교육관광 활성화 연구 : 교육서비스 품질인식과 교육성과 향상 = A Study on Advancing Educational Tourism Through Improving Perceptions of Educational Service Quality and Education Performance

국문 초록 (Abstract)

1992년 중국과 한국이 정식적으로 외교 관계를 수립한 이후, 양국간 무역액은 꾸준히 증대되고 있고 한국제품과 문화 세계에서 펼쳐지고 있다. 또한 중한관계를 정상화 시키고 최근에 우호 관계를 안정적으로 발전시키는 등, 모두 양국 문화 협력의 성과를 볼 수 있었다.한국문화와 중국문화는 역사상 비슷한 점이 많다. 따라서 한국문화는 중국 팬들에게 더 쉽게 받아들여질 수 있다. 한국정부는 줄곧 자국의 민족문화발전을 중시해왔다.
1990년대 후반 중국으로 수출된 한국 영화와 드라마 음악이 중국 젊은이들에게 미치는 영향이 매우 커지고 있는데 이러한 현상을 가리켜 한류라고 한다. 한국 영화, 드라마, 음악뿐 아니라 한국음식과 패션도 중국 사람들에게 많은 영향을 치고 있다. 또한 최근 중국의 급속한 경재 성장과 함께, 한국기업의 중국시장진출이 증대되고 있다. 중국유학생이 증가하고 있는 중요한 요인으로 한류현상을 들 수 있다.
본 연구의 목적은 한국 내에 체류하는 중국유학생(학부생, 대학원 석사 과정 및 박사과정)들의 교육서비스품질에 대한 만족도와 충성도를 알아보기 위함이다. 중국유학생들의 성별, 나이, 민족, 학력과 인구통계학적 특성이 교육서비스품질에 대한 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다.
이를 위해 이론적 연구와 실증적 조사를 병행하였다. 먼저 이론적 연구에서 대학 교육서비스 품질의 개념과 특성, 학생만족의 개념 등에 대해 문헌연구를 통해 고찰하였다. 또한 대학 교육서비스 품질과 고객만족간 관계와 학생만족과 학교충성도간 관계에 관해서는 선행연구들을 중심으로 살펴보았다. 설문은 서울 4년제 대학 3곳, 수도권 4년제 대학 1곳, 강원도 지역 4년제 대학 1곳, 중국유학생을 대상으로 조사하였다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록ⅰ
• 제1장 서론1
• 제1절 연구의 배경 및 목적1
• 제2절 연구방법 및 구성 2
• 제2장 이론적 고찰 3
• 제1절 교육관광의 이해 3
• 제1항 교육관광의 배경 3
• 제2항 교육관광과 대량관광 6
• 제3항 리트히의 교육관광 시장 구분 7
• 제2절 교육관광 시장과 상품 8
• 제1항 교육관광의 동기요인 8
• 제2항 교육관광의 수요와 공급 9
• 제3항 교육관광의 발전과정 12
• 제4항 한국내 중국인 유학생 현황 17
• 제5항 유학동기에 관한 선행 연구 18
• 제3절 교육서비스 품질의 이해 21
• 제1항 서비스의 개념 및 특성 21
• 제2항 교육서비스의 개념 및 특성 26
• 제3항 교육서비스 품질의 측정 28
• 제4항 교육서비스 품질의 선행연구 31
• 제4절 교육성과의 이해 35
• 제1항 교육성과의 정의 35
• 제2항 교육성과에 미치는 영향 37
• 제5절 고객 충성도에 대한 이론적 고찰 38
• 제1항 고객 충성도의 정의 38
• 제2항 고객 충성도에 대한 선행연구 40
• 제3항 교육서비스 품질과 고객 충성도의 관계 선행연구 41
• 제3장 연구모형 및 연구방법 42
• 제1절 연구모형 및 가설 설정 42
• 제1항 연구 모형 설정 44
• 제2항 연구 가설 설정 44
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정 45
• 제1항 교육서비스 품질 구성요인 45
• 제3절 연구 설계 47
• 제1항 설문지 구성 및 내용 48
• 제2항 자료의 수집 49
• 제4절 표본의 구성 50
• 제5절 요인별 특성 53
• 제1항 신뢰성 검증 54
• 제2항 상관관계 분석 및 요인분석 56
• 제6절 가설 검증 58
• 제1항 인구통계 학적 특성(성별, 학년, 유학동기)에 따른 교육서비스 인식에 대한차이 59
• 제2항 교육거비스 품질 인식이 교육성과에 미치는 영향 분석 63
• 제3항 교육성과는 충성도에 미치는 영향의 분석 64
• 제4항 교육서비스 품질 인식과 교육성과의 관계에서 유학동기의 조절 효과 65
• 제4장 결론 및 제안 66
• 참고문헌 70
• 설문지 79
• 问卷调查 83