액티브 시니어를 위한 터치스크린형 스마트폰 UI 사용성 연구

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 고령화 사회로 접어드는 현 시점에서 고령인구 증가에 따라 시니어층을 대상으로 모바일 시장이 확대될 것이라 예측하여 향후 노후세대를 맞이하게 될 50~64세를 기준으로 스마트폰의 사용현황과 소비행태를 살펴보고자 하였다.
액티브 시니어 세대들은 이전 시니어 세대들과 다르게 인터넷을 검색하여 정보를 수집하고 적극적인 소비를 하며 모바일 기기를 활용하는 진취적인 스마트 시니어가 빠르게 증가하고 있다. 스마트 시니어가 증가한다는 것은 단순히 IT를 활용하여 정보를 수집하는 시니어가 늘었다는 것이 아니라 높아진 정보 수집력을 바탕으로 진취적인 소비성향을 다수의 일반 시니어의 소비에 까지 영향력을 행사하여, 정보 수준격차가 있는 일반 시니어들까지 정보력이 동반 상승하고 능동적인 소비를 하게 됨을 의미한다.
따라서 액티브 시니어 소비에 관한 마케팅 설문조사 자료를 통해 스마트폰의 선호도와 만족도를 분석하여 장•단점을 알아보고 UI 사용성 조사에 필요한 항목들을 도출하였다. 액티브 시니어 연령층을 대상으로 스마트폰의 사용행태와 UI사용성에 관하여 조사 후 결과를 분석하였다.
시니어세대들은 스마트폰을 자유롭게 인터넷을 어디에서나 이용할 수 있는 점을 가장 많이 선호 하였으며, 전반적인 만족도는 긍정적인 반응이었다. 기존 일반폰에서 직관적인 인터페이스 요소와 넓은 화면과 선명한 색상으로 가독성 면에서는 좋은 평가를 받았다. 하지만 스마트폰 인터페이스 요소 중 사용과정이 복잡하고 키패드의 크기가 작아 불편하다는 응답을 나타냈다. 또한 시니어들은 스마트폰의 인터랙션 요소에서 조작에 대한 미숙함을 가지고 있다. 시니어 세대를 위하여 학습성을 고려한 터치스크린 방식의 제품을 개발한다면 만족도는 더 높아질 것으로 보인다.
GUI 측면에서는 네모 형태의 아이콘과 일자형식 배열의 메뉴 구성을 선호 하였다. 또한 스마트폰 하단의 주요기능에는 시니어들이 빠르게 아이콘을 인지하고 접근 할 수 있게 직관성을 높여 구성하는 것이 좋은 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 액티브 시니어를 위해 IT기기 및 통신서비스 활용 교육을 문화센터, 복지관 등에서 강화하여 젊은층과 정보격차를 감소 할 수 있도록 해야 한다. 또한 스마트폰에서 불필요한 컨텐츠들은 줄이고 간결하고 직관적인 인터페이스로 향후 시니어들만을 위한 UI를 구현한 스마트폰 개발이 이루어 져야 한다.
앞으로 음성인식 기술의 발전으로 상용화되어 시니어세대나 젊은 세대들에게도 보편화 될 수 있도록 향후 음성인식 기술 기반의 스마트폰 UI 대한 연구가 필요하다.
디지털 라이프스타일에 익숙한 시니어층의 진입에 맞춰 능동적이고 사회참여적인 새로운 액티브 시니어층의 터치스크린형 스마트폰에 대한 시장수요가 늘 것으로 전망되는 상황에서 미래 시니어세대를 위한 UI의 사용성에 대한 다양한 연구가 이어지길 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As it is expected that the mobile market for senior citizens will be expanded due to an increase in population of elderly people in this point in time when an aging society has begun, the current paper aims to investigate the present status of using smart phones and consumption behaviors based at the ages of 50~64 who will become the aging generation.
Unlike the previous senior generations, the active senior generation search on the Internet to collect information and do consumption actively and progressive smart senior citizens are increasing rapidly using mobile devices. An increase in smart senior citizens not only means that senior citizens have increased who use IT to collect information but also means that exerting an influence on many other senior citizens’ consumption to spread their aggressive consumption propensity based on the ability to collect data, so information capabilities of other general senior citizens who have differences in information levels increase creating a synergy effect and they come to do active consumption.
Therefore, we analyzed preferences and satisfaction of the smart phones through a marketing survey of active senior consumption to investigate the advantages and disadvantages, and produced items which are necessary for an investigation of UI usability. After conducting a survey with the active senior generation in relation to the patterns of using the smart phones and UI usability, we analyzed the results.
Senior generations preferred the most that it is possible to use the Internet freely anywhere through a smart phone, and overall satisfaction was associated with a positive response. The conventional general phones received a favorable evaluation in terms of intuitive interface elements, wide screen and vivid colors for readability. However, they responded that they experienced inconvenience as it was difficult to use and the size of a keypad was small among interface elements of the smart phone. In addition, it is uneasy for senior citizens to operate interaction elements of smart phones. It is projected that if a produce with a touch screen is developed considering easiness of learning for the senior generation, their satisfaction level will increase still more.
For the area of GUI, menu settings of square icons and linear arrangement were preferred. In addition, it was found that it’s better to compose icons enhancing intuition so that seniors rapidly recognize icons and get an access to them at the main functions at the bottom of a smart phone.
Expanding education of using IT devices and communication service for active seniors in community centers, welfare centers etc. through this research, an information gap over young generations should decrease. Besides, smart phones should be developed to realize UI for only senior citizens in the future reducing unnecessary contents in the smart phones and with concise and intuitive interface.
It is necessary to study voice recognition technology-based smart phone UI in the future so that it can be applied generally to the senior citizens and young generations as well with an advancement of the voice recognition in the future.
As it is expected that the market demand for touch screen-type smart phones for new active senior citizens who are positive and participating in society due to an increase in the elderly people who are accustomed to digital lifestyle, we expect that various research is continued in relation to UI usability for the future senior generations.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구배경 및 목적 = 1
• 2. 연구 범위 및 방법 = 2
• Ⅱ. 액티브 시니어에 대한 고찰 = 5
• 1. 액티브 시니어의 개념 = 5
• 1) 시니어와 액티브 시니어의 정의 = 5
• 2) 액티브 시니어의 특성 = 8
• 3) 액티브 시니어의 라이프 스타일 = 16
• 4) 시니어층의 욕구(needs)변화 = 19
• 2. 액티브 시니어의 디지털 환경 = 22
• 1) 액티브 시니어와 디지털 정보화 = 22
• 2) 시니어세대의 시니어 폰 사례 = 24
• Ⅲ. 터치스크린형 스마트폰 UI = 31
• 1. 터치스크린형 스마트폰의 이해 = 31
• 1) 터치스크린형 스마트폰의 이해 = 31
• 2) 스마트폰의 시장 현황 = 35
• 2. 터치스크린형 스마트폰 UI 디자인 = 36
• 1) UI의 개념 = 36
• 2) UI디자인 적용 원칙 = 38
• 3) GUI의 구성요소 = 43
• 4) 터치스크린형 스마트폰 인터페이스 요소 = 50
• 5) 터치스크린형 스마트폰 입력 인터렉션 유형 = 54
• Ⅳ. 액티브 시니어의 스마트폰 사용 현황 분석 = 56
• 1. 스마트폰 사용현황 및 만족도 = 56
• 1) 스마트폰 사용현황 = 56
• 2) 스마트폰 만족도 = 62
• 2. 스마트폰 사용 선호도 및 인지도 = 65
• 1) 스마트폰 주 사용기능 = 65
• 2) 컨텐츠 서비스 선호도 = 66
• 3) 3G와 Wi-Fi 차이 인지도 = 68
• Ⅴ. 터치스크린형 스마트폰 UI 사용성 연구 = 72
• 1. 연구목적 = 72
• 2. 평가대상 및 자료수집 방법 = 74
• 3. 조사 방법 및 구성 = 75
• 4. 액티브 시니어의 스마트폰 사용행태 = 77
• 1) 스마트폰 사용행태 = 77
• 2) 스마트폰 기능과 컨텐츠 서비스 = 79
• 5. 터치스크린형 스마트폰 UI 사용성 = 83
• 1) 스마트폰 만족도 및 불편사항 = 83
• 2) 터치스크린 인터렉션 = 87
• 3) GUI 선호도 = 91
• Ⅵ. 결론 = 100
• 참고문헌 = 102
• 부록-설문지 = 106
• ABSTRACT = 114