초보상담자가 상담 회기 내에 경험하는 어려움이 상담자 소진에 미치는 영향 : 일반상담자와 청소년동반자의 차이를 중심으로 = Impact of novice counselor burnout on the counseling session

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 초보상담자가 상담 회기 내에 경험하는 어려움이 상담자 소진에 미치는 영향을 살펴보고자 했다. 상담형태가 다른 초보상담자들 중에서 방문내담자의 상담을 진행하는 일반상담자와 내담자를 찾아가는 상담인 청소년동반자를 중심으로 연구가 진행되었다.
본 연구의 대상은 서울, 경기 지역의 청소년지원센터, 건강가정지원센터, 대학학생상담실, 개인사설 상담소 등에서 근무하며 상담경력이 3년 이하이고, 상담 회기가 한 달에 8회기 이상 진행하는 상담자로 정하였다.
연구도구로는 초보상담자의 어려움에 관한 질문지와 상담자 소진 척도를 사용하였고, 설문지는 260부 중 210부를 회수하였다. 설문 기간은 2010년 8월 25일부터 2010년 10월 10일까지 진행되었다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 일반상담자와 청소년동반자가 경험하는 어려움의 차이를 살펴보면 일반상담자가 청소년동반자보다 사례개념화 및 개입 요인에서 비교적 어려움을 더 경험한 반면 청소년동반자는 내담자의 비협조적 태도 요인에서 비교적 어려움을 더 경험하는 것으로 나타났다.
둘째, 일반상담자와 청소년동반자의 상담자 소진에 대한 차이를 살펴보면 청소년동반자가 일반상담자보다 비인간화 영역에서 비교적 소진을 더 경험하고 있다.
셋째, 일반상담자와 청소년동반자가 경험하는 어려움이 상담자 소진에 미치는 영향을 살펴보았다. 일반상담자는 사례개념화 및 개입에 대한 어려움이 높아지면 상담자 소진의 정서적 고갈에 영향을 미쳤고, 상담자 특성에 대한 어려움이 높아지면 비인간화와 개인적 성취감 감소에 영향을 미치는 것을 볼 수 있다. 반면, 청소년동반자는 사례개념화 및 개입과 상담에 대한 부정적 내적 반응에서 어려움이 높아지면 비인간화 정도에만 영향을 미쳤고, 나머지 상담자 소진의 영역 중에 정서적 고갈과 개인적 성취감 감소에는 영향을 미치지 않았다.
넷째, 상담형태가 다르고 청소년대상 상담 시 일반상담자와 청소년동반자가 경험하는 어려움이 상담자 소진에 미치는 영향을 살펴보았다. 일반상담자는 상담자 특성에 대한 어려움이 높아지면 상담자 소진 모두에 영향을 미친 반면 청소년동반자는 상담자 특성에 대한 어려움이 높아지면 상담자 소진의 정서적 고갈에만 영향을 미쳤고 비인간화 정도와 개인적 성취감 감소에는 영향을 미치지 않았다.
본 연구는 일반상담자와 청소년동반자가 경험하는 어려움이 상담자 소진에 미치는 영향이 다르다는 것을 밝혔다. 즉 일반상담자는 상담을 진행함에 있어서 상담자 특성으로 인한 자신감 부족이나 역전이 반응에 대한 관리측면에서 소진을 경험하고 있다. 그러나 청소년동반자는 선별 없이 주어지는 위기사례, 실적에 대한 압박감, 개입기간과 역할에 대한 한계 등에서 소진을 경험하고 있다. 청소년동반자는 상담업무 외에 사회복지적인 업무를 병행하거나 근무시간 외에도 긴급 상황에 대처하는 등 다양한 전문성을 요구하는 과중한 업무를 경험한다. 결과적으로 청소년동반자는 상담적 개입의 전문가나 사회복지적 개입의 전문가로서 정체성을 가지지 못하며 다양한 개입의 전문성을 모두 충족하라는 요구에서 많은 어려움을 겪는 것으로 이는 전문가 정체성 혼란과 다각적 개입의 요구로 인한 상담자 소진이 증가하는 것으로 보인다. 이에 본 연구는 일반상담자와 청소년동반자의 상담 회기 내에 경험하는 어려움들을 제고하고 상담자 소진을 예방하는데 필요한 대처 방안을 마련하는데 기초자료를 제공함은 물론, 궁극적으로 상담의 질을 높이는데 도움이 되고자 한다. 마지막으로 연구의 의의와 제한점을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, novice counselors to experience difficulties in the counseling session, counselors sought to evaluate the effect of exhaustion. Two groups were divided among the novice counselors. The first group was the general counselor group. The second group was Youth Companion counselor group.
The subjects of this study were in Seoul, Gyeonggi Province Youth Support Center, Health and Family Support Center, the University Student Counseling and a novice counselor working at a private clinic as a private career counseling for less than three years. Ongoing consultations were more than 8 times a month.
Research tools included a questionnaire regarding the difficulties of novice counselors and consultants. The questionnaire was used to measure burnout. 210 of 260 questionnaires were collected. The survey period was conducted from 25 August 2010 to the 10th of October 2010.
The results were as follows: First, the general partner of the counseling session, counselors and youth experienced more difficulty than the general counselors. The general counselors had the most difficulties in conceptualizing and intervening factors. On the contrary the Youth Companion experienced more difficulty in the client's uncooperative attitude factors.
Second, when burn out was compared between the general partner of a coach and youth counselor, the youth counselor experienced more burnout and exhaustion than the general counselors. Although they were experiencing difficulties do to burn out, they tried not to show it, which cause further burn out and exhaustion.
Third, the general partner of the counseling session, counselors and youth experienced difficulties when the therapist looked at the effect of exhaustion. General counselor case conceptualization and intervention increases, affecting the degree of emotional exhaustion. Counselor's characters were challenged by a higher degree of difficulty which influence reduced personal accomplishment.
In contrast, the companion case conceptualization and intervention, and counseling adolescents about the negative internal reaction, increases the difficulty level and has an even greater affect than the rest of the area of counselor burnout and emotional exhaustion. However, reduced personal accomplishment was not affected.
Fourth, the form of consultation with different general advice is the same as the target youth counselor and youth companion to the difficulty experienced by the impact on counselors were exhausted.
This study found that there was a difference in the level of burnout between the two counselor groups. The general counselor group found that they experienced more burnout when they felt a lack of confidence, negative response and management issues.
However, Partner of Youth attributed the difficulties to increased counselor work load, pressure for successful results in a short period. Those matters influenced the emotional exhaustion and reduced personal accomplishment.
In this study, general consultant experienced difficulty and novice counselors were impacted differently according to counselor burnout.
Partner of Youth who also work in social welfare intervention cannot focus enough energy on counseling and as a result suffer higher cases of burnout.
This study found that the general partner counseling session, counselors and Partner of Youth experienced difficulties in preventing burnout. This study provides an introduction on multifaceted intervention, to solving the needs of professionals and seeks to avoid confusion regarding the causes o exhaustion due to the increased workload. Basic information for counselors is provided through consultants to devise countermeasures as well as ultimately improve the quality of consultation and is meant to help you. Finally, we recognize implications of limitations of the suggested study.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 필요성 및 목적
• 2. 연구문제
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 초보상담자
• 1) 초보상담자의 정의
• 2) 초보상담자의 선행연구
• 3) 일반상담자
• 4) 청소년동반자
• 2. 초보상담자가 경험하는 어려움
• 3. 상담자 소진
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구대상
• 2. 연구 도구
• 1) 초보상담자의 어려움에 관한 질문지
• 2) 상담자 소진척도 (Maslach Burnout Inventory:MBI)
• 3. 연구절차
• 4. 자료처리
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 전문상담자들의 평정결과
• 2. 초보상담자
• 1) 일반상담자와 청소년동반자의 인적상항 및 경력사항
• 2) 일반상담자와 청소년동반자의 상담 회기 내에 경험하는 어려움 차이
• 3) 일반상담자와 청소년동반자의 상담자 소진 차이
• 4) 일반상담자와 청소년동반자의 상담 회기 내에 경험하는 어려움이 상담자 소진에 미치는 영향
• 5) 일반상담자와 청소년동반자가 청소년대상 상담 시 상담 회기 내에 경험하는 어려움이 상담자 소진에 미치는 영향
• Ⅴ. 결론 및 논의
• 1. 결론
• 2. 논의
• 3. 연구의 제한점 및 제언
• 참고문헌