조직 내 커뮤니케이션의 불확실성과 모호성이 직업 만족도와 구성원 신뢰도 및 조직 일체감에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

조직 커뮤니케이션 분야뿐 만 아니라 다양한 분야의 학자들은 교육이나 훈련이 지식 노동자들의 커뮤니케이션에 존재하는 불확실성을 어느 정도 줄일 수 있는지에 대해서 주목해, 주로 메시지의 정확성, 명료성을 향상시키는 것을 연구의 목적으로 삼아왔다. 조직 커뮤니케이션을 포함한 커뮤니케이션 연구에서는 불확실성 (uncertainty)과 모호성 (ambiguity)을 비슷하거나 동일한 개념으로 혼용하는 경우가 빈번하며, 이러한 오용이 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 문제를 제대로 파악하지 못하게 막는 장벽으로 작용하는 것으로 보인다. 본 연구는 이러한 논의에서 더 나아가 불확실성과 모호성이 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 서로 다른 양상을 의미하는 `개념임을 확인하고자 시도하였다. 또한 불확실성과 모호성이 서로 독립성을 가진 개념일 경우 모호성과 불확실성에 영향을 미치는 변인들이 어떤 것이 있을 수 있는지 조직커뮤니케이션의 측면에서 살펴보았다. 본 연구에서 불확실성과 모호성에 영향을 미치는 선행변인들로 채용된 것은 정보불일치, 정보투입량, 역할에 대한 이해도, 조직 지향에 대한 이해도, 조직과의 친숙도, 자아효능감, 커뮤니케이션 자신감, 면대면 커뮤니케이션의 중요도 등이 었으며, 각 각의 변인들이 불확실성과 모호성에 대하여 설명력의 차이를 가지는지를 함께 확인하고자 하였다. 마지막으로 본 연구는 모호성과 불확실성이 직업에 대한 만족도, 조직 구성원에 대한 신뢰도와 조직과의 일체감에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 위에서 언급된 연구를 위한 자료의 수집은 현재 현업에서 종사하고 있는 사람들을 대상으로 구조화된 설문지를 통해 이루어졌다. 수집된 자료에 대한 분석은 불확실성과 모호성의 개념적 독립성을 검증하기 위해서 요인분석이 사용되었으며, 제시된 가설을 검증하기 위해서는 회기분석이 주로 사용되었다.
본 연구의 결과를 요약하면 크게 세 부분으로 나눌 수 있다. 먼저 본 연구는 불확실성과 모호성이라는 개념이 비록 서로 상관성을 가지는 개념이긴 하지만 독립적이라는 것을 확인하였다. 요인분석을 통해서 불확실성과 모호성은 상사와의 커뮤니케이션 과정과 CEO(조직)과의 커뮤니케이션 과정 모두에 있어서 응답자들에게 서로 다른 개념으로 받아들여지고 있음이 증명되었다. 두 번째로 본 연구는 불확실성과 모호성에 영향을 미칠 수 있는 변인들을 확인하고자 하였다. 본 연구의 에서 제시된 회기분석의 결과에서 보여지듯이 정보불일치는 모호성과 불확실성을 모두 증대시키는 것으로 나타났다. 반면 정보투입량, 역할에 대한 이해도, 조직지향에 대한 이해도, 조직과의 친숙도, 자아효능감, 커뮤니케이션 자신감, 면대면 커뮤니케이션의 중요도 등은 불확실성과 모호성을 모두 감소시키고 있음을 본 연구는 보여주고 있다. 그리고 연구가설에서 제시된 것과 같이 정보불일치와 정보투입량과 같이 정보의 획득 및 추구와 직접적으로 관련을 가지고 있는 변인들은 모호성에 더 큰 영향을 미치는 반면 다른 변인들은 모호성보다는 불확실성에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 모호성과 불확실성이 직업에 대한 만족도, 구성원에 대한 신뢰도와 조직과의 일체감에 어떤 영향을 미치는 지를 확인하였다. 본 연구의 결과는 모호성이 직업에 대한 만족도와 구성원에 대한 신뢰도에 부정적인 영향을 크게 미치는 반면 불확실성은 이 두 변인에 대해서 통계적으로 의미있는 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 특히 CEO(조직)과의 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 모호성은 두 변인에 영향을 미치지 않지만, 상사와의 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 모호성은 두 종속변인에 부정적으로 나타남으로써 상사와의 상호작용과정에서 생겨나는 모호성이 현재의 직업이나 구성원신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 조직과의 일체감에 있어서는 불확실성과 모호성이 모두 부정적인 영향을 가지는 것으로 나타났다.

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조직 커뮤니케이션 분야뿐 만 아니라 다양한 분야의 학자들은 교육이나 훈련이 지식 노동자들의 커뮤니케이션에 존재하는 불확실성을 어느 정도 줄일 수 있는지에 대해서 주목해, 주로 메...

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