태권도장의 서비스품질, 학부모 관여도, 소비자 만족과 참여지속의도의 구조적 관계 = (The) effective analysis of parents involvement on relationship among Taekwondo service quality, consumer satisfaction, and continuous participating intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the current study was to investigate the influence of parents involvement on relationship among Taekwondo service quality, consumer satisfaction, and continuous participating intention. Moreover, it was to investigate which dimension of service quality would influence on parents involvement and consumer satisfaction. Data were collected from parents whose child or children were participating Taekwondo in Seoul and Kyunggi-do via personal interviews and using a convenience sampling method. A total of 400 copies of survey questionnaires were distributed and collected on-site. Among 400 returned surveys, 340 were successfully completed and therefore included in the data analysis. Sixty returned survey questionnaires were discarded due to the insincerity or duplication. Results were as follows.

First, among Taekwondo service quality dimensions, facility and master dimensions positively influenced parents involvement.

Second, among Taekwondo service quality dimensions, location, facility, and master dimensions positively influenced customer satisfaction.

Third, parents involvement negatively influenced customer satisfaction.

Fourth, customer satisfaction did not influence continuous participating intention,

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 태권도장의 지속적인 인프라 확산과 효율적인 운영을 위하여 소비 주체인 학부모가 인식하는 도장의 서비스품질의 다원적인 특성들 중에서 어떠한 차원의 서비스품질이 소비주최의 관여정도와 만족, 그리고 참여 지속의도와의 인과적 관계를 규명하고자 한다.
본 연구는 태권도장 관원의 학부모를 모집단으로 설정하였으며, 표본의 추출은 비확률표본추출법 중 편의표본추출법(convenience sampling Method)을 사용하였다. 자기평가기입법(self-administration method)으로 작성한 설문지를 총 400부를 배포하여, 응답내용이 부실하거나 자료로서 가치가 없다고 판단되는 60부를 제외한 총 340부의 자료가 사용되었다. SPSS 15.0 Windows 프로그램과 AMOS 7.0 Windows 프로그램을 이용하여 분석을 실시하였으며 분석내용은 다음과 같다.
첫째, 태권도장의 서비스품질이 학부모의 관여도에 미치는 영향은 기능적 품질 중 시설요인과 기술적 품질인 지도자요인이 학부모의 관여도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 태권도장의 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향은 기능적 품질 중 접근용이성과 시설요인이 정(+)의 영향을 미쳤으며, 기술적 품질인 지도자 요인도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 태권도에 대한 학부모의 관여도가 소비자 만족에 미치는 영향은 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 태권도 소비자만족이 자녀의 참여지속의도에 미치는 영향은 미치지 않은 것으로 나타났다.
이는 태권도장의 서비스품질의 시설과 지도자요인이 학부모의 관여도에 영향을 주지만, 관여도가 소비자 불만족 영향을 미치며 그 소비자 불만족은 참여지속의사에 영향을 미치지 않는 것을 의미한다. 이 연구 결과는 소비자의 심리적인 관여의 정도에 따라 소비자 만족과 지속적 참여의사를 역설적으로 시사하고 있다. 따라서 학부모의 관여에 대한 높은 욕구를 충족시킬 수 있는 태권도장의 서비스품질을 확보하는 것이 우선이며, 태권도장의 시설은 물론 지도자의 전문적인 지식과 지도력 및 서비스제공 능력향상을 위한 태권도장 경영자 자체의 적극적인 노력이 요구된다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1 연구의 필요성 1
• 2 연구의 목적 4
• 3 연구가설 5
• 4 연구의 제한점 7
• 5 용어의 정의 7
• II. 이론적 배경 9
• 1 서비스품질 9
• 1.1 서비스품질의 정의 9
• 1.2 서비스품질의 특성 및 구성요소 10
• 1.3 서시스품질의 분류 13
• 2 관여도 14
• 2.1 관여도의 개념 14
• 2.2 관여 수준 16
• 3 소비자 만족 20
• 3.1 소비자 만족의 정의 20
• 3.2 소비자 만족의 결과 21
• 3.3 참여지속의도 21
• III. 연구방법 23
• 1 연구모형 23
• 2 연구대상 및 자료수집 25
• 3 연구도구 28
• 3.1 측정도구 28
• 4 측정도구 요약 29
• 5 타당도 검증 30
• 5.1 내용 타당도 30
• 5.2 구성 타당도 30
• 6 자료분석 36
• IV. 연구 결과 37
• 1 가설 검증을 위한 기초분석 37
• 1.1 정규성 검증 37
• 1.2 변수 간 상관관계 검증 38
• 2 연구 모형 및 모수추정치 분석 39
• 3 구조모형 검증 42
• V. 논의 46
• VI. 결론 및 제언 51
• Ⅶ. 참고문헌 54
• Ⅷ. 부록(설문지) 60