내부마케팅이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 중소건설기업의 구성원을 중심으로 = A Study of Construction Company’s Internal Marketing on Job Satisfaction and Customer Orientation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today’s marketers must be good at creating customer value and managing customer relationships. They must attract targeted customers with strong value propositions. Then, they must keep and grow customers by delivering superior customer value and effectively managing the company-customer interface.
The purpose of this study is to examine the effects of implementing internal marketing on job satisfaction, customer orientation of construction company. From the result of the empirical analysis, internal marketing was classified into five factors: internal communication, education & training, reward system, manager’s support and long-term employment.
The results of the hypothesis testing were as follows. First, three internal marketing factors(education & training, manager’s support, long-term employment) turned out to have a signigicant influence on employee’ job satisfaction. Second, employee’ job satisfaction turned out to have a significant influence on customer orientation. Third, three internal marketing factors(education & training, reward system, long-term employment) turned out to have a significant influence on customer orientation.
In conclusion, internal marketing enhances job satisfaction, and satisfied employees provide good customer service, thus resulting in enhanced customer satisfaction and improved customer performance.

목차 (Table of Contents)

• 제Ⅰ장 서 론 = 1
• 제1절 연구 배경과 목적 = 1
• 1. 연구배경 = 1
• 2. 연구목적 = 2
• 제2절 연구 방법과 구성 = 3
• 1. 연구방법 = 3
• 2. 연구구성 = 3
• 제Ⅱ장 이론적 배경 = 5
• 제1절 내부마케팅 = 5
• 1. 내부마케팅의 개념과 중요성 = 5
• 2. 내부마케팅의 실행요인 = 8
• 제2절 직무만족 = 12
• 1. 직무만족의 개념과 중요성 = 12
• 2. 직무만족의 영향요인 = 13
• 제3절 고객지향성 = 14
• 제4절 내부마케팅, 직무만족, 고객지향성 간의 관계 = 17
• 1. 내부마케팅과 직무만족 간의 관계 = 17
• 2. 직무만족과 고객지향성 간의 관계 = 20
• 3. 내부마케팅과 고객지향성 간의 관계 = 21
• 제Ⅲ장 연구모형과 조사 설계 = 24
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 24
• 1. 연구모형 = 24
• 2. 가설설정 = 26
• 3. 변수의 조작적 정의 = 34
• 제2절 자료수집과 분석방법 = 37
• 1. 설문지 구성 = 37
• 2. 표본설계와 자료수집 = 38
• 3. 분석방법 = 38
• 제Ⅳ장 실증분석 = 39
• 제1절 표본의 인구통계학적 특성 = 39
• 제2절 변수 타당성과 신뢰도 분석 = 40
• 1. 내부마케팅 실행요인 = 40
• 2. 직무만족과 고객지향성 = 42
• 제3절 가설검증 = 43
• 1. 내부마케팅과 직무만족 = 43
• 2. 직무만족과 고객지향성 = 45
• 3. 내부마케팅과 고객지향성 = 46
• 제Ⅴ장 결 론 = 49
• 제1절 요약과 시사점 = 49
• 제2절 한계점과 향후과제 = 51
• 참고문헌 = 53
• 설문지 = 56
• ABSTRACT = 59