항공사 신뢰가 고객가치, 브랜드 동일시, 소비자-브랜드 관계, 충성도의 영향관계 연구

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 5
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 항공사 신뢰 7
• 1. 신뢰의 개념 7
• 2. 신뢰의 내용과 대상 10
• 3. 신뢰의 구성차원과 측정 14
• 제 2 절 고객가치 17
• 1. 고객가치의 개념 17
• 2. 고객가치의 구성차원과 측정 21
• 3. 신뢰와 고객가치의 관계 24
• 제 3 절 브랜드 동일시 27
• 1. 브랜드 동일시의 개념 27
• 2. 자아 개념의 연구 29
• 3. 브랜드 동일시의 측정 32
• 4. 고객가치와 브랜드 동일시의 관계 36
• 제 4 절 소비자-브랜드 관계 38
• 1. 소비자-브랜드 관계 38
• 2. 소비자-브랜드 관계의 측정 40
• 3. 고객가치와 소비자-브랜드 관계 44
• 4. 브랜드 동일시와 소비자-브랜드 관계 45
• 제 5 절 브랜드 충성도 48
• 1. 브랜드 충성도의 개념 48
• 2. 브랜드 충성도의 측정 51
• 3. 브랜드 동일시와 브랜드 충성도의 관계 52
• 4. 소비자-브랜드 관계와 브랜드 충성도의 관계 53
• 5. 고객가치와 브랜드 충성도의 관계 55
• 제 6 절 선행연구 57
• 1. 국내연구 57
• 2. 국외연구 63
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 72
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 72
• 1. 연구모형 72
• 2. 가설설정 73
• 3. 변수의 조작적 정의 79
• 제 2 절 조사설계 82
• 1. 조사방법과 조사대상 82
• 2. 분석방법 83
• 제 3 절 설문지 구성 85
• 제 4 장 실증 분석 88
• 제 1 절 조사자료 분석 88
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 88
• 2. 항공서비스 이용특성 90
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 분석 92
• 1. 요인분석 및 신뢰도 분석 94
• 2. 타당성 분석 102
• 제 3 절 가설검정 및 연구결과 103
• 제 4 절 종합토의 106
• 1. 연구결과 요약 106
• 2. 시사점 108
• 제 5 장 결 론 112
• 참고문헌 117
• 설 문 지 132
• ABSTRACT 138