전산회계프로그램의 품질과 사용자의 IT활용능력이 만족도와 충성도에 미치는 영향 : 대학생과 현업 실무자의 비교를 중심으로 = An Impact of Quality and IT Application Ability of Computerized Accounting Program on User Satisfaction and Loyalty

국문 초록 (Abstract)

국문요약

본 연구의 목적은 전산회계프로그램의 품질요인(정보품질과 시스템품질)과 개인적 특성변수인 사용자의 IT활용능력이 사용자만족도에 미치는 영향과, 사용자만족도가 전산회계프로그램 사용자의 충성도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 또한 추가적으로 사용자집단 구분(대학생과 현업 사용자) 차이에 따라서 전산회계프로그램의 품질, 사용자의 IT활용능력, 사용자 만족도 및 충성도의 전반적 구조관계에 어떠한 조절영향(moderating effects)을 미치는가를 규명하고자 한다.
본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 전산회계프로그램의 정보품질과 시스템품질은 사용자만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 전산회계프로그램 사용자의 IT활용능력은 사용자만족도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 전산회계프로그램에 대한 사용자들의 만족도는 사용자충성도에 정의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 사용자집단(대학생 및 현업 사용자)의 차이에 따라 전산회계프로그램의 품질요인과 사용자의 IT활용능력, 사용자만족도 및 사용자충성도 간의 관계에 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 개별 표본 분석의 결과에서도 모든 경로에 있어 양 사용자집단 간에 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 우리나라의 전산회계 교육과 전산회계프로그램 사용자들의 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있는 외부 영향요인이 무엇인지를 규명하게 되어 대학교육과 회계실무의 발전에 기여할 수 있을 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제제기 및 연구목적 1
• 2. 연구방법 및 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 8
• 1. 정보시스템의 품질평가 8
• 가. 품질평가의 의의 8
• 나. 품질평가의 방법 10
• a. 시스템품질 11
• b. 정보품질 12
• c. 서비스품질 12
• 2. 개인적 특성: 사용자의 IT활용능력 13
• 3. 선행연구의 검토 및 평가 14
• 가. 정보시스템의 품질이 사용자만족도에 미치는 영향 15
• 나. 개인적 특성이 사용자만족도에 미치는 영향 17
• 다. 사용자만족도가 사용자충성도에 미치는 영향 17
• 라. 선행연구에 대한 평가 20
• Ⅲ. 연구 설계 및 방법 22
• 1. 연구모형 22
• 가. 외생변수 23
• a. 정보품질 23
• b. 시스템품질 23
• c. 사용자의 IT활용능력 24
• 나. 사용자 만족도와 충성도 24
• 다. 사용자집단: 대학생 및 현업 사용자 25
• 2. 변수의 정의 및 측정 26
• 3. 연구가설 27
• 가. 정보품질이 사용자만족도에 미치는 영향 27
• 나. 사용자의 IT활용능력이 사용자만족도에 미치는 영향 28
• 다. 사용자만족도가 사용자충성도에 미치는 영향 29
• 라. 사용자집단(대학생 및 현업 사용자)의 조절 영향 30
• 4. 설문지 구성 30
• Ⅳ. 연구 결과 32
• 1. 신뢰성 및 타당성 분석 32
• 2. 표본의 특성 및 기술통계 분석 34
• 가. 표본의 특성 34
• 나. 기술통계 분석 36
• 3. 가설검증 37
• 가. 연구모형의 적합도 검증 37
• 나. 가설검증 1: <가설 1>～<가설 4>의 검증 37
• 다. 가설검증 2: <가설 5>의 검증 40
• a. 교차타당성분석 41
• b. 개별 표본분석 42
• c. 대학생 및 현업 사용자집단에 대한 MSEM분석 45
• d. 사용자집단의 차이에 대한 비교와 평가 47
• 라. 가설검증 결과 논의 49
• Ⅴ. 결 론 53
• 1. 연구결과의 요약 53
• 2. 연구의 시사점 54
• 3. 연구의 한계와 향후 연구방향 55
• 참 고 문 헌 56
• Abstract 64
• [부록] 설문지