사회복지사의 자아탄력성과 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지사의 개인적 특성인 자아탄력성과 직무스트레스가 직무만족도에 영향을 미치는지 대해 살펴보는 것이다.
본 연구를 수행하기 위해 서울특별시, 경기도 사회복지시설에 근무하는 사회복지사를 대상으로 2011년 3월 10일부터 4월 7일까지 약 30일간 사회복지사 250명을 대상으로 설문 조사하였다. 종합적으로 총 217부의 회수된 설문지 가운데 214부의 설문지를 본 연구 분석에 사용하였다.
주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 전반적인 직무만족의 수준을 살펴본 결과, 직무만족의 총점은 3.33점으로 나타났고, 비교적 높은 것으로 나타났다.
둘째, 자아탄력성의 하위요인 중 대인관계가 평균 3.14점으로 가장 높게 인식하고 있었으며, 활력성 2.92점, 감정통제 2.91점, 호기심 2.83점, 낙관성 2.79으로 나타났다. 이는 사회복지사의 자아탄력성이 비교적 높은 것으로 나타났다.
셋째, 직무스트레스의 하위요인으로 직무요구는 2.72점, 보상부적절 2.33점, 조직체계 2.27점, 직무자율성 2.19점으로 전반적으로 높은 것으로 나타났다.
넷째, 사회복지사의 직무만족에 미치는 영향으로 정서․감성적 특성에서 자아탄력성 요인으로 낙관성(β=.435, p＜.001)과 대인관계(β=.268, p＜.001)요인이 직무만족에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 사회복지사의 직무만족에 영향을 미치는 직무스트레스 요인 중 조직체계(β=-.167, p＜.05)요인이 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
조사결과로 나타난 본 연구의 이론적․실천적 함의는 다음과 같다.
첫째, 사회복지사의 직무스트레스에 요인으로 그동안 다루지 않았던 하위변수를 적용하여 다양한 직무스트레스 요인을 탐색하였다는 것이다.
둘째, 자아탄력성이 직무만족에 영향을 미칠 것이라는 가설설정과 검증을 통해 주로 아동, 청소년, 상담자에게 적용해 왔던 자아탄력성을 사회복지사에게 적용시켜, 개인적 특성 중 정서․감성적 부분의 영역을 확대시킬 수 있는 가능성과 이론적 근거를 제공하였다는 데에 의의가 있다.
셋째, 본 연구는 사회복지사의 직무만족을 높일 수 있는 개인적 특성 중 정서·감성적 요인으로 낙관성과, 대인관계, 조직체계로 연구되었다.
따라서 사회복지사의 직무만족을 높이기 위해 정서․감성적 요인에 좀 더 많은 관심을 가져야 하며 이를 바탕으로 자아탄력성을 높이기 위한 자기개발지원과 회복프로그램을 연구․개발해야 할 것이다.
그리고 사회복지사의 직무스트레스를 낮추기 위해 조직차원의 지원과 조직체계 개편이 필요할 것이다.
이러한 노력은 서비스제공자인 사회복지사뿐만 아니라 동일한 전문직 간의 공통의 프로그램 개발을 위해 사회복지기관 차원에서 관심을 가지고, 사회복지사 직무만족을 높일 수 있는 요인으로 개인적 특성의 정서·감성적 요인을 고려한 직무배치와 직무스트레스 해소를 위한 대처방안을 모색해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 1
• 제2절 연구목적 및 의의 8
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 직무만족에 대한 이해 9
• 1. 직무만족의 개념 9
• 2. 사회복지사의 직무만족에 관한 선행연구 고찰 10
• 제2절 자아탄력성 13
• 1. 자아탄력성의 개념 13
• 2. 자아탄력성의 선행연구 14
• 제3절 직무스트레스 18
• 1. 스트레스와 직무스트레스의 개념 18
• 2. 직무스트레스의 선행연구 21
• 제4절 연구모형 및 가설 23
• 1. 연구모형 23
• 2. 연구가설 24
• 제3장 연구방법 및 절차 25
• 제1절 변수의 정의 및 측정방법 25
• 1. 종속변수 25
• 2. 독립변수 26
• 가. 자아탄력성 26
• 나. 직무스트레스 27
• 3. 통제변수 29
• 제2절 측정도구 29
• 제3절 표집 31
• 제4절 자료분석방법 32
• 제4장 연구결과 33
• 제1절 조사대상자의 특성 및 변수들 간의 상관관계 33
• 1. 조사대상자의 특성 33
• 2. 조사대상자가 인지한 직무만족 및 자아탄력성, 직무스트레스 수준 34
• 3. 변수들 간의 단순상관관계 35
• 제2절 사회복지사의 자아탄력성과 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 38
• 제5장 결론 42
• 제1절 연구 결론 및 논의 42
• 제2절 연구의 함의 및 한계 45
• 1. 연구의 이론적, 실천적 함의 45
• 2. 연구의 한계와 제언 46
• 참고문헌 47
• 부 록 54
• ABSTRACT 61