to improve for guest and management performance. When the hotel employee's life satisfaction and quality of life improvement by wellness. Therefore it is important to adjudged the hotel company to help to provide fitness center for hotel employee to improve the hotel employee's physical-wellness, and to manage the job time efficiently for employee, also hotel company need to set up job’s management system.
It's adjudgment to the Hotel also try to provide the good atmosphere, which a quality of life improve by wellness from daily life. The methods of Employee's emotion-wellness improve there to operate meditation and Yoga program before they start a job for controling of mind and having a positive thinking for their works.
Therefore, It's time for the future, the hotel set up in various aspects of the program and system for employee to improve life satisfaction and quality of life by physical-wellness and emotional-wellness. However it will help to do promotion for the hotel company to be a growth and to develope continuously by employee's high quality standard, with life satisfaction and quality of life improvement.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최근 사회에서 중요하게 인식하고 있는 웰니스 요인 중 신체적 웰니스와 정신적 웰니스를 호텔 종사원을 대상으로 변수간의 관계를 규명하기 위하여 진행되었다. 본 연구를 통하여 호텔기업에 호텔종사원의 삶의 질 제고에 대한 실질적인 시사점을 제공함으로서 호텔종사원의 대고객 서비스 품질제고와 경영성과를 높이는데 기여하고자 한다.
이러한 연구목적을 가지고 진행된 본 연구의 실증분석을 위한 자료 수집은 부산, 울산, 포항, 강원도 지역의 특급호텔을 중심으로 현재 근무하고 있는 호텔종사원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 다음과 같은 연구결과를 도출하였다.
첫째, 신체적 웰니스는 ‘체력관리’, ‘영양 및 약물관리’ 두 개의 요인으로 나타났다. 두요인 중 ‘체력관리’ 요인은 생활만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 결과가 나타났으나, ‘영양 및 약물관리’ 요인은 생활만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 정신적 웰니스는 ‘신념과 가치’, ‘보람과 사랑’ 두 개의 요인으로 나타났으며, 두요인 모두 생활만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 생활만족은 삶의 질 요인인 ‘삶의 목표’, ‘삶의 만족’ 두요인 모두에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구에서는 호텔종사원들의 웰니스를 통해 생활만족을 하고 삶의 질이 향상될 때 고객에 대한 서비스 품질 향상과 호텔기업의 경영성과가 개선될 수 있을 것으로 사료된다. 따라서 호텔종사원의 신체적인 웰니스를 향상시키기 위하여 호텔내 종사원을 위한 피트니스 센터를 제공하여 신체적 웰니스 향상을 위한 노력을 하여야 할 것으로 판단이 된다. 또한 호텔종사원의 효율적인 직무시간을 관리 할 수 있는 직무관리 시스템을 구축을 하여야 할 것이다.
종사원들의 정신적 웰니스의 향상을 위해서는 직무를 시작하기 전 마음을 다스리고, 긍정적인 생각을 할 수 있는 짧은 명상프로그램을 운영하거나 요가와 같은 프로그램을 운영하여 일상적인 생활에서도 정신적인 웰니스를 통한 삶의 질 제고를 위한 환경조성을 제공해주어야 할 것으로 판단이 된다.
향후 호텔기업에서는 종사원의 신체적ㆍ정신적 웰니스를 통한 생활만족과 삶의 질을 향상할 수 있도록 다양한 측면에서 종사원을 위한 프로그램과 시스템을 구축하여야 할 것이다. 이와같은 생활만족과 삶이 질 향상으로 인하여 호텔기업은 종사원들의 서비스 품질 향상을 통한 호텔기업의 경영성과 제고로 지속적으로 성장ㆍ발전하는 호텔기업을 도모하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 연구의 방법과 범위 4
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 웰니스(Wellness) 6
• 가. 웰니스의 개념 6
• 나. 웰니스의 이론 7
• 다. 웰니스의 필요성 10
• 라. 웰니스의 효과 11
• 마. 웰니스에 대한 선행연구 12
• 2. 생활만족 13
• 가. 생활만족의 개념 13
• 나. 생활만족의 이론 유형 15
• 다. 생활만족에 영향을 미치는 요인 18
• 라. 생활만족에 대한 선행연구 21
• 3. 삶의 질 22
• 가. 삶의 질의 개념 22
• 나. 삶의 질의 구성요인 25
• 다. 삶의 질에 대한 측정지표 27
• 라. 삶의 질에 대한 선행연구 28
• 4. 변수간의 선행연구 29
• 가. 웰니스와 생활만족간의 관계 30
• 나. 생활만족과 삶의 질의 관계 30
• Ⅲ. 조사 설계 32
• 1. 연구의 모형 32
• 2. 가설의 설정 34
• 가. 웰니스와 생활만족에 관한 가설 34
• 나. 생활만족과 삶의 질에 관한 가설 35
• 3. 변수의 조작적 정의 36
• 가. 웰니스 36
• 나. 생활만족 37
• 다. 삶의 질 37
• 4. 자료의 수집과 분석방법 38
• 가. 자료 수집 38
• 나. 설문지의 구성 38
• 다. 분석방법 39
• Ⅳ. 연구의 분석결과 40
• 1. 표본의 일반적인 특성 40
• 2. 측정도구의 신뢰도와 타당도 분석 43
• 가. 타당도과 신뢰도 분석 43
• 나. 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 44
• 다. 구성개념별 확인적 요인분석 결과 48
• 라. 구성개념간의 상관관계분석 50
• 마. 측정모형분석 52
• 3. 연구가설의 검증 54
• 가. 연구모형의 검증 54
• 나. 신체적 웰니스와 생활만족의 관계에 관한 가설검증 55
• 다. 정신적 웰니스와 생활만족의 관계에 관한 가설검증 57
• 라. 생활만족과 삶의 질의 관계에 관한 가설검증 59
• Ⅴ. 결론 63
• 1. 연구의 요약 및 시사점 63
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 66
• 참고문헌 68
• 부 록 78