정신보건사회복지사의 자아탄력성이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울 지역 정신보건센터 정신보건사회복지사를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The mental health caring professions have the principle that the professions intervene comprehensive social services for prevention and treatment, rehabilitation and the protection service of local communities as a part of the supporting system which helps mental patients maintain the best quality of their lives. As the intervention on mental patients has changed into prevention, rehabilitation and the return to communities, the mental health centers and mental health facilities in local communities are expanding nationwide. So it seems that the extent of job stress and burn-out of social service workers who provide services for clients has significant effect on not only mental health social workers but also clients.
Therefore this study was aimed at assuring the importance of ego-resilience of mental health social workers and improving their ego-resilience by researching the influences of ego-resilience of mental health social workers as professionals. So it conducted mail survey targeting 188 mental health social workers in mental health centers in Seoul from the end of April to the early of March of 2011.

The empirical results of this study are as follows.

First, the extent of job stress caused by subjects' characters depended on age, marital status, education, religion, certification. It was found the job stress of mental health social workers became higher when they were older, married, highly educated, irreligious and have the 1st certification of mental health social worker.
Secondly, the extent of burn-out caused by subjects' characters depended on religion, status in working place, the duration working in mental health professions. The level of burn-out was higher when they were irreligious, members of the team and they had worked less than 2 years.
Thirdly, according to the analysis result of ego-resilience considering workplace environment under control over characters of subjects, ego-resilience affected the job stress and burn-out. The higher ego-resilience the social workers had, the lower job stress and burn-out they had.

This study suggested solutions that could lower the job stress and burn-out of mental health social workers in mental health centers based on the results.
Ego-resilience of mental health social workers should be elevated and reinforced to lower the job stress and burn-out of mental health social workers. Therefore institutional strategies for and individual continuing efforts of mental health social workers are necessary to elevate and reinforce ego-resilience of mental health social workers by developing more systemic, professional programs.

국문 초록 (Abstract)

정신보건 분야의 사회복지 전문직은 정신질환자의 최적의 삶의 질을 유지하도록 지원하는 원조체계의 일부로서, 예방과 치료, 재활과 지역사회보호서비스를 위한 포괄적인 사회복지서비스 영역에 개입하는 것을 원칙으로 한다. 정신질환자에 대한 개입이 예방과 재활 그리고 사회복귀로 변화함에 따라 지역사회정신보건센터와 지역사회 정신보건시설들이 점차 전국적으로 더욱 확대되어 가고 있는 상황에서, 클라이언트에게 서비스를 제공하는 정신보건사회복지사의 직무스트레스와 직무소진의 정도는 정신보건사회복지사인 종사자 뿐 아니라 클라이언트에게 매우 중요한 영향을 미칠 것으로 보여 진다.
따라서 본 연구는 전문가로서 정신보건사회복지사의 자아탄력성이 직무스트레스 및 직무소진에 미치는 영향을 살펴봄으로써 정신보건사회복지사의 자아탄력성의 중요성을 확인하고 증대시키는 방안을 모색하고자, 서울 소재 정신보건센터에 종사하는 정신보건사회복지사 188명을 대상으로 2011년 4월 말부터 5월 초까지 우편조사를 실시하였다.

정신보건사회복지사를 대상으로 실시한 실증분석의 결과는 다음과 같다.

첫째, 연구대상자 특성에 따른 직무스트레스의 차이에서는 연령, 결혼상태, 학력, 종교, 자격증에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며, 연령대가 높을수록, 기혼일수록, 학력이 높을수록, 무교 그리고 자격증이 정신보건사회복지사 1급일수록 직무스트레스가 높게 나타나는 것을 알 수 있다.
둘째, 연구대상자 특성에 따른 직무소진 전체의 차이는 종교, 직위, 정신보건 총 경력에 따라 차이가 있는 것으로 나타났으며, 무교, 팀원, 정신보건 총 경력 2년 미만일수록 직무소진의 수준이 높게 나타났음을 알 수 있다.
셋째, 연구대상자 특성을 통제한 상태에서 직무환경을 고려한 채로 자아탄력성을 분석한 결과 자아탄력성이 직무스트레스와 직무소진에 영향을 미치는 것으로 나타나 자아탄력성이 높게 나타날수록 정신보건사회복지사의 직무스트레스와 직무소진이 낮게 나타나는 것을 알 수 있다.

이상의 결과를 바탕으로 정신보건센터에서 근무하고 있는 정신보건사회복지사의 직무스트레스와 직무소진을 낮출 수 있는 실천적 제언은 다음과 같다.
정신보건사회복지사의 직무스트레스와 직무소진을 낮추기 위해서는 정신보건사회복지사의 자아탄력성을 향상시키고 강화해야 할 것이다. 따라서 보다 체계적이고 전문적인 프로그램의 개발을 통하여 정신보건사회복지사의 자아탄력성을 향상 및 강화시킬 수 있도록 제도적 장치 및 정신보건사회복지사 개인의 지속적인 노력이 함께 뒷받침 되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 제 2장 이론적 배경 6
• 1. 레질리언스(Resilience)에 대한 이론적 논의 6
• 2. 자아탄력성(Ego-Resilience) 11
• 3. 직무환경 17
• 4. 직무스트레스 21
• 1) 직무스트레스의 개념 21
• 2) 직무스트레스의 중요성 24
• 3) 직무스트레스의 요인 및 결과 26
• 5. 직무소진 33
• 1) 직무소진의 개념과 과정 33
• 2) 직무소진의 요인 및 증상 37
• 6. 자아탄력성, 직무환경, 직무스트레스 및 직무소진의 관계 40
• 7. 연구내용 44
• 1) 연구모형 44
• 2) 연구가설 45
• 제 3장 연구 방법 46
• 1. 조사대상 및 자료 수집 방법 46
• 2. 측정도구 47
• 1) 자아탄력성(Ego-Resilience) 47
• 2) 직무환경 48
• 3) 직무스트레스 50
• 4) 직무소진 52
• 3. 연구수행절차 54
• 4. 자료분석방법 55
• 제 4장 연구결과 56
• 1. 연구대상자의 인구사회학적 · 직무관련 특성 56
• 2. 연구대상자 특성에 따른 직무스트레스와 직무소진의 차이 58
• 1) 연구대상자 특성에 따른 직무스트레스의 차이 58
• 2) 연구대상자 특성에 따른 직무소진의 차이 60
• 3. 정신보건사회복지사의 자아탄력성이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 67
• 1) 자아탄력성과 직무스트레스, 직무소진 간의 상관관계 67
• 2) 자아탄력성과 직무스트레스, 직무소진에 미치는 영향에 관한 위계적 회귀분석 69
• 제 5장 결론 및 제언 75
• 참고문헌 79
• 부록(설문지) 85
• ABSTRACT 93