비자발적 환경 하의 정보시스템 수용의도에 관한 연구 : DTPB 모형을 공공기관에 적용하여

국문 초록 (Abstract)

지난 20여 년 동안 우리나라는 IT를 국가의 핵심 기술 분야로 간주하였고 이에 맞는 국가적인 노력과 투자가 이어졌다. 그 결과로 세계의 모든 이들이 인정하는 IT 강국이 되었고 정부의 IT 응용 즉, 전자정부는 괄목할 만한 성장을 이루었다. 이러한 정부의 노력에 힘입어 다양한 공공정보시스템이 개발되어 사용되고 있다. 공공정보시스템은 대국민서비스와 공공기관별 특정업무 시스템, 그리고 공공기관별로 범용적으로 사용하는 내부업무 시스템 등 크게 세 분류로 나눌 수 있다. 그러나 대국민 서비스의 경우 사용자들이 필요에 의해서 해당 기관이 운영하는 포털 사이트에 자발적으로 들어와 이용할 수 있으며 특정업무 시스템의 경우 그 업무를 담당하는 부서에서만 사용하는 것이기 때문에 본 연구에 적용하기는 어려웠다. 따라서 내부업무 시스템에 초점을 맞추게 되었다.
그러나 현재 공공기관에서 일상적인 업무와 비즈니스가 점점 더 시스템화 되어 가고 있는 상황에서 사용자들에게도 시스템 사용이 강제될 수밖에 없다. 그 중에서도 각 기관의 내부업무 시스템은 사용자들이 자발적으로 이용할 수 있는 형태가 아닌 정책에 의해 채택된 시스템을 본인의 의지와 상관없이 비자발적으로 수용할 수밖에 없는 상황이다.
이렇듯 비자발적인 환경의 정보시스템 수용에 대한 고찰이 필요함에도 불구하고 지금까지 TAM이나 IS 성공 모델 등을 이용한 자발적 환경의 정보시스템 수용에 관한 연구가 주로 이루어졌다. 따라서 비자발적 환경의 정보시스템, 특히 공공기관에 있는 시스템을 중심으로 수용의도에 관한 연구를 해보고자 한다.
비자발적으로 수용하게 되는 내부업무 시스템에 대한 연구 결과 지각된 유용성과 용이성이 태도에 유의한 영향을 미치고 조직문화와 기관장의 리더쉽은 주관적 규범에 유의한 영향을 미치며 자기 효능감과 IT 자원이 지각된 행동 통제에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 태도와 주관적 규범, 지각된 행동 통제는 수용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
본 연구를 통해서 다음과 같은 시사점이 도출 될 수 있을 것으로 기대된다. 본 연구 결과를 토대로 현재 공공기관에서 비자발적 환경의 정보시스템에 관한 수용의도에 유의적 영향을 미치는 요인들을 찾고 앞으로 비자발적 환경의 정보시스템의 도입함에 있어서 어떠한 점을 더 고려해야 하는지 활용 방안을 제시해 줄 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Over the last two decades, Korea has made investments in information technology at a governmental level, considering IT to be one of the core technologies of the country. This helps Korea to be an IT superpower recognized by anyone in the world now, and e-government, the IT application of the government, has witnessed a dramatic growth. With the government efforts, a various public information systems have been developed and used. The public information systems are categorized into three parts: IS for public services, special purpose systems unique to a certain government agency, and internal business systems used universally by employees in government agencies. However, those for public services can be used by users via the portal site run by the public agency concerned, and special purpose systems are used by the department concerned only, which makes both of them hard to be applied to this study. therefore, the study focused on internal business systems.
Though daily business of government agencies is now getting systemized and users have no option but to use the system. Internal business system of each agency, among others, cannot be used voluntarily by users, but users have to accept a system installed by a certain policy against their willingness.
Despite the need for a study on information system acceptance under the mandatory circumstance, most researchers have focused their studies mainly on information system acceptance under the voluntary circumstance using TAM or IS success model, so far. In this regard, the study aims to investigate acceptance of information system under the mandatory circumstance, based on the IS of government agencies, in particular.
The results indicate that perceived usefulness and convenience has a significant effect on attitude, that organizational culture and leadership of the head of the office has a significant effect on subjective rules, and that self efficacy and IT resources has a significant effect on perceived behavior control. Finally, the analyses identify that attitude, subjective rules, and perceived behavior control may have a significant effect on acceptance.
Findings from this study are considered to have the following implications and help researchers identify what factors have a significant effect on information system acceptance under the mandatory circumstance at government agencies today and what needs to be taken into account for the introduction of information system under the mandatory circumstance.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구의 필요성 및 목적 2
• 3. 연구의 절차 소개 3
• Ⅱ. 공공정보시스템 4
• 1. 전자정부 소개 4
• 2. 공공기관의 특정업무 시스템 6
• 3. 대국민 서비스 8
• 3.1 인터넷 종합민원 포털 9
• 3.2 종합국세 서비스 11
• 4. 공공기관의 내부업무 시스템 11
• 4.1 한국은행의 내부업무 시스템 12
• 4.2 건강보험심사평가원의 내부업무 시스템 13
• Ⅲ. 자발적 시스템과 비자발적 시스템 18
• 1. 정보시스템의 개요와 특성 18
• 2. 자발적 수용과 비자발적 수용 20
• Ⅳ. 이론적 배경 22
• 1. 정보시스템 성공 모형 22
• 2. 기술 수용 이론 24
• 2.1 합리적 행위 이론 25
• 2.2 기술 수용 모델 27
• 2.3 계획 행동 이론 28
• 2.4 분해된 행동 이론 29
• 3. 계획 행동 이론 적용 연구 30
• Ⅴ. 연구설계 34
• 1. 연구모형 34
• 2. 연구 가설의 설정 36
• 2.1 지각된 유용성 36
• 2.2 지각된 용이성 36
• 2.3 조직 문화 37
• 2.4 기관장의 리더쉽 38
• 2.5 자기 효능감 39
• 2.6 IT 자원 40
• 2.7 태도 40
• 2.8 주관적 규범 41
• 2.9 지각된 행동 통제 42
• 3. 연구 변수 정의와 측정 항목 44
• 3.1 태도와 관련된 변수 정의 44
• 3.2 주관적 규범과 관련된 변수 정의 45
• 3.3 지각된 행동 통제와 관련된 변수 정의 46
• 3.4 수용의도 변수 정의 47
• Ⅵ. 자료 수집 및 분석 48
• 1. 자료 수집 및 분석 방법 48
• 1.1 자료 수집 절차 48
• 1.2 표본의 구성 및 특성 49
• 1.3 자료 분석 방법 50
• 2. 기술적 통계량 50
• 3. 타당성 분석 52
• 4. 신뢰성 분석 56
• 5. 회귀 분석 59
• 5.1 태도 관련 분석 결과 59
• 5.2 주관적 규범 분석 결과 60
• 5.3 지각된 행동 통제 분석 결과 61
• 5.4 수용의도 분석 결과 62
• 6. 매개효과 측정 64
• 6.1 태도 변수에 대한 매개효과 64
• 6.2 주관적 규범 변수에 대한 매개효과 64
• 6.3 지각된 행동 통제 변수에 대한 매개효과 65
• Ⅶ. 결론 67
• 1. 연구결과 요약 및 시사점 67
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 69
• 참고문헌 70
• 설문지 76
• Abstract 81