청소년의 상거래 행동의식 및 반품행동의 비윤리성 연구 = Unethical Consciousness of Consumer Transaction Behavior and Unethical Consumer Return

국문 초록 (Abstract)

최근 들어 비윤리적 상거래 및 반품행동으로 인한 사회적 비용이 가중되고 있다. 그 해결을 위한 연구의 필요성이 대두되고 있으나 종래의 비윤리적 상거래 행동의식을 포함한 비합리적인 소비행동에 대한 연구는 주로 성인을 대상으로 이루어졌다. 이에 본 연구는 청소년 소비자들의 비윤리적 상거래 행동의식이 어느 정도 인가를 측정하고, 소비행동 중 많은 문제가 되고 있는 비윤리적 반품행동에 대해 연구하였다.
본 연구는 설문지 기법에 의해 서울 및 경기지역 중학교 1학년부터 고등학교 2학년 까지 748명의 남 · 여학생을 대상으로 2010년 12월 13일부터 2011년 1월 31일까지 실시하였고 총 709부를 최종분석에 사용하였다. 자료의 분석방법으로는 빈도분석, 요인분석, 일원분산분석, 신뢰도 분석, t-test, stepwise회귀분석, 군집분석을 이용하였으며, SPSS 18.0 프로그램을 사용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 청소년의 비윤리적 반품행동에 영향을 미치는 요인으로 청소년의 자아 존중감, 스트레스, 비윤리적 상거래 행동의식의 차원을 살펴본 결과 자아 존중감은 긍정적 자아 존중감 1가지로 차원이 도출되었고, 스트레스는 외모 및 물질관련 스트레스, 부모관련 스트레스, 친구관련 스트레스의 3가지 차원으로 유형화되었고, 비윤리적 상거래 행동의식은 불법/속임수 행동, 사회적 묵인 불법행동, 타인피해/피해없는 수동적 행동의 3가지 차원으로 유형화 되었다.
둘째, 청소년 반품행동을 법적, 윤리적 허용 기준에 따라 일반적인 반품과 비윤리적 반품으로 세분화하여 분석한 결과, 먼저, 일반적인 반품행동은 비윤리적 상거래 행동의식(불법/속임수 행동, 타인피해/피해없는 수동적 행동)에 정적인 영향을 미쳤다. 비윤리적 반품행동에 영향을 미치는 요인은 비윤리적 상거래 행동의식(불법/속임수 행동, 사회적 묵인 불법행동)과 부모관련 스트레스가 정적인 영향을 미쳤다.
셋째, 청소년의 인구 통계적 특성에 따른 비윤리적 반품행동은 학교유형과 성별, 월평균 용돈 액수, 옷값 지출비용에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 학교유형과 성별에 따라서는 남녀공학, 남학교, 여학교 순으로 비윤리적 반품행동정도가 높게 나타났다. 또한 월평균 용돈 액수와 옷값의 지출비용이 많을수록 비윤리적 반품행동을 많이 하였다.
넷째, 자아 존중감이 낮은 집단과 스트레스가 높은 집단이 일반적인 반품행동, 비윤리적 반품행동 모두를 보다 더 많이 하였다.
다섯째, 청소년의 비윤리적 상거래 행동의식은 친구관련 스트레스가 클수록, 자아 존중감이 낮을수록, 부모관련 스트레스가 클수록 정적인 영향을 미쳤다.
여섯째, 청소년의 인구 통계적 특성에 따른 비윤리적 상거래 행동의식은 성별에 따라서는 ‘불법/속임행동’은 남학생이 더 비윤리적이며, ‘사회적 묵인 불법 행동’에서 여학생이 더 비윤리적 차이가 나타났다. 학교유형에 따라서는 ‘불법/속임행동’은 남녀공학, 남학교, 여학교 순으로 비윤리성이 높고, ‘사회적 묵인 불법 행동’은 여학교, 남녀공학, 남학교 순으로 비윤리성이 높은 것으로 나타났다. 또한, 월평균 용돈 액수가 많을수록 ‘불법/속임행동’, ‘사회적 묵인 불법 행동’의 비윤리성이 높게 나타났다. 마지막으로 ‘사회적 묵인 불법 행동’에서의 차이에서는 종교가 없을 경우 더 비윤리적 성향이 높게 나타났다.
일곱째, 자아 존중감이 낮고 스트레스가 높은 집단이 ‘사회적 묵인 불법 행동’, ‘타인피해/피해없는 수동적 행동’, ‘불법/속임수 행동’ 모두에서 비윤리성이 높았다.
이 같은 분석결과를 바탕으로 소비자 윤리의 교육적 측면의 학습단계별 체계화 및 관련 커리큘럼의 개발 등이 선행되어야 할 것이다. 또한 기업 측면에서도 청소년을 마케팅의 대상으로 볼 것이 아니라 제품에 대한 올바른 정보를 청소년들에게 제공하고, 청소년이 올바른 제품을 구매할 수 있도록 유인할 수 있는 새로운 마케팅의 패러다임을 추구해야 할 것이다. 이는 고객과 적절한 관계를 형성을 통한 충성도를 확보할 수 있는 효과적인 방안이 될 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Unethical consumer behavior and consumer return added to social cost in recent years. It is argued that more studies have to be carried on in order to resolve the issue while the most of researches for irrational consumer behavior focused on adult’s rather than adolescents’. Thus this study attempted to find out to what extent adolescents' consciousness of unethical consumer behavior is corrupted and research about unethical consumer return which has been the most problem among consumer behaviors.
Data were collected from December 13, 2010 to January 3, 2011 by conducting a questionnaire survey. A pilot test was conducted to 57 adolescents on November, 2010 by using a preliminary questionnnaire, and based on the reliability tests, the questionnaire was revised to the final questionnaire. Final test was conducted from male and female students in the first year middle school to second year high school, living in Seoul and Kyunggi province. A total 748 were collected and 709 were used in the analysis. The statistical methods were used for data analysis that were percentage, frequency test, factor analysis, one way ANOVA, Duncan‘s multiple range test, T-test, cluster analysis, and stepwise regression analysis via SPSS 18.
The results were as follows:
First, dimensions of self-esteem, stress and the consciousness of unethical transaction behaviors of adolescents were extracted by factor analyses; self-esteem was formulated into one factor, positive self-esteem. Three factors were formulated for stress: appearance and material possession-related stress, friends-related stress and parent-related stress. The consciousness of unethical consumer business transaction behavior was formulated into 3 factors, illegal/deceitful behaviors, illegal behavior with mild social tolerance, passive behaviors with/without harm to others.
Second, adolescents' consumer return behavior was grouped into normal consumer returns and unethical consumer returns based on legal and ethical standards. In terms of influencing factors on normal consumer returns, the more the illegal/deceitful behaviors and the passive behaviors with/without harm to others are unethical, the more normal consumer returns occurred. On the other hand, the consciousness of active behavior by illegal act and the illegal behavior with mild social tolerance, is more tend to be unethical consumer return occurred.
Third, there were significant differences in normal consumer returns and unethical consumer returns as determined by a type of school, gender, the amount of allowance and the amount of monthly clothing expenditure. Regarding the type of school and gender, co-ed school students showed the most unethical consumer returns followed by boys school students and girls school students, respectively. In addition, the higher the amount of allowance and expenditure on clothes was, the more they had unethical consumer returns.
Forth, the lower the level of self-esteem was, the more they showed the both normal and unethical consumer return. On the other hand the higher the level of stress was, the more they behave normal and unethical consumer return.
Fifth, the higher the levels of friend-related and parent-related stress were, the higher the consciousness of unethical consumer transaction behaviors was. However, the lower the level of self-esteem was, the higher the consciousness of unethical consumer transaction behaviors were.
Sixth, in terms of unethical consciousness of consumer transaction behaviors, there was a significant difference in illegal/deceitful behaviors, illegal behavior with mild social tolerance by gender. Illegal/deceitful behavior appears more among male students, but illegal behaviors with mild social tolerance were shown among female studnets. By school type, more illegal/deceitful behaviors were shown at the co-ed schools, followed by the boys schools and girls schools. There was more illegal behaviors with mild social tolerance at girls schools followed by co-ed schools and boys schools. The higher the expenditure of allowance was, the higher the tendency of unethical consciousness of illegal/deceitful behaviors and illegal behaviors with mild social tolerance. In addition, the students without religion showed higher unethical to illegal behaviors with mild social tolerance.
Seventh, the group with lower level of self-esteem and higher level of stress tended to show higher unethical consciousness level of with passive behaviors with/without harm to others and illegal/deceitful behaviors.
Based on the results of the present study, it is required that an education of consumer ethics must be systemized by stage and curriculum development should be taken precedent. Moreover, businesses should provide appropriate information with adolescents and create a new marketing paradigm in order to lead adolescents to purchase proper goods which will then help to make them as long term loyal clients.

Keyword: Unethical consciousness, Adolescents, Consumer return, Self-estem, stress

목차 (Table of Contents)

• <목 차>
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경과 필요성 1
• 제 2 절 연구목적 및 범위 3
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 5
• 제 1 절 청소년 소비자의 범위와 행동 특성 5
• 제 2 절 청소년의 자아 존중감 6
• 제 3 절 청소년 스트레스 8
• 제 4 절 청소년 소비자의 일반적/비윤리적 반품행동 9
• 1. 선행연구 9
• 2. 반품행동에 영향을 미치는 요인 10
• 제 5 절 비윤리적 상거래 행동의식 11
• 1. 선행연구 11
• 2. 비윤리적 상거래 행동의식에 영향을 미치는 요인 13
• 제 3 장 연구방법 15
• 제 1 절 연구문제 15
• 제 2 절 연구모형 16
• 제 3 절 측정도구 구성 및 신뢰도 17
• 1. 자아 존중감 17
• 2. 스트레스 17
• 3. 비윤리적 상거래 행동의식 17
• 4. 반품행동 18
• 제 4 절 조사대상자의 일반적 특성 19
• 제 4 장 결과 및 논의 21
• 제 1 절 자아 존중감, 스트레스, 비윤리적 상거래 행동의식, 반품행동의 요인분석 21
• 1. 자아 존중감의 요인분석 21
• 2. 스트레스의 요인분석 22
• 3. 비윤리적 상거래 행동의식의 요인분석 24
• 4. 반품행동의 요인분석 26
• 제 2 절 자아 존중감과 스트레스 요인을 이용한 군집분석 28
• 1. 자아 존중감 요인을 이용한 군집분석 28
• 2. 스트레스 요인을 이용한 군집분석 28
• 제 3 절 반품행동
• 1. 반품행동에 영향을 미치는 요인 29
• 2. 인구 통계적 특성에 따른 반품행동 33
• 3. 자아 존중감에 따른 반품행동 35
• 4. 스트레스에 따른 반품행동 36
• 제 4 절 비윤리적 상거래 행동의식 37
• 1. 비윤리적 상거래 행동의식에 영향을 미치는 요인 39
• 2. 인구 통계적 특성에 따른 비윤리적 상거래 행동의식 38
• 3. 자아 존중감에 따른 비윤리적 상거래 행동의식 47
• 4. 스트레스에 따른 비윤리적 상거래 행동의식 47
• 제 5 장 결론 및 제언 49
• 제 1 절 요약 및 결론 50
• 제 2 절 함의 및 제언 51
• 제 3 절 한계점 53
• 참고문헌 54
• 설문지 59
• ABSTRACT 65