사회적 네트워크가 직무태도 및 직무수행에 미치는 영향 : 관계적 자원의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 조직 구성원이 지닌 사회적 네트워크가 관계적 자원을 통해 직무태도 및 직무수행에 미치는 영향을 밝히는데 있다. 또한 직무태도가 관계적 자원이 직무수행에 미치는 영향을 매개하는지를 검증하였다.
구체적인 연구 문제는 다음과 같다.
첫째, 개인의 사회적 네트워크 크기가 개인의 관계적 자원에 영향을 미치는가?
둘째, 개인의 사회적 네트워크 강도가 개인의 관계적 자원에 영향을 미치는가?
셋째, 개인의 관계적 자원이 직무태도에 영향을 주는가?
넷째, 개인의 관계적 자원이 직무성과에 직접 영향을 주는가?
마지막으로, 개인의 관계적 자원이 직무성과에 영향을 주는데 직무태도가 매개효과를 지니는가?
이와 같은 연구문제를 해결하기 위해 기업체에 2년 이상 재직 중인 근로자를 대상으로 설문조사가 실시하여, 회수된 설문지 257부를 분석하였다. 로널드 버트가 제시한 이름기입법을 활용하여 응답자 스스로 자신의 사회적 네트워크를 작성하도록 하였다. 관계적 자원의 측정은 콜맨의 연구를 바탕으로, 정보와 신뢰를 포함하였다. 직무태도는 직무만족, 이직의도, 조직시민행동을 포함하였다. 직무수행은 과업수행과 적응수행에 의해 측정되었다.
가설을 검증하기 위해 기술통계, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석 및 경로분석이 이루어졌다.
연구결과, 개인의 사회적 네트워크는 직무태도 및 직무수행에 영향을 주었다. 첫째, 사회적 네트워크의 효익으로 개인이 관계적 자원을 얻을 수 있음을 보였다. 네트워크 크기 및 네트워크 강도 모두 관계적 자원에 유의미한 양(+)의 영향을 미치고 있었다. 둘째, 관계적 자원이 직무태도에 유의한 양(+)의 영향을 미치고 있었다. 셋째, 관계적 자원이 직무수행에 미치는 영향은 직무태도에 의해 완전 매개되고 있었다.
시사점을 정리하면 첫째, 자원기반관점을 사회적 구조 분석과 결합함으로써 사회적 네트워크가 직무에 미치는 효익을 이해하는데 도움을 줄 수 있음을 보였다. 본 연구에서, 네트워크 크기 및 강도와 같은 사회적 네트워크의 특성은 관계적 자원에 긍정적 영향을 미쳤다. 둘째, 종업원의 직무태도는 관계적 자원의 습득을 통해 변화될 수 있다. 본 연구에서, 관계적 자원이 네트워크 크기와 직무태도 및 네트워크 강도와 직무태도의 관계를 매개하고 있었다. 직무태도가 관계적 자원과 직무수행의 관계를 완전 매개한다는 점에서 사회적 관계에 의해 직무수행을 개선하고자 한다면 직무태도를 우선 고려해야 한다. 관계적 자원과 직무수행의 관계에서 직무태도의 매개효과가 본 연구결과 밝혀졌다.
결론적으로, 개인이 지닌 사회적 네트워크는 관계적 자원을 얻는데 기여함으로써, 개인의 직무태도와 직무수행에 긍정적 영향을 미친다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the effects of individuals' social network on job attitude and job performance via relational resource. The mediation effect of job attitude between relational resource and job performance was also examined.
The purpose of this study was to answer the following questions.
Does individual's social network size affect relational resource?
Does individual's social network strength affect relational resource?
Does relational resource have an effect on job attitude?
Does relational resource have a direct effect on job performance?
Does job attitude mediate the relations between relational resource and job performance?
To reveal answers to the above questions, 257 valid data from self-reported surveys were collected. Social network measurement items were adopted using Burt’s (1997) name generator method, and relational resource measurement items, which were based on Coleman (1988), included two factors: information, and trust. Additionally, job attitude factors included job satisfaction, intention to leave, and organizational citizenship behavior. Task performance and adaptive performance were measured as job performance variables.
Descriptive statistics, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and path analysis were conducted to test the proposed hypotheses. Findings revealed that individuals’ social networks are related to job attitude and job performance. First, the benefit of social network in obtaining relational resource is demonstrated. Specifically, both network size and network strength positively affected the relational resource. Second, relational resource positively contributed to the job attitude of employees. Third, the relational resource affected job attitude of employees; however, its direct effect on the job performance was not significant. Finally, the relation between the relational resource and job performance was mediated by job attitude.
The findings of this study have several implications for future social network studies. First, findings imply that resource based view can be combined with social structure analysis to understand the benefits of social network on the job. In this study, characteristics of social networks such as network size and network strength positively affected relational resource. Second, employees' attitudes toward their job can be changed by making employees obtain relational resources. Further, relational resource mediated the relation between network size and job attitude, and the relation between network strength and job attitude. Third, job attitude should be of primary concernin order to improve performance via social relations in that job attitude fully mediates the relation between relational resource and job performance. This mediating role of job attitude between relational resource and job performance was shown in this study.
In conclusion, individuals' social networks help them to obtain relational resources, and those resources, in turn, help to improve their job attitudes and performance.

목차 (Table of Contents)

• Chapter 1 INTRODUCTION 1
• Purpose of the Study 1
• Research Questions 6
• Definitions 7
• Chapter 2 LITERATURE REVIEW 10
• Social Capital and Social Network 10
• Social Capital and Social Network Theory 10
• Characteristics of Social Network 13
• Social Network and Relational Resource 21
• Social Network, Relational Resource, and Job Attitude 30
• Social Network, Relational Resource, and Job Performance 41
• Job Attitude and Job Performance 47
• Chapter 3 METHOD 49
• Participants 49
• Research Hypotheses and Model 51
• Instruments 53
• Research Procedure 68
• Chapter 4 FINDINGS AND DISCUSSION 72
• Test of Structural Model 72
• The Effect of Social Network on Relational Resource 80
• The Effect of Relational Resource on Job Attitude 84
• The Effect of Relational Resource on Job Performance 86
• The Mediating Effect of Job Attitude between Relational Resource on Job Performance 88
• Chapter 5 CONCLUSION 91
• Summary 91
• Implication for Future Studies 93
• Limitations of the Study 97
• References 100
• Appendices 125
• Appendix 1 Questionnaire 125
• Appendix 2 Exploratory Factor Analysis 131
• Appendix 3 Test of Multivariate Normality 132
• Appendix 4 First-order Confirmatory Factor Analysis 133
• Appendix 5 Second-order Confirmatory Factor Analysis 134
• Appendix 6 Initial Model 135
• Appendix 7 Competing Full Model 136
• Appendix 8 Competing Partial Model 136
• 국문초록 137
• Abstract 139