유기농 화장품에 대한 소비자 인식과 만족도에 관한 연구 = A Study on Consumer’s Awareness and Satisfaction with Organic Cosmetics

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the rise in awareness of environmental pollution, mental stress and nature conservation, environmental friendly food that are more natural and unharmful to human body are poring out throughout the entire industry. Especially, in cosmetic industry, the issued asbestos shock in April 2009 and steroid containing cosmetic in 2011 turned on many consumers to cosmetic components, resulting in their need for organic & natural cosmetics more and more.

Accordingly, 'The guidelines for organic cosmetic PR. labeling' were regulated nationally since 2010 under which the making, sales and labeling PR of organic cosmetic being possible. But still not many people are aware properly of organic cosmetic, and insufficient information about organic cosmetic put the consumers in confusion when they buy them.

Hereupon, this study was aimed to offer a basic data for the sustainedly growing organic cosmetic market through figuring out how many people are aware properly of organic cosmetic and the consumers' awareness, purchase behaviour and matters to be improved at this time a year after the implementation of 'the guideline for organic cosmetic PR, labeling'.

Following are the major findings from the study.

First, the inquiry into the consumers' perception of organic cosmetic showed most adults having heard about organic cosmetic, but a few of them knew the guideline for their PR labeling, and yet many of them responded as natural component containing cosmetic to the question what organic cosmetic is. And most of them came up with New Zealand as a country of organic things, and answered that they judge whether or not organic cosmetic by reading their labeling when they buy them. Besides, they made the most use of home-shopping and Internet shopping in gaining organic cosmetic related information, and most of them perceived the best shelf life of organic cosmetic as 3∼6 months.

Second, the analysis on the consumers' ways and behaviour of using and buying organic cosmetic showed more adults without experience of using organic cosmetic. Skin care products such as soups, skins, lotions were the organic cosmetic most used by people and the most people answered that they bought them by the suggestion of their friends and relatives. They said they consider certified organic labeling more than anything else when buying them. 'Exclusive shops for organic cosmetic' were the shops most used when the consumers were buying them and the majority of the consumers kept them between 3 and 6 months. Those grown up without using organic cosmetic answered that they didn't feel any necessity for their use, still showing their intend to use them later on.

Third, the probe into the consumers' confidence level in organic cosmetic showed many of them putting their trust in them[organic cosmetic] saying their confidence being owing to the image of 'organic'. On the other hand, those disbelievers said that their distrust derived from their doubt that they might contain artificial chemical component.

Fourth, the analysis on the preference for organic cosmetic brands showed more people preferring home products to imported ones with the causes that home brands are more fresh and easier to purchase. Of those home brands, the products by major companies were preferred by more people. Of those imported brands, French brands were preferred by most people, and basic cosmetic were the kinds most wanted among organic cosmetic by the consumers.

Fifth, the analysis on the consumers' satisfaction with organic cosmetic showed many consumers aware of organic cosmetic not much better compared with ordinary cosmetic adding their causes that the current effect of organic cosmetic fall short of their expectation. It reveals the benefits and effects expected most by the home consumers when they buy organic cosmetic. However, those females who used them a long time showed their intend to use them continually.

Sixth, the people who used organic cosmetic the longer answered to the question for their intend to recommend organic cosmetic that
they had the stronger intend to recommend organic cosmetic to their friends and relatives, especially to the people with atopic dermatitis. Those adults with the experience of organic cosmetic use responded that organic cosmetic firstly should gain better reliability.

The findings through inquiry into consumers' awareness and satisfaction with organic cosmetic by this study could be a foundation for detecting the consumers' need and offering them accurate information of organic cosmetic, and would be contributive to lighting a prospect of home organic cosmetic market if a study on benefits and effects of organic cosmetic, boosting confidence in them through the introduction of certification authority & mark for home organic products being conducted together. Consequently, this researcher has a hope that this study could be contributive to the development in home organic cosmetic, buildup of marketing strategy & effective promotion for organic cosmetic market in future.

국문 초록 (Abstract)

환경오염과 정신적인 스트레스 그리고 자연보호에 대한 의식이 고조되면서 산업 영역 전반에 걸쳐서 자연에 가깝고 인체에 무해한 친환경 제품들이 쏟아져 나오고 있다. 특히 화장품 산업에서도 2009년 4월 석면 파동과 2011년 스테로이드가 함유된 화장품이 이슈화 되면서 많은 소비자들이 화장품 성분에 대한 관심을 갖게 되었고, 유기농 및 천연 화장품에 대한 니즈가 점점 증가하고 있는 추세다.
국내에서도 2010년 1월 1일부터 '유기농 화장품 광고·표시 가이드 라인'이 규정되어 유기농 화장품을 제조 및 판매하고 자유롭게 표시 광고를 할 수 있게 하였다. 하지만 여전히 유기농 화장품에 대한 기준을 제대로 인지하고 있는 소비자들이 적고, 유기농 화장품에 대한 정보가 부족하여 유기농 화장품을 구매할 때 혼란을 겪고 있다.
이에 본 연구는 '유기농 화장품 광고·표시 가이드라인'이 시행된 지 1년이 지난 현 시점에서 얼마나 많은 사람들이 유기농 화장품을 제대로 이해하고 있는지 유기농 화장품에 대한 소비자의 인식과 구매 행동 및 개선점을 살펴보고, 지속적으로 성장해가는 유기농 화장품 시장에 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 연구 대상은 서울·경기 지역의 20∼50대 성인들로 유기농 화장품 사용자 및 비사용자 총 406명을 설문 조사 하였다. 자료 분석은 SPSS (Statistical Package for the Social Science) WIN 15.0 프로그램을 이용하였고, 분석기법으로는 연구대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였으며, 성인들의 유기농 화장품에 대한 인식과 구매 및 사용 실태와 만족도를 알아보기 위해 χ2(Chi-square)검증과 빈도분석을 실시하였다.
이에 따른 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.

첫째, 유기농 화장품에 대한 인식을 조사한 결과 대부분의 성인들이 유기농 화장품에 대해 들어본 적 있었지만 '유기농 화장품 광고·표시 가이드라인'을 알고 있는 사람은 극소수로, 유기농 화장품 하면 천연물 유래 성분을 함유한 화장품이라고 떠올리는 응답자가 가장 많았다. 유기농하면 떠오르는 나라로는 뉴질랜드라고 응답한 사람이 가장 많았으며, 유기농 화장품을 구매할 때 제품의 표기 문구를 보고 유기농 화장품이라고 판단하는 응답자가 가장 많았다. 또한 유기농 화장품 관련 정보를 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑에서 가장 많이 얻고 있었으며, 대부분이 유기농 화장품의 적정 유통기한은 3∼6개월 사이라고 인식하고 있었다.
둘째, 유기농 화장품의 사용 실태 및 구매 행동을 분석한 결과 유기농 화장품을 사용한 경험이 없는 성인이 더 많았다. 사용해 본 유기농 화장품 제품으로는 비누, 스킨, 로션 등 스킨케어 제품을 가장 많이 사용해 보았고 유기농 화장품을 구매하게 된 동기는 친구나 친지의 권유로 구매하게 되었다는 응답이 많았으며, 유기농 화장품을 구매할 때는 유기농 인증마크를 최우선적으로 고려한다고 하였다. 주로 유기농 화장품은 ‘유기농 화장품 전문매장’에서 구매하였고, 사용자 중에는 3개월∼6개월 미만 사용한 성인들이 가장 많았다. 유기농 화장품을 사용하지 않는 성인들은 필요성을 느끼지 못해서 사용하고 있지 않다고 하였으나 향후 사용 의향은 있다고 대답한 응답자가 많았다.
셋째, 유기농 화장품의 신뢰도를 조사한 결과 신뢰한다고 응답한 대상자가 많았으며, ‘유기농’이라는 이미지에 대한 믿음 때문에 신뢰하는 응답자가 많았다. 반면, 신뢰하지 않는 사람들은 인공 화학 성분이 포함되어 있을 것 같아서 신뢰하지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 유기농 화장품 브랜드 선호도를 분석한 결과 수입 제품보다 국내 제품을 선호하는 성인이 더 많았으며 국내 제품이 더 신선하고 구매가 편해서 선호하는 것으로 나타났다. 국내 제품 중에서는 대기업 제품을 주로 선호하였고, 수입 제품 중에서는 프랑스 제품을 가장 많이 선호하였으며, 유기농 화장품 중에서 기초 화장품을 가장 많이 구매하고 싶어 하는 것으로 나타났다.
다섯째, 유기농 화장품 만족도를 분석한 결과 유기농 화장품이 일반 화장품에 비해 별 효과가 없다고 인식하는 소비자가 많았으며, 현재 효과가 기대에 못 미쳐서 유기농 화장품을 사용하고 있지 않다고 응답한 성인들이 많았다. 하지만 유기농 화장품을 오랜 기간 사용한 성인일수록 앞으로도 계속 유기농 화장품을 사용할 의향이 있는 것으로 나타났다.
여섯째, 유기농 화장품을 다른 사람에게 추천할 의향을 물어본 결과 유기농 화장품을 오랜 기간 동안 사용한 성인일수록 주변 친구나 친지들에게 추천할 의사가 있었으며, 추천한다면 아토피 피부를 가진 주변사람에게 추천해 주고 싶다는 응답이 많았다. 유기농 화장품을 사용해 본 성인들은 유기농 화장품에 대한 신뢰가 우선적으로 개선되어야 한다고 응답하였다.
이와 같이 유기농 화장품에 대한 소비자 인식과 만족도를 통해 살펴본 결과를 토대로 소비자들에게 유기농 화장품에 대한 정확한 정보를 제공하고 소비자 니즈를 파악함과 동시에 효능·효과에 대한 연구와 더불어 국내 유기농 인증기관 및 인증마크 도입을 통해 신뢰도를 높인다면, 앞으로의 국내 유기농 화장품 시장의 전망은 매우 밝을 것으로 사료된다.
따라서 본 연구가 향후 국내 유기농 화장품 제품 개발과 유기농 화장품 시장의 마케팅 전략 수립 및 유기농 화장품 시장을 효율적으로 육성하는데 기초가 될 수 있기를 기대해 본다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 = 1
• 2. 연구 문제 = 4
• II. 이론적 배경 = 5
• 1. 유기농 화장품의 개념 및 정의 = 5
• 2. 국가별 유기농 화장품 인증기관 = 9
• 3. 유기농 화장품 시장 현황 = 26
• 4. 소비자 행동에 대한 이론적 고찰 = 39
• III. 연구 방법 및 절차 = 44
• 1. 연구 대상 = 44
• 2. 측정 도구 = 44
• 3. 자료 분석 = 44
• IV. 연구 결과 및 해석 = 46
• 1. 연구 대상자의 일반적 특성 = 46
• 2. 유기농 화장품에 대한 인식 = 47
• 3. 유기농 화장품의 구매 및 사용 실태 = 70
• 4. 유기농 화장품 만족도 = 94
• V. 결론 및 제언 = 109
• 1. 요약 및 결론 = 109
• 2. 연구의 한계점 및 제언 = 112
• 참고문헌 = 113
• 설문지 = 115
• ABSTRACT = 122