개인의 성격 특성이 조직몰입과 조직구성원행동에 미치는 영향 : 서비스제공부서와 서비스지원부서간의 조절효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is two folds. First, it is to examine that individual characteristics are related to organizational commitment and organizational citizenship behavior(OCB). Second, it is to examine the moderating effect of Front Of the House(FOH) and Back Of the House(BOH) on the relationship among individual characteristics, organizational commitment and organizational citizenship behavior.
Subject for this study consisted of the employees who work at the first-class hotel in Seoul. The actual investigation was made 10 first-class hotels in Seoul. 271 of 300 questionnaires were collected from September 20th to October 20th. Among these, 260 can be used validly. For the empirical research, SPSS 18.0 for Windows was used to analyze frequency and reliability and AMOS 18.0 was used confirmatory factor analysis and path analysis for proving the hypothesis.
The findings can be summarized as follows : First, it is found that there are significant relationships among individual characteristics, organizational commitment, and organizational citizenship behavior. Second, it is found that they have a significant differences among individual characteristics, organizational commitment, and organizational citizenship behavior by moderating effects of front of the house and back of the house.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1절 문제제기 1
• 제 2절 연구의 목적 3
• 제 3절 논문의 구성 4
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1절 개인의 성격 특성 6
• 1. 개인의 성격 특성의 정의 6
• 2. 개인의 성격 특성의 하위개념 8
• 3. Big 5 성격요인 10
• 3-1. 외향성 11
• 3-2. 수용성 11
• 3-3. 성실성 11
• 3-4. 불안정성 12
• 3-5. 개방성 12
• 제 2절 조직몰입 14
• 1. 조직몰입의 개념 14
• 2. 조직몰입의 유형 14
• 2-1. 정서적 몰입 14
• 2-2. 유지적 몰입 15
• 2-3. 규범적 몰입 16
• 제 3절 조직 구성원행동 17
• 1. 용어에 대한 정의 17
• 2. 조직 구성원행동의 개념 18
• 3. 조직 구성원행동의 구성개념(하위개념) 20
• 3-1. 이타행동 22
• 3-2. 양심행동 23
• 3-3. 부정적 행동 23
• 3-4. 예의행동 23
• 3-5. 참여적 행동 24
• 제 4절 구성개념간의 관계 25
• 1. 개인의 성격 특성과 조직몰입 25
• 2. 개인의 성격 특성과 조직 구성원행동 26
• 3. 조직몰입과 조직 구성원행동 27
• 제 3 장 연구모형 및 가설의 설정 28
• 제 1절. 연구모형 및 가설설정 28
• 1. 연구모형 28
• 2. 연구가설 30
• 2-1. 개인의 성격 특성과 조직몰입과의 관계 30
• 2-2. 개인의 성격 특성과 조직구성원행동과의 관계 30
• 2-3. 조직몰입과 조직구성원행동과의 관계 31
• 2-4. 근무형태 32
• 제 2절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 33
• 1. 변수의 조작적 정의 33
• 1-1. 개인의 성격 특성의 조작적 정의 33
• 1-2. 조직몰입의 조작적 정의 34
• 1-3. 조직구성원행동의 조작적 정의 34
• 1-4. 근무형태에 대한 조작적 정의 35
• 2. 설문지 구성 36
• 제 3절 조사 설계 및 분석방법 39
• 1. 조사 설계 39
• 2. 분석방법 40
• 제 4 장 가설검증 41
• 제 1절. 표본의 개요 41
• 1. 표본의 특성 41
• 제 2절. 가설검증을 위한 예비분석 44
• 1. 확인요인분석 44
• 1-1. 개인의 성격 특성에 대한 확인요인 분석 45
• 1-2. 조직몰입에 대한 확인요인 분석 48
• 1-3. 조직구성원행동에 대한 확인요인 분석 49
• 2. 신뢰성 분석 51
• 제 3절. 연구모형에 따른 가설 검증 54
• 1. 전체 모형 검증 54
• 2. 개인의 성격 특성, 조직몰입, 조직구성원행동에 대한 가설 검증 55
• 2-1. 개인의 성격 특성과 조직몰입 요인에 대한 경로분석 55
• 2-2. 개인의 성격 특성과 조직구성원행동에 대한 경로분석 56
• 2-3. 조직몰입과 조직구성원행동에 대한 경로분석 58
• 3. 개인의 성격 특성, 조직몰입, 조직구성원행동에 대한 가설 검증 62
• 3-1. 집단 간 조절효과 검증 62
• 3-2. 근무형태에 따른 개인의 성격 특성과 조직몰입에 대한 경로분석 63
• 3-3. 근무형태에 따른 개인의 성격 특성과 조직구성원행동에 대한 경로분석 64
• 3-4. 근무형태에 따른 조직몰입과 조직구성원행동에 대한 경로분석 66
• 4. 가설검증 요약 71
• 제 4절. 시사점 및 제언 72
• 제 5 장 결론 76
• 제 1절. 연구의 요약 76
• 제 2절. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 80
• 참고문헌 82
• 1. 국내문헌 82
• 2. 국외문헌 87
• 설 문 지 97
• Abstract 102