중소 수출기업의 경영환경과 기업성과에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

중소 수출기업의 경영환경과 기업성과에 관한 연구

무역의존도가 높은 우리나라의 입장에서는 중소기업의 수출입과 밀접한 관련이 있다는 것을 의미한다. 따라서 중소기업의 수출성과를 높이기 위한 노력이 필요하며, 중소기업의 수출성과에 미치는 요인들을 찾아내고 이를 확충하는 것이 필요한 과제이다.
본 연구에서는 중소 수출기업의 경영환경 변화가 기업성과에 미치는 영향을 분석하는 것이 기본 목적이다. 특히 중소 수출기업의 경영성과에 영향을 미치는 중요 요인들을 발견하고, 이를 현실적으로 적용하기위한 연구가 필요하다. 그동안의 선행연구들은 기업의 역량강화를 위한 선행요인으로 기업의 내부 환경요인들을 강조하고 있다. 그러나 이는 수출기업의 성과를 향상시키는 요인으로는 부족해 보인다.
수출기업은 그들을 둘러싸고 있는 내·외부 환경요인에 모두 영향을 받고 있음에 따라 기업성과에 관련한 연구에서 시장지향성과 고객지향성이 기업성과에 미치는 영향을 살펴봐야 한다. 특히 기업의 내·외부 환경요인들이 기업의 역량에 영향을 미칠 것으로 여겨진다. 이에 본 연구는 기업의 경영성과를 높일 수 있는 최적화 환경을 파악하고자 한다. 따라서 그 동안 기존 논문에 논의되어 온 기업의 내부 환경요인과 시장지향성 중심의 접근방법에서 벗어나 시장지향성과 고객지향성을 동일한 위치에서 조명하며, 이에 영향을 주는 선행요인들을 기업의 내·외부 환경요인으로 폭넓게 살펴보고자 한다.
이를 위해 본 연구는 글로벌 시장에서 경쟁하는 우리 중소 수출 기업들이 경쟁력을 갖추고 경영성과를 향상시킬 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 첫째, 중소기업의 역량에 영향을 미치는 중소기업의 환경을 내·외부 환경요인으로 구분하여 중소기업 역량강화를 위한 기업의 제반환경과의 관계성을 분석하고자 한다. 이를 위해 내부 환경요인으로는 경영자 관점에서 변혁적 리더십과 기업가 정신으로 나누어 보고, 조직문화 관점으로 부서 간 상호협력과 업무권한 분산화로 살펴보고자 한다. 또한 외부 환경요인은 가격경쟁력과 기업인지도로 알아보고자 한다. 둘째, 중소기업의 내·외부 환경요인의 최적화를 통하여 강화할 수 있는 기업 역량들이 무엇인지 파악하고자 한다. 셋째, 도출된 중소기업의 역량향상에 따른 기업성과의 관계성을 검증하고, 이를 높일 수 있는 방안을 연구하였다. 연구결과는 다음과 같다.
실증분석결과, 첫째, 기업의 내부 환경요인을 경영자의 관점, 조직문화 측면으로 파악하고, 외부 환경요인을 가격경쟁력과 기업 인지도 측면에서 파악하고자 하였다. 뿐만 아니라 기업이 이를 통하여 강화할 수 있는 기업의 역량으로 정보 활용역량, 제품 개발역량, 고객관계 구축역량, 고객 피드백역량으로 분류하였다. 아울러 기업의 성과를 재무적 성과와 비재무적 성과로 분류하였다. 내, 외부 환경요소가 기업역량 강화에 유의한 영향을 미치고 강화된 기업역량이 기업성과를 향상시킨다는 본 연구모델의 타당성을 실증적으로 입증할 수 있었다.
둘째, 중소기업의 수출은 기업가의 성향에 따라 많은 것들이 좌우될 수 있다. 특히 해외시장진출에 적극적인 기업일수록 경영자의 독특한 기업가적 역량과 예측이 필요하여 이것이 우리 기업을 해외시장으로 진출하게 만든다. 기업의 정보 활용역량을 강화하기 위해서는 경영자가 직원들에게 동기를 부여하는 변혁적 리더십이 요구된다.
셋째, 기업의 제품 개발역량을 강화하기 위해서는 변혁적 리더십, 부서 간 상호협력과 같은 기업의 내부 환경요인들에 주목할 필요가 있다. 변혁적 리더십, 부서 간 상호협력과 같은 내부 환경요인과 가격적정성, 비용절감, 기업명성과 같은 외부환경요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 부서 간 상호협력은 제품개발역량에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 개발부서가 시장의 욕구를 반영한 제품을 개발하기 위해서는 마케팅부서로부터 시장정보를 획득해야 하고, 마케팅부서는 정확한 목표시장 선택을 위하여 개발부서로부터 기술 및 개발에 관한 현황을 얻는 등 통합된 부서 간 상호협력이 이루어져야만 할 것이다. 또한 제품 개발역량을 강화하기 위해서는 창의적 중심의 기업경영이 중요하며, 창의적 조직분위기와 문화형성을 위한 관심과 전략을 기업경영에 반영해야 한다.
넷째, 기업의 고객관계 구축역량을 강화하기 위해서는 기업의 내·외부 환경요인들이 조화롭게 조율될 필요가 있다. 본 연구에서 제시된 기업의 내·외부 환경요인들은 모두 고객관계 구축역량에 유의한 영향을 미치고 있었다. 최근 고객 중심적 경영이 대두됨에 따라 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것은 매우 중요하게 받아들여지고 있기에 본 연구에서도 이러한 결과가 나타난 것으로 생각된다.
다섯째, 기업의 고객 피드백역량을 강화하기 위해서는 비용절감을 위한 기업의 노력이 필요하다. 변혁적 리더십과 같은 내부 환경요인과 비용절감, 기업명성과 같은 외부 환경요인들이 영향을 미치고 있었다. 특히 비용절감은 고객피드백에 가장 큰 영향을 미치는 요인이므로 이러한 환경요인에 대한 집중적인 관리가 필요하다.
여섯째, 기업의 역량이 강화되면 재무 및 비재무적 성과가 높아질 것으로 여겨진다. 정보 활용역량, 제품 개발역량, 고객관계 구축역량, 고객 피드백역량은 모두 재무적 성과를 높이는 것으로 나타났다. 특히 정보 활용역량은 비재무적 성과까지도 높여주는 것으로 나타나 정보 활용의 중요성을 실감할 수 있었다. 본 연구를 통해, 앞으로 국내 수출기업이 나아갈 방향을 실증적으로 증명하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

How the business environment impacts the performance of SME(small and medium sized exporting enterprises)

Competitiveness of trade-intensive countries is closely related to the import and export expansion of small and medium enterprises (SME). Therefore, efforts to improve SMEs’ export performance are required and factors in export performance of SMEs are necessary to discover. Though understanding the parameters that drive SME expansion in export markets, the challenge for future competitiveness of export nations is to identify, explain and expand opportunities for SMEs in the export market.
In this study, changes in business environment of small and medium-sized exporting companies are analyzed to the impact of indentifying factors that have causation to the purpose of SME export growth. Business performance of small and medium-sized exporting companies, especially in the discovery of critical factors affecting SME export are necessary thorough scholarly research and building meaningful SME databases at the national level. In previous studies of SME, strengthening of the capacity of company internal environmental factors as antecedents were emphasized. However, identifying significant factors in improving the performance of SME exporting companies and therefore factors that drive competitiveness of exporting nations seem to lack. This paper and our research will address and advance the topic of factor relationships that drive SME export performance.
Export companies are confronted with changing, both internal and external environmental factors that influenced business performance. Studies related to market orientation and customer orientation of a company were shown to impact company performance. Thus, our research seeks to find factors that drive performance in a SME with statistical significance to export expansion. In particular, the company's internal and external environmental factors that affect the ability of companies are considered. This study seeks to expand and improve the research on company business performance optimization environment. This paper will discuss existing internal environmental factors and market orientation of a corporate-driven approach to customer orientation and market orientation. It week seek to understand exports from a single location (country) of SME and attempt to identify leading factors affecting the company’s company's internal and external environmental factors, and ability to expand exports.
For this study, companies are assumed to all compete in the global marketplace. Domicile and size of company do not relieve them from the competitive environment of commerce. The competitiveness of small and medium-sized exporting companies and ways to improve business performance will be presented.
In this study, first, we will address affects on the ability of SMEs environment; separated by internal and external environmental factors for the company's SME capacity building to analyze the relationship with the environment. To do this, the internal environmental factors in terms of executive transformational leadership and entrepreneurship divided into reporting, corporate culture perspective, cooperation between departments and business rights to the decentralization will be discussed. In addition, external environmental factors of competitive prices and corporate awareness will be investigated.
Second, internal and external environmental factors of small and medium-sized businesses through the optimization of enterprise capabilities that can enhance what they would like to know.
Third, improving the capacity of SMEs drawn according to the company and the verification of the relationship, and ways to improve it were investigated. The findings are as follows:
Empirical analysis was conducted: First, the executive officer of a company's internal environmental factors perspective, capturing aspects of organizational culture, and external environmental factors to understand in terms of price competitiveness and businesses were recognized. Through this organization, as well as to enhance information literacy competency skills of the company, and product development capabilities and ability to build customer relationships, customer feedback, were classified as COMPETENCE (C). In addition, corporate performance and financial results were classified as non-financial PERFORMANCE (P). Internal and external environmental factors affecting the company significantly enhanced capacity building organization capabilities of improving the business performance model, the validity of this study was tested empirically to show this.
Second, the export of small and medium-sized enterprises, depending on the nature of the entrepreneurship may depend upon varying factors. Overseas expansion, particularly in the management of the more aggressive companies with a unique entrepreneurial skill necessary to predict success into overseas markets was addressed. The ability to use advantage of corporate information, in order to strengthen its executive transformational leadership to motivate staff, is required.
Third, the company's product development capabilities in order to strengthen the transformational leadership, inter-departmental cooperation, such as a company's internal environmental factors are worth noting. Transformational leadership, inter-departmental cooperation, such as internal environmental factors and pricing adequacy, cost savings, company name and the external environmental factors such showed no significance. In particular, of these, inter-departmental cooperation and development capabilities of the product showed the greatest impact on exports. It reflects the desire of the market development department to develop the product from competitive market information of the marketing research department. This indicates the importance of information development and capability and collaborative environment necessary between marketing research, marketing department (Sales & Distribution) and development department (Strategy and Strategic Marketing) in order to select the correct target market for a technology and develop an understanding of the status on the development of an integrated inter-departmental, and cross-cooperation. In addition, in order to strengthen its product development center with characteristics of creativeness, innovation and entrepreneurialism, it is important for business management to foster the cultural of the organizations and implement strategies for the formation of these at the corporate management level.
Fourth, the company's customer relationships in order to strengthen the company’s internal and external environmental factors are necessary to harmonize. In this study, we presented the company's internal and external environmental factors, both in capacity building customer relationships and showed them to have a statistically significant impact. The challenge of customer-centric business and building long-term relationships are very important to export SME. In this study, this outcome is presented.
Fifth, the company's customer feedback in order to strengthen the company’s efforts to reduce costs is addressed. Transformational leadership and internal environmental factors such as cost savings, such as company name and influence of external environmental factors were reviewed. Especially, customer feedback is a major contributor to intensive management for these environmental factors.
Sixth, strengthen the capabilities of enterprises, the financial and nonfinancial performance is considered to be high. Information literacy competencies, product development capabilities, and customer relationship building skills, financial performance, increase customer feedback showed that all competencies. Information literacy a skill, particularly the non-financial performance appears to accelerate and lead to realization of export growth of SMEs. Through this research, the future direction of the domestic export expansion through SME companies was addressed with empirical findings and conclusions.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 내용 4
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행연구 6
• 제 1 절 기업의 내부 환경요인 6
• 1. 경영자의 성향 6
• (1) 변혁적 리더십 9
• (2) 기업가 정신(entrepreneurship) 11
• 2. 조직문화 12
• (1) 부서 간 상호협력 14
• (2) 업무권한의 분산화 14
• 제 2 절 기업의 외부 환경요인 17
• 1. 가격경쟁력 17
• 2. 비용절감 19
• 3. 기업명성 21
• 제 3 절 기업의 역량 강화 25
• 1. 정보 활용역량 26
• 2. 제품 개발역량 29
• 3. 고객관계 구축역량 33
• 4. 고객 피드백역량 34
• 제 4 절 기업성과 37
• 1. 경영성과의 개념 37
• 2. 기업성과의 측정 41
• 제 3 장 연구모형 및 가설설정 45
• 제 1 절 연구모형 45
• 제 2 절 가설의 설정 47
• 1. 기업 환경요인과 기업 역량강화 47
• 2. 기업 역량강화에 따른 기업성과 향상 48
• 제 3 절 변수의 측정과 분석방법 50
• 1. 표본설계 및 측정도구 50
• 3. 통계분석 방법 52
• 제 4 장 실증분석 54
• 제 1 절 표본의 일반적인 특성 54
• 제 2 절 구성개념의 평균, 표준편차, 상관관계 56
• 제 3 절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 58
• 제 4 절 모형의 적합도 및 가설검정 60
• 1. 모형의 적합도 60
• 2. 가설검증 60
• 제 5 장 결 론 65
• 제 1 절 결론 및 시사점 65
• 제 2 절 연구 한계점 및 향후 연구 68
• 참고문헌 69
• 설문지 79
• ABSTRACT 88