호텔산업 리더의 펀 리더십행동이 종사원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 = (The) effect of fun leadership behaviors on job satisfaction and customer orientation of hotel employees

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔산업 리더의 펀 리더십 행동이 종사원의 직무만족에 영향을 주고, 또한 직무만족이 고객지향성에 영향을 주는지에 대한 관계 규명을 통해 조직 내에서의 효율적인 인적자원관리를 통해 경쟁우위를 확보할 수 있는 전략적 시사점을 모색하는데 그 목적이 있다.
따라서 본 연구에서는 펀리더십행동이 종사원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 대한 이론적 연구체계를 제시하였으며, 이러한 이론적 배경을 바탕으로 연구모형을 설정하고 실증연구를 통해 연구가설을 검증하였다. 실증연구를 위해 서울지역 분포 호텔기업 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하여 유효한 355부의 자료를 분석 자료로 활용하였다.
본 연구의 주요 결과로서 첫째, 펀 리더십행동의 웃음, 유머, 칭찬 기능이 직무만족에 미치는 영향에 대해서 분석한 결과, 펀 리더십행동의 3가지 기능 모두 직무만족에 정(+)의 유의적인 영향을 미치고 있었다. 둘째, 호텔기업 종사원을 대상으로 한 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향에 대해서 분석한 결과, 직무만족이 고객지향성에 정(+)의 유의적인 영향을 미치고 있었다.
결론적으로, 효율적인 인적자원관리의 핵심 기능 중 하나는 호텔운영이 원활하게 운영될 수 있도록 기반을 마련해 주는 것이라 할 수 있다. 기본에 충실한 인사관리가 성공적인 호텔운영의 초석이 되며, 이러한 관점에서 펀 리더십행동과 직무만족을 통한 고객지향성 강화가 바로 본 연구가 호텔 경영진 및 실무자들에게 전달하고자 하는 시사점이라 할 수 있다.

핵심용어: 펀 리더십 행동, 직무만족, 고객지향성

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research aims to find out how fun leadership behaviors affect the job satisfaction and how job satisfaction affects the customer orientation within hotel organization. By understanding the relationship, this research aims to give strategic implication how hotel can gain competitive advantage through effective human resources management.
This research presents a theoretical research of fun leadership behaviors, job satisfaction and customer orientation. For the purpose of the empirical study, the questionnaire survey has been conducted within employees of 10 hotels in Seoul. Total 355 questionnaires have been returned.
As results of the analysis, the three fun leadership behaviors; smile, humor, praise, have a positive effect on job satisfaction. Also, job satisfaction has positive effect on customer orientation. In conclusion, one of the important functions of HR is providing the foundation for smooth hotel operation. The foundation for successful hotel operation is created by following the genuine HR rules. In this light, persue of effective hotel operation through genuine fun leadership behaviors and job satisfaction system is the key message to hotel management.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제 제기 1
• 제 2 절 연구 목적 4
• 제 3 절 연구의 범위 및 방법 4
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 펀 경영 7
• 1. 펀 경영의 개념 7
• 2. 펀 경영의 배경 8
• 3. 펀 경영의 사례 10
• 4. 펀 경영과 경영성과와의 관계 15
• 제 2 절 펀 리더십 17
• 1. 리더십의 개념 및 종류 17
• 2. 펀 리더십 행동의 개요 19
• 3. 펀 리더십 행동의 구성요소 20
• 제 3 절 직무만족 23
• 제 4 절 고객지향성 30
• 제 3 장 연구방법 35
• 제 1 절 연구모형의 설계 35
• 제 2 절 연구가설의 설정 35
• 1. 펀 리더십 행동과 직무만족과의 관계 36
• 2. 직무만족과 고객지향성과의 관계 37
• 제 3 절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 37
• 1. 변수의 조작적 정의 37
• 2. 설문지 구성 39
• 제 4 절 표본조사 설계 및 분석방법 40
• 1. 표본 집단 및 조사대상 40
• 2. 분석방법 41
• 제 4 장 연구결과 43
• 제 1 절 인구통계학적 특성 43
• 제 2 절 측정항목 신뢰성 타당성 분석결과 45
• 제 3 절 판별타당성 검증결과 50
• 제 4 절 가설검증결과 51
• 1. 펀 리더십행동 웃음기능과 직무만족과의 관계 53
• 2. 펀 리더십행동 유머기능과 직무만족과의 관계 54
• 3. 펀 리더십행동 칭찬기능과 직무만족과의 관계 55
• 4. 직무만족과 고객지향성과의 관계 56
• 제 5 장 결론 및 시사점 57
• 제 1 절 연구의 요약 및 결론 57
• 1. 연구의 요약 57
• 2. 결 론 59
• 제 2 절 연구의 시사점 및 제언 60
• 1. 연구의 시사점 60
• 2. 연구의 한계 및 제언 63
• 참고문헌 65
• 설문지 74
• Abstract 80
• 국문초록 81