호텔 객실부 직원의 조직후원인식이 조직변화몰입 및 근로의욕과 이직의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 사회적 교환 관계의 관점에서 타 영업부서에 비해 비교적 개별적인 성향이 강하게 나타나는 호텔 객실부 직원이 인식하는 조직후원이 조직변화몰입과 근로의욕 및 이직의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 알아보고자 하였다. 이를 통해 호텔기업에서 고객접점 서비스를 제공하는 객실부서 직원을 위한 조직의 효과적인 인적자원관리 방안을 제시하고, 더불어 관리자들에게는 호텔기업의 운영 및 서비스 설계와 관련한 유용한 자료를 제시할 수 있을 것으로 기대한다. 이를 달성하기 위한 연구의 목적을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 조직후원인식이 조직변화몰입에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다.
둘째, 조직변화몰입이 근로의욕에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다.
셋째, 조직변화몰입이 이직의도에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다.
넷째, 조직후원인식이 근로의욕에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다.
다섯째, 조직후원인식이 이직의도에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 문제제기 1
• 제2절 연구목적 3
• 제3절 연구의 방법 및 범위 4
• 제4절 연구의 구성 4
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 조직후원인식 7
• 1. 조직후원인식의 개념 7
• 2. 조직후원인식의 선행연구 8
• 3. 조직후원인식의 결정요인 12
• 1) 신뢰 12
• 2) 신뢰의 중요성 13
• 4. 조직후원인식의 결과요인 15
• 1) 조직몰입 15
• 2) 조직몰입의 결정요인 17
• 제2절 조직변화몰입 18
• 1. 조직변화몰입의 역할 20
• 2. 조직변화몰입의 중요성 21
• 3. 조직변화몰입의 선행연구 22
• 제3절 근로의욕 24
• 1. 근로의욕의 개념 24
• 1) 목표설정이론 25
• 2) 기대이론 26
• 3) 공정성 이론 27
• 2. 근로의욕의 선행연구 28
• 제4절 이직의도 30
• 1. 이직의도의 개념 30
• 2. 이직의도의 선행연구 32
• 제5절 구성개념간의 관계 34
• 1. 조직후원인식과 조직변화몰입과의 관계 34
• 2. 조직변화몰입과 근로의욕 및 이직의도의 관계 36
• 3. 조직후원인식과 근로의욕 및 이직의도의 관계 37
• 제3장 연구설계 40
• 제1절 연구모형 및 가설설정 40
• 1) 조직후원인식과 조직변화몰입의 관계 40
• 2) 조직변화몰입과 근로의욕 및 이직의도의 관계 41
• 3) 조직후원인식과 근로의욕 및 이직의도의 관계 42
• 제2절 조사설계 42
• 1. 모집단의 정의 및 표본설계 42
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 44
• 1) 조직후원인식 44
• 2) 조직변화몰입 45
• 3) 근로의욕 45
• 4) 이직의도 45
• 제3절 조사도구의 개발 및 연구방법 46
• 제4장 가설검증 49
• 제1절 응답자의 인구통계학적 특성 49
• 제2절 가설검증을 위한 예비분석 51
• 1. 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 51
• 1) 조직후원인식의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 51
• 2) 조직변화몰입의 요인분석 및 신뢰도 분석 53
• 3) 근로의욕의 요인분석 및 신뢰도 분석 54
• 4) 이직의도의 요인분석 및 신뢰도 분석 55
• 5) 전체 변수에 대한 탐색적 요인분석 56
• 2. 확인적 요인분석 58
• 3. 상관관계분석 62
• 제3절 가설검증 63
• 제4절 연구결과 요약 66
• 제5장 결론 68
• 제1절 연구의 요약 68
• 제2절 시사점 70
• 제3절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 70
• 참고문헌 72
• 1. 국내문헌 72
• 2. 국외문헌 75