스쿼시클럽의 참여결정요인이 고객만족 및 소비행동에 미치는 영향 = (The)effect of participants decision factor of squash club on customer satisfaction and consumer behavior

국문 초록 (Abstract)

오늘날 우리나라 과학기술의 발달과 기술수준의 향상으로 인해 여가시간이 증가하고 있을 뿐만 아니라 국민가처분소득의 증가와 주5일 근무제의 정착으로 노동시간의 감소에 따른 여가시간의 증가 등은 삶의 질을 추구 하고자하는 라이프스타일은 물론 소비행동에 있어서도 큰 변화를 가져왔으며 보다 풍부한 질 높은 삶을 위해 스포츠에 대한 관심과 더불어 스포츠산업이 미래지향적 산업으로 부각되고 있다(박재환, 2006). 이처럼 최근에 스포츠참가자들은 신체적 안녕뿐만 아니라 정신적, 심리적 차원을 모두 포함하는 총체적 인구구조로서의 건강을 인식하고 있으며 신체운동이 근래에 점차 인기를 얻어가고 있고, 체력의 향상에서 오는 심리적 이득에 대하여 기술하고 있어 지속적인 신체활동이 현대사회에서 급증하는 정신적인 스트레스를 감소시켜 사회 심리적 건강에 긍정적인 효과가 있다는 과학적 연구 활동들이 활발히 진행되어 대중들의 운동참여에 많은 동기를 부여하고 있다(Cox,1991). 이러한 측면에서 스쿼시는 시대변화에 맞추어 발전된 레포츠개념의 스포츠로써 쾌적한 실내에서 간편하게 즐길 수 있는 편리성과 바쁜 시간에 쫓겨 운동부족과 권태로움에 시달리는 현대인들에게 짧은 시간에 많은 운동량을 낼 수 있고, 체내의 지방과 노폐물을 배출하는 장점을 지니고 있다(김원관, 2002).
스포츠의 참여 확대에 따라 스포츠 시장과 스포츠 소비에 대한 중요성이 대두되고 있으며 기업과 경영자의 입장에서 볼 때 스포츠에 참여하는 소비자들의 소비 행동의 전개가 어느 때보다 필요하게 되었다. 또한 스포츠에 참여하는 소비자들은 자신의 개성과 특성 그리고 환경에 맞는 스포츠의 참여를 꾀하고 있으며 동시에 보다 나은 서비스를 제공받고자 하는 욕구가 증대 되었다(김길수, 1992).
Engel, Blackwell, & Mininard(1990)는 소비자행동은 의도적이고 목표지향적인 자주적 소비주체라는 사실과 소비자의 동기와 행동은 조사를 통하여 이해할 수 있고, 상품구매는 동기와 행동에 영향을 미칠 수 있으며, 소비자의 영향력은 사회적으로 합리적이라는 점 등을 지적하였다. 이것은 소비자의 소비행동은 상당한 합리성을 가지고 있으며 소비자 행동은 여러 요인들에 의행 영향을 받고 있으나, 적절하게 설계된 연구도구를 통하여 마케팅의 실패 위험성을 상당히 줄일 수 있고, 소비자의 욕구를 자극시키는 역할을 수행할 수 있음을 설명하고 있다.
LaBabera & Mazursky(1983)는 만족한 소비자는 우호적인 구전효과를 발생시킨다고 말하고 있다. 이렇듯 기업들은 창출한 기존 고객의 유지를 위해 고객만족을 강조하고 있다. Szwarc(2005)이 지적한 것처럼, 모두가 고객만족의 중요성을, 인식하고 있겠지만, 고객만족은 소비자들이 자신의 조직 혹은 제품과의 경험에 비추어 그 조직의 제품이나 서비스를 어떻게 보는가 뿐만아니라, 소비자들이 다른 기업이나 조직에 대하여 들었거나 보았던 것과 비교함으로써 결정되기 때문에 결코 쉬운 일은 아니다. 이처럼, 고객만족과 관련 다양한 노력과 논의가 진행되고 있지만, 여전히 고객만족을 성공적으로 이해하고 실천하고 있지 못하고 수없이 많이 고객만족도를 향상시키기 위한 노력과 실천이 있었음에도, 여전히 고객만족에 대한 접근들은 저마다 문제점을 지니고 있기 때문에, 새로운 관점에서 고객만족을 살펴볼 필요가 있다. 또한 스포츠 소비자의 욕구가 다양해짐에 따라 소비행동을 결정짓는 여러 요인들에 대한 연구들이 이루어지고 있으나 스쿼시참여자들의 참여결정요인과 소비행동의 관계에 대한 연구는 미비한 실정이다. 따라서 본 연구는 참여결정요인의 하위요인인 건강지향, 자기개발, 사교지향, 가정지향, 취미오락이 고객만족과 소비행동에 어떠한 영향을 미치는지 구명하며, 이러한 연구결과를 토대로 스쿼시클럽의 마케팅에 필요한 자료를 제공하는데 그 필요성이 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 연구문제 3
• 4. 연구의 제한점 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 스쿼시의 개요 4
• 2. 참여결정요인 7
• 3. 고객만족 12
• 4. 소비행동 17
• Ⅲ. 연구방법 22
• 1. 연구대상 22
• 2. 조사도구 23
• 3. 조사절차 28
• 4. 통계처리 방법 28
• Ⅲ. 연구결과 30
• 1. 배경변인별 참여결정요인의 비교 30
• 2. 배경변인별 고객만족의 비교 34
• 3. 배경변인별 소비행동의 비교 36
• 4. 참여결정요인이 고객만족에 미치는 영향 39
• 5. 참여결정요인이 소비행동에 미치는 영향 40
• Ⅴ. 논 의 42
• 1. 배경변인별 참여결정요인의 비교 42
• 2. 배경변인별 고객만족의 비교 44
• 3. 배경변인별 소비행동의 비교 44
• 4. 참여결정요인이 고객만족에 미치는 영향 46
• 5. 참여결정요인이 소비행동에 미치는 영향 46
• Ⅵ. 결론 및 제언 48
• 1. 결론 48
• 2. 제언 49
• 참고문헌 50
• ABSTRACT 61
• 부록 63