Marketing Knowledge Sharing among Foreign Subsidiaries of MNEs = 다국적기업 내 해외자회사들 간의 마케팅지식공유

국문 초록 (Abstract)

정보기술의 발전과 함께 지식사회가 도래하면서, 기업에서도 지식은 그 자체로서 전략적인 가치를 가지는 중요한 자산으로 인식되고 있다. 특히 불확실성과 복잡성이 급증하고 있는 오늘날과 같은 경영환경에서는 지식이 기업에게 지속가능한 경쟁우위를 가져다 줄 수 있는 핵심역량으로서의 역할을 하게 된다. 이에 따라 기업의 생존 및 성장을 위한 지식획득과 지식이전에 대해 기업이 인식하는 필요성도 점차 강화되고 있다.
그러나 암묵성과 외부효과라는 지식의 대표적인 두 가지 특성으로 인하여, 외부시장을 통한 거래에는 비효율적인 측면이 발생하게 되어 있다. 결국 기업들은 내부에서의 지식공유 극대화를 통해 외부거래에서의 비효율성을 피함과 동시에 시너지효과를 추구하게 된다. 이러한 점에서 볼 때, 지식공유는 지식경영에 있어서 필수불가결한 단계라고 볼 수 있다.
그럼에도 불구하고, 기업 내부에서의 지식공유활동에 대한 연구는 주로 개인구성원들 간의 지식공유에 대해서만 집중적으로 이뤄져 왔다. 또한 다국적기업 내부에서 이뤄지는 조직 수준의 지식공유활동에 관한 연구도 본사와 자회사 간 또는 합작기업에서 합작 파트너 간의 관계에만 초점을 맞춰왔다. 따라서 본 연구는 다국적기업 내부에서 행해지는 지식공유활동 중에서도 그동안 충분히 연구되지 못했던 해외자회사들 간의 지식공유에 대해 조사하고자 한다. 또한 조직행동은 결국 인간의 행동과 유사하게 진행된다는 점에 입각해서 계획행동이론을 참고하여, 지식공유에 대한 자회사의 의도라는 개념을 도입하여 이를 실제 지식공유행동이 일어나기 위한 선행조건으로 보고자 한다. 한편, 본 연구의 범위는 해외자회사들의 종합적 지식이 아닌 마케팅지식으로 국한시킨다. 마케팅지식은 다른 유형의 지식보다 훨씬 암묵적이며 경험적인 특성을 띄고 있어서 공유하기는 쉽지 않지만, 공유할 수 있다면 다국적기업 전체의 관점에서 누릴 수 있는 긍정적인 효과가 크다고 할 수 있다.
따라서 본 연구는 (1) 마케팅지식공유의도의 결정요인 탐색, (2) 마케팅지식공유의도와 실제 행동의 관계 분석, (3) 마케팅지식공유의도와 행동 사이의 관계에 영향을 미치는 요인 분석, (4) 해당 자회사, 파트너 자회사, 양자 간의 관계, 그리고 본사 등 마케팅지식공유활동에 개입되는 모든 주체들의 특성을 고려하여 마케팅지식공유 프로세스를 설명하는 통합적인 모형 제시를 그 목적으로 한다.
이러한 연구모형은 PLS를 이용한 경로분석을 통해 검증되었으며, 자료는 한국증권거래소에 상장된 다국적기업의 해외진출현지법인을 대상으로 실시한 설문조사를 통해 수집되었다.
분석 결과는 아래와 같다.
첫째, 서비스업의 경우에는 실제로 마케팅지식공유활동이 일어나기 위해서는 마케팅지식을 공유하고자 하는 의도가 먼저 형성되어야 한다. 결국 해외자회사들 간의 마케팅지식공유가 가져다주는 긍정적인 효과를 생각해 볼 때, 다국적기업 전체에서 이러한 마케팅지식공유에 대해 동기를 부여해 줄 수 있는 방안을 모색해야 한다고 말할 수 있다.
서비스업에서 마케팅지식공유에 대한 의도는 한국 본사나 공급자, 고객, 타국 현지법인, 종업원 등 해당 자회사에게 있어서 중요한 준거집단의 기대나 허가가 있어야 형성되는 것으로 나타났다. 또한 파트너가 마케팅지식을 충분히 보유하고 있는 경우에 지식공유에 대한 의도가 강하다는 사실이 발견되었으며, 이는 곧 마케팅지식이 부족한 자회사들은 다국적기업 내 지식공유 네트워크에서 고립되는 것을 의미하므로, 자회사들은 자체적으로도 마케팅지식을 개발해야 하고 동시에 또 다른 파트너와의 지식공유활동에도 참여해야 함을 의미한다.
파트너 자회사와의 심리적 거리와 상호 신뢰는 제조업과 서비스업 모두 마케팅지식공유의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 심리적 거리는 두 현지국 환경의 객관적 차이가 아니라 서로가 인지하는 주관적인 차이의 정도이므로, 서로의 현지국 환경에 대해 학습하고 이해하려는 노력과 기회 마련이 필요하다 하겠다.
또한 서비스업에서는 마케팅지식공유에 대한 자회사의 의도가 실제 행동으로 이어지는 것으로 나타난 반면, 제조업에서는 유의한 관계가 발견되지 않았다. 하지만 본사에서 자회사로 이양되는 자율성의 정도가 제조업의 마케팅지식공유의 실천을 활성화시키는 것으로 나타나, 자회사들 간의 마케팅지식공유 도모를 위한 본사의 역할이 뒷받침되어야 하는 것으로 해석할 수 있다.
본 연구는 지식경영의 핵심요소인 지식공유활동을 다국적기업 내 해외자회사들 간의 관계에서의 마케팅지식공유에 초점을 맞추고, 공유프로세스에 개입되는 해당 자회사, 파트너 자회사, 다국적기업의 본사 등 다양한 관점에서의 요인을 포함하고, 나아가 실제 마케팅지식공유행동이 일어나기 위해 전제되어야 하는 공유의도 및 의도 형성의 결정요인을 포함하는 통합적인 모형을 제시하였으며, 이에 대한 실증분석을 실시하여 함의점을 제시했다는 점에서, 지식공유와 관련된 향후 연구에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. Introduction 1
• 1. Research Objectives 1
• 2. Research Method 7
• 3. Structure of the Study 8
• Ⅱ. Literature Review 10
• 1. Overview of Knowledge Sharing 10
• 1) Knowledge 10
• 2) Knowledge sharing 14
• 3) Knowledge sharing intention 17
• 2. Theoretical Background 19
• 1) Theory of planned behavior 19
• 2) Organizational learning theory 24
• 3) Network theory 25
• 3. Previous Studies 27
• 1) Review on determinants of general knowledge sharing 27
• 2) Review on determinants of intra-MNE knowledge sharing 36
• Ⅲ. Model and Hypotheses 43
• 1. Determinants of Marketing Knowledge Sharing Intention 46
• 1) A focal subsidiary's factors 46
• 2) A potential partner subsidiary's factors 51
• 3) A dyadic relationship factors 55
• 2. Marketing Knowledge Sharing Intention and Behavior 61
• 3. Headquarter's Support 63
• 1) Marketing management autonomy 63
• 2) Communication channel 66
• 3) Reward system 68
• Ⅳ. Methodology 71
• 1. Sample and Data Collection 71
• 2. Measurement 75
• 1) Exogenous variables 75
• 2) Endogenous variables 90
• 3) Moderating variables 94
• 4) Covariates 99
• 3. Analysis Method 103
• Ⅴ. Empirical Results 106
• 1. Measurement Model 106
• 2. Structural Model 120
• Ⅵ. Conclusion 136
• 1. Summary 136
• 2. Suggestion for Future Studies 141
• References 144
• <Appendix Ⅰ> Questionnaire (English Version) 164
• <Appendix Ⅱ> Questionnaire (Korean Version) 171
• Abstract 179