기술 수용성모델을 활용한 모바일 관광정보 속성인식이 관광정보 수용태도 및 이용의도에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 스마트폰에 대한 사람들의 관심이 끊이지 않고 있다. 2010년 국내에서 총 45종의 스마트폰이 출시되었다. 이는 소비자의 요구가 늘어남에 따라 기업의 공급량 또한 많아지고 있고 사람들의 스마트폰에 대한 관심도 역시 지속적으로 증가하고 있는 것으로 생각할 수 있다. 휴대전화 사용자의 절반정도가 스마트폰을 사용하고 있는 가운데 스마트폰을 통해 인터넷, DMB 등의 오락적인 요소를 즐길수 있음은 물론이고, 은행업무, 교통편, 공연 및 스포츠 관람을 위한 예매 등 생활에 필요한 많은 일들을 수행할 수 있게 되었다.
이와 같이 지식정보 사회가 진전됨에 따라 유․무선 네트워크를 이용한 정보의 가치가 높아지게 되었으며, 유비쿼터스 사회가 구현되고 있다. 이로 인해 우리 사회는 ‘유비쿼터스’라는 의미 그대로 언제 어디에서나 우리가 필요하고 원하는 정보를 휴대하고 있는 모바일 단말기를 통해 네트워크에 접속함으로서 쉽게 얻을 수 있게 되었다.
본 연구는 스마트폰 및 휴대용 모바일 기기를 통해 획득한 관광정보를 사용하여 관광을 하는 관광객들을 대상으로 하였으며, 모바일 기기를 통해 획득한 관광정보는 어떠한 속성을 지니고 있고, 이러한 관광정보의 속성을 관광객들이 인식하여 수용하는 태도와 그들의 이용의도와의 영향관계를 규명하고자하는데 목적을 두고 있다.
본 연구에서 모바일 관광정보의 속성은 크게 환경적 특성, 모바일 콘텐츠 특성, 개인적 특성 등 3가지 특성으로 분류하였고, 세부적으로 사회성, 시장성, 신속성, 편재성, 흥미성, 신뢰성 등 6가지 속성을 도출하였다. 이는 후에 요인분석을 통해 신뢰성, 신속성, 사회성, 흥미성, 경제성 등 5가지로 요인을 도출할 수 있었다. 또한 관광객들이 모바일 관광정보를 획득하는 태도를 연구하기 위하여 Davis(1985)의 기술수용성모델(TAM: Technology of Acceptance Model)을 기초로 하였는데, TAM모델의 핵심적인 요소인 지각된 유용성과 지각된 용이성을 활용하여 연구를 진행하였다. 가설검증을 위한 본 연구의 조사대상은 스마트폰, 테블릿 PC등 휴대용 모바일 기기를 통해 관광정보를 획득한 경험이 있는 사람들을 대상으로 하였으며, 401부의 설문지를 배포하여 그 중 338부의 표본을 연구에 활용하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째로 ‘관광객들이 인지하는 모바일 관광정보의 속성은 모바일 관광정보에 대한 지각된 유용성에 유의한 영향을 미칠 것이다’라는 가설을 분석해본 결과 모든 속성이 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째로 ‘관광객들이 인지하는 모바일 관광정보의 속성은 모바일 관광정보에 대한 지각된 용이성에 유의한 영향을 미칠 것이다’라는 가설을 분석해본 결과 모든 속성이 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째로 ‘모바일 관광정보에 대한 지각된 유용성은 관광정보의 이용의도에 유의한 영향을 미칠 것이다.’라는 가설을 판명하기 위해 두 가지 방법을 사용하여 분석하였다. 첫 번째로 단순회귀분석을 실시하여 분석해본 결과 지각된 유용성은 모바일 관광정보의 지속적인 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째 방법은 지각된 유용성에 대한 더욱 자세한 정보를 얻기 위해 요인분석이 이루어지기 전 지각된 유용성에 대한 5가지의 변수들을 독립변수로 하고 이용의도에 대한 4가지의 변수를 종속변수로 하여 다중회귀분석을 통해 검증을 실시한 결과 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째로 모바일 관광정보에 대한 지각된 용이성은 관광정보의 이용의도에 유의한 영향을 미칠 것이다’라는 가설을 판명해본 결과, 단순회귀분석을 통해 지각된 용이성은 모바일 관광정보의 지속적인 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 용이성에 대한 더욱 자세한 정보를 얻기 위한 다중회귀분석 결과 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 수용태도의 두 가지 요인 중에서는 유용성의 변수들이 용이성의 변수들보다 더 많은 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구를 통하여 모바일 관광정보를 사용하여 관광을 경험했던 관광객들이 모바일 관광정보를 수용할 때의 태도가 지속적으로 이용하려는 의도에 영향을 미칠 수 있는지를 알아보았다. 모바일 관광정보에 대한 이용객들의 인식 평가는 테블릿 PC와 스마트폰 등의 모바일 기기가 뜨거운 관심을 받고 있는 현 시점에서 매우 시의적절하다고 할 수 있다. 하지만, 모바일 관광정보에 대한 연구가 많이 부족한 상태에서 진행된 연구였기 때문에 제한된 선행연구를 통해 도출된 각종 변수들이 다양하지 못해 다양한 분석기법을 통한 세밀한 연구가 진행될 수 없었다. 따라서 향후 모바일 관광정보의 특성에 대한 좀 더 정교한 변수들이 다양하게 도출되어야 할 것이다. 그리고 관광정보의 특성과 이를 접하는 사용자들의 태도에 대한 검증된 척도가 개발되어 다양한 분석방법이 적용된 연구가 지속되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is primarily aimed at demonstrating causality between tourists' receptive attributes on recognized attributes of tourism information obtained by mobile devices, such as a smart phones and tablet personal computers, and their usage intentions.
Deducing attributes of mobile tourism information were started from listing possible attributes based on previous studies. Tourists' receptive attributes, perceived usefulness and perceived ease of use, were inspired by TAM(Technology of Acceptance Model) by Davis(1985).
The survey was conducted to 401 experienced tourists' who have explored web based tourism information using mobile devices and 338 samples were accepted.
In this study, reliability, rapidity, sociality, interest, and economic efficiency were eventually drawn as attributes of mobile tourism information. It was proved that attributes of mobile tourism information influenced on perceived usefulness and perceived ease of use which affect on its usage intentions.
Although its widespread trend, previous researches on mobile tourism information were too little that limited number of deduced variables allowed less various analysis techniques which could possibly lead even precise analysis. Thus, verified scale on attributes of tourism information and consumers' usage intention should be developed in the future.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구목적 4
• 제 3 절 연구의 방법 5
• 제 4절 연구의 범위 및 구성 6
• 1. 연구의 범위 6
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 제 1 절 유비쿼터스 관광에 대한 이론적 배경 9
• 1. 유비쿼터스의 정의 9
• 2. 유비쿼터스 관광(u-tourism)의 개념 및 특성 11
• 3. 유비쿼터스 관광의 현황 12
• 4. 유비쿼터스 관광에 대한 선행연구 15
• 제 2 절 모바일 관광정보 속성에 대한 이론적 배경 18
• 1. 관광정보의 개념 18
• 2. 모바일을 활용한 관광정보의 기능 및 특징 21
• 3. 모바일 관광정보의 속성 22
• 4. 모바일 관광정보에 대한 선행연구 26
• 제 3 절 모바일 관광정보의 기술 수용성에 대한 이론적 배경 29
• 1. 기술수용성 모델(TAM: Technology of Acceptance Model)의 배경 29
• 2. 기술수용성 모델(TAM)의 개념 30
• 3. 관광산업에서의 기술수용성 모델에 관한 선행연구 32
• 제 4 절 모바일 관광정보의 이용의도에 대한 이론적 배경 36
• 1. 모바일 관광정보의 이용의도 36
• 2. 모바일 관광정보에 대한 이용자의 이용의도에 관한 선행 연구 38
• 제 3 장 연구방법 41
• 제 1 절 연구의 설계 및 연구 가설 설정 41
• 1. 연구 모형 41
• 2. 연구의 가설 설정 43
• 제 2 절 조사의 설계 44
• 1. 변수의 조작적 정의 44
• 2. 표본의 설계 47
• 3. 분석 방법 48
• 4. 설문지의 구성 및 내용 49
• 제 4 장 연구 결과 51
• 제1절 조사응답자의 특성 51
• 1. 인구통계학적 특성 51
• 2. 모바일 관광정보 이용의 행태 52
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 분석 54
• 1. 모바일 관광정보의 속성에 대한 요인분석 및 신뢰도 분석 55
• 2. 모바일 관광정보의 수용태도에 대한 요인분석 57
• 제 3 절 분석 결과 60
• 1. 가설 검증 60
• 2. 가설검증 결과의 요약 75
• 제 5 장 결 론 78
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 78
• 1. 연구의 요약 78
• 2. 연구의 시사점 81
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 84
• 국내 참고문헌 85
• 국외 참고문헌 88
• 설문지 91
• 국문 초록 94