호텔조직성격과 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향 : 집단효능감의 매개효과와 조직성격의 조절효과|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사람의 성격유형을 측정하는 도구인 MBTI를 이용하여 조직의 성격을 측정하는 척도로 개발된 조직성격 유형척도(OPTI)를 이용하여 호텔기업이라는 단일 조직을 대상으로 조직성격 유형을 측정하고 분석하였다. 다음으로 호텔기업에서 수행하는 직무특성을 측정하기 위해 Hackman과 Oldham(1976)의 직무특성척도를 사용하여 측정하고 분석하였다. 또한 본 연구에서는 조직 동일시, 조직내재화, 조직몰입이라는 비재무적인 성과변수를 도입하여 조직구성원들이 조직에 대하여 가지는 심리적 상태를 분석함으로써 본 연구에서는 연구대상이 아니지만 조직이 달성하고자 하는 재무적 성과에도 긍정적 영향을 미칠 수 있는 선행변수가 될 수 있을 것으로 사료되어 본 연구의 결과변수로 도입하였다. 그리고 조직 동일시, 조직내재화, 조직몰입이라는 조직 유효성변수에 영향을 미치는 집단효능감을 매개변수로 선정하여 조직구성원들이 수행하는 특정 직무에 대하여 조직구성원들이 형성하게 될 조직유효성 즉 조직 동일시, 조직내재화, 조직몰입에 중요한 역할을 할 것으로 사료되어 연구변수로 도입하였다. 마지막으로 호텔기업의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향관계에 호텔조직 성격을 조절변수로 도입하여 연구를 수행하였다. 본 연구에 도입된 변수들을 중심으로 한 본 연구의 목적을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 인간의 성격유형을 측정하는 MBTI를 조직 성격을 측정하는데 접목시켜 척도를 개발한 OPTI(Organizational Personality Type Indicator)를 이용하여 호텔기업성격을 외향-내향(EI), 감각-직관(SN), 사고-감정(TF) 그리고 판단-인식(JP) 차원별로 분류하고, 이들 차원의 선호형 조합에 의하여 호텔 조직 성격 유형을 분석하였다.
둘째, 호텔 조직 성격 유형이 조직유효성, 즉 조직동일시, 조직내재화, 조직몰입에 미치는 영향을 분석하였다.
셋째, 호텔 조직 성격과 직무특성 간의 적합한 정도가 조직유효성에 미치는 영향관계를 분석함에 있어 집단효능감의 매개효과를 검증하였다.
넷째, 호텔조직 구성원들이 수행하는 직무특성이 조직유효성 변수들에게 미치는 효과에 호텔 조직 성격이 조절효과를 가지는지를 분석하였다.
본 연구를 수행하기 위하여 도입된 변수를 중심으로 가설을 수립하였으며, 가설검증을 위해 설문지를 사용하여 응답자들이 응답한 결과를 기초로 분석하는 가설 검증형 분석방법을 사용하였다. 본 연구를 수행하기 위한 표본추출을 위해 우리나라의 서울․경기, 부산, 제주 지역에 소재하고 있는 25개 호텔기업의 500명 종사원들을 대상으로 설문지를 배부하였다. 설문조사기간은 2011년 2월 1일부터 2월 28일까지로 하였으며, 이 기간에 회수된 설문지는 500부중 398부(회수율79.6%)였으며, 작성된 설문지를 검토한 결과, 응답이 부실하다고 판단되는 30부는 제외하였고, 최종적으로 본 분석에 사용된 유효 표본수는 368부(73.6%)였다.
본 연구에 수립된 가설을 검증하기 위하여 사용한 분석방법으로는 다변량 회귀분석과 위계적 회귀분석방법을 채택하였으며, 매개효과 및 조절효과 결과에 대한 유의성을 검증하기 위하여 SPSS MACRO를 사용하였고, 통계분석도구로 사회과학통계패키지인 SPSS 15.0을 사용하였다.
연구결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔기업의 대표적 조직성격 유형을 응답자들의 선호형조합에 의해 분석한 결과, 내향-감각-사고-판단(ISTJ)형 조직성격인 것으로 분석되었다. 즉 호텔기업은 내부적인 문제해결, 위계질서, 규칙이나 규정에 따른 관리 통제, 조직의 효율성과 조직 목표달성의 강조, 안정의 추구, 명확하고 구체적인 방침과 기준에 따른 평가 등을 중시하는 전형적인 관료제적 조직특성을 반영하고 있음을 알 수 있었다.
둘째, 호텔조직 성격과 조직유효성의 인과관계분석에서 감각-직관(SN)성격유형이 조직동일시와의 관계에서 통계적으로 유의한 정(+)의 영향, 감각-직관(SN)차원이 조직내재화에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향, 외향-내향(EI) 조직 성격이 조직몰입에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향, 감각-직관(SN)형 호텔조직성격 유형이 조직몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 조직동일시와 조직내재화를 제고시키기 위해서는 직관(N)형 조직성격을 가진 호텔이어야 함을 알 수 있었다. 또한 조직몰입을 제고시키기 위해서는 외향(E)형 조직성격과 직관(N)형 조직성격이어야 함이 가설검증결과 밝혀졌다.
셋째, 각 조직성격 유형별 차원과 직무중요성 간의 적합도와 조직유효성간의 관계에 집단효능감의 매개효과를 검증한 결과, 외향-내향(EI)차원과 직무중요성 간의 적합도가 조직동일시, 조직내재화, 조직몰입과의 관계에 집단효능감이 매개효과를 가지는 것으로 분석되었다. 즉 조직동일시, 조직내재화, 그리고 조직몰입을 제고시키기 위해서는 외향(E)형 조직성격과 직무중요성이 적합한 관계를 가짐으로서 집단효능감을 제고시켜야 할 것으로 판단된다.
넷째, 직무특성변수인 직무중요성과 조직유효성간의 인과관계에 조직성격 유형의 조절효과분석에서 직무중요성과 조직내재화와의 인과관계에서 감각-직관(SN)형 성격유형이 조절효과를 가지는 것으로 분석되었다. 즉 호텔조직구성원들이 수행하는 직무에 대한 중요성이 조직구성원들의 조직에 대한 가치와 자신의 가치와 유사하다고 생각하도록 느끼려면 호텔조직의 성격은 직관(N)형 조직이어야 함을 분석결과 알 수 있었다.
따라서 호텔기업의 조직유효성 즉, 조직동일시, 조직내재화, 조직몰입을 제고시키기 위한 본 분석의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직동일시와 조직내재화를 제고시키기 위해서는 호텔조직 성격이 현행 감각(S)형 조직에서 직관(N)형 조직으로 변화되어질 필요성이 있음을 알 수 있었다. 즉, 조직에 대한 공동운명체, 조직의 가치와 자신의 가치와의 통합, 호텔조직에 대한 충성도를 제고시키기 위해서는 직관(N)형 조직성격 특성을 가져야 함을 알 수 있었다.
둘째, 조직몰입 즉 조직에 대한 충성도를 제고시키기 위해서는 호텔조직 성격이 현행 내향(I)형 조직성격에서 외향(E)형 조직성격, 그리고 감각(S)형 조직성격에서 직관(N)형 조직성격으로 변화되어야 함을 알 수 있었다.
셋째, 집단효능감 즉 조직구성들이 주어진 직무를 잘 수행할 수 있다는 믿음에 긍정적인 영향을 미치는 조직성격 유형으로는 외향(E)형 조직성격인 것으로 나타났다.
넷째, 조직구성원들이 수행하는 직무에 대한 중요성이 조직 내재화를 제고시키는데 조절하는 성격차원은 감각(S)-직관(N)형 조직성격차원인 것으로 나타났다.
결론적으로 조직유효성 즉 조직동일시, 조직내재화, 그리고 조직몰입을 제고시키는데 가장 중요한 영향을 미치는 조직성격차원으로 외향(E)-내향(I)형, 감각(S)-직관(N)형 차원인 것으로 분석되었다.

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본 연구는 사람의 성격유형을 측정하는 도구인 MBTI를 이용하여 조직의 성격을 측정하는 척도로 개발된 조직성격 유형척도(OPTI)를 이용하여 호텔기업이라는 단일 조직을 대상으로 조직성격 ...