역전이활용능력과 상담만족도의 관계 : 상담협력관계의 매개효과 및 조절효과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the mediating effect and the moderating effect of the working alliance in the influence of countertransference utilization on the satisfaction of counseling.
For this purpose this research examined how countertransference utilization had influence on working alliance and the satisfaction of counseling. Also, this study examined the difference of working alliance perceived between by clients and by counselors and how working alliance had influence on the satisfaction of counseling. Then this study identified the mediating effect of working alliance between countertransference utilization and the satisfaction of counseling, but didn't identify the moderating effect of working alliance between them.
The subjects studied were 102 pairs of counselors and clients aged older than or same as old as high school student and they were given questionnaires. In addition, it was restricted in the cases that appeared to take effect countertransference utilization more than 5 counseling sessions. It is because at least 5 counseling sessions were required to find the effects of the countertransference utilization ability appearance. The counselors were asked to complete demographic questionnaire, the counselor's countertransference utilization ability scale and working alliance inventory. The clients were asked to complete demographic questionnaire, client's working alliance inventory and the satisfaction of counseling questionnaire. The counselors represented three different experience levels (beginning, intermediate and advanced). The statistical computations were done by SPSS 18.0 and the statistical method applied for the data analysis were as follows : First, to analyze data regarding the difference of countertransference utilization according to careers of counselors, one-way ANOVA was used. Second, to analyze data regarding the effect of countertransference utilization on the working alliance and the satisfaction of counseling, correlation analysis and simple regression analysis were used. Third, to analyze data regarding the difference of working alliance perceived between by clients and by counselors, independent samples t-test was used. Fourth, to analyze data regarding the effect of the working alliance perceived by clients and the subordinate variables of the working alliance perceived by clients on the satisfaction of counseling, simple regression analysis and stepwise multiple regression method were used. Fifth, to analyze data regarding the mediating effect and the moderating effect of the working alliance in the influence of countertransference utilization on the satisfaction of counseling, hierarchical multiple regression and Sobel test method were used. The results of the research are as follows.
First, countertransference utilization is significantly different according to careers of counselors. As for the working alliance, the working alliance perceived by counselors is significantly different according to careers of counselors, but the working alliance perceived by clients is not. Also, the satisfaction of counseling is not significantly different according to careers of counselors.
Second, countertransference utilization ability increased the satisfaction of counseling and the working alliance perceived both by clients and by counselors.
Third, the working alliance perceived by clients was significantly correlated with the satisfaction of counseling and significantly had an effect on it. However, the working alliance perceived by counselors was not significantly correlated with it.
Fourth, the working alliance perceived by clients mediated the relationship between countertransference utilization ability and the satisfaction of counseling.
Fifth, the working alliance perceived by clients didn't moderate the relationship between countertransference utilization ability and the satisfaction of counseling.
These results implied that the working alliance perceived by clients played an critical role in order that countertransference utilization ability had a positive effect on the satisfaction of counseling. Thus, this study suggested that counselors focus counseling strategy on the working alliance especially that perceived by clients as counselors were to do counter -transference utilization as a therapeutic tool for successful counseling.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 상담자의 역전이 활용이 상담성과에 미치는 영향을 확인하고, 상담자의 역전이 활용이 상담만족도에 미치는 영향에서 상담협력관계가 매개변인의 역할을 하는지, 그리고 이에 더불어 조절변인의 역할을 하는지를 경험적으로 밝히는 것이다.
본 연구 목적을 위해 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다. 첫째, 역전이활용, 상담협력관계, 상담만족도는 상담자의 경력에 따라 각각 차이가 있는가? 둘째, 상담자의 역전이 활용이 상담 만족도에 영향을 미치는가? 셋째, 상담자의 역전이 활용이 상담협력관계에 영향을 미치는가? 넷째, 상담협력관계는 상담 만족도에 영향을 미치는가? 다섯째, 역전이 활용이 상담만족도에 영향을 미칠 때 상담협력관계가 매개하는가? 여섯째, 역전이 활용이 내담자 상담만족도에 영향을 미칠 때 상담협력관계가 조절하는가?
연구대상은 상담자들 102명과 그들이 상담하고 있는 고등학생 이상의 내담자들 102명에게 설문을 실시하였다. 역전이 활용 능력이 효과를 발현해야 함을 고려하여 5회 이상의 상담을 진행하고 있는 사례들로 제한하였다. 상담자들은 인구학적 질문지, 역전이 활용능력 질문지, 상담자용 상담협력관계 질문지에 응답하였고, 상담을 진행 중인 내담자에게는 인구학적 질문지, 상담협력관계와 상담만족도 질문지에 응답하였다. 수집된 자료는 SPSS 18.0 통계프로그램을 이용하여 상관분석, 일원분산분석, 단순회귀분석, 단계적 회귀분석, 위계적 회귀분석의 통계방법을 사용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상담자의 경력에 따라 역전이 활용능력이 집단간 유의한 차이를 나타냈고, 상담협력관계는 상담자가 지각한 상담협력관계에서만 집단간 유의한 차이가 있었고, 내담자가 지각한 상담협력관계에서는 유의한 차이를 보이지 않았다. 상담만족도 역시 집단간 유의한 차이를 나타내지 않았다. 둘째, 상담자의 역전이 활용은 상담만족도에 정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 상담자의 역전이 활용은 상담자가 지각한 상담협력관계와 내담자가 지각한 상담협력관계에 모두 정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 상담만족도는 내담자가 지각한 상담협력관계와 유의한 상관이 있고, 정적으로 영향을 미쳤지만, 상담자가 지각한 상담협력관계와는 유의한 상관이 없었다. 다섯째, 역전이 활용이 상담만족도에 영향을 미칠 때 내담자가 지각한 상담협력관계가 완전매개 하였다. 여섯째, 역전이 활용이 내담자 상담만족도에 영향을 미칠 때 상담협력관계가 조절하지 않았다.
본 연구의 결과는 상담자가 역전이 활용을 하는 것이 상담만족도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 보여주고 있다. 그리고 역전이 활용이 상담만족도에 긍정적인 영향을 미치기 위해서는 상담협력관계의 역할이 중요하고, 특히 내담자가 지각한 상담협력관계가 좋아야 효과적인 상담만족도를 기대할 수 있다는 것을 보여주었다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 역전이 = 7
• 가. 역전이 정의 = 7
• 1) 고전적 접근 = 8
• 2) 전체적 접근 = 10
• 3) 절충적 접근 = 11
• 나. 역전이 활용 = 13
• 1) 역전이 자각 = 15
• 2) 역전이 관리 = 16
• 3) 역전이 내적활용 = 16
• 4) 역전이 외적활용 = 17
• 다. 역전이 활용과 상담성과 = 18
• 2. 상담협력관계 = 22
• 가. 상담협력관계의 정의 = 22
• 나. 상담협력관계와 상담성과 = 25
• 다. 역전이와 상담협력관계의 관계 = 29
• 3. 상담성과 = 34
• Ⅲ. 연구 방법 = 36
• 1. 연구 대상 = 36
• 가. 상담자의 인구학적 특성 = 36
• 나. 내담자의 인구학적 특성 = 39
• 2. 측정 도구 = 40
• 가. 역전이 활용능력 척도 = 40
• 나. 상담협력관계척도 = 41
• 다. 상담만족도 질문지 = 43
• 3. 연구 절차 = 43
• 4. 자료 분석 = 44
• Ⅳ. 연구 결과 = 46
• 1. 주요변인에 대한 기초자료 = 46
• 가. 역전이활용 변인의 기술통계 = 46
• 1) 역전이활용의 평균 및 표준편차 = 46
• 2) 상담자의 상담경력에 따른 역전이활용 능력 차이 = 47
• 나. 상담협력관계와 상담만족도 변인의 기술통계 = 49
• 1) 상담자와 내담자의 상담협력관계의 평균 및 표준편차 = 49
• 2) 상담자의 상담경력에 따른 상담자의 상담협력관계 차이 = 50
• 3) 상담자의 상담경력에 따른 내담자의 상담협력관계 차이 = 52
• 다. 상담만족도의 기술통계 = 53
• 1) 상담만족도의 평균 및 표준편차 = 53
• 2) 상담자의 상담경력에 따른 상담만족도 차이 = 53
• 라. 상담자의 경력, 상담협력관계, 역전이 활용, 상담만족도간의 상관관계 = 54
• 마. 상담자의 경력별 역전이 활용, 상담협력관계, 상담만족도 간의 상관관계 = 57
• 2. 역전이 활용이 상담만족도에 미치는 영향 = 58
• 3. 역전이 활용이 상담협력관계에 미치는 영향 = 59
• 가. 역전이 활용이 상담자가 지각한 상담협력관계에 미치는 영향 = 59
• 나. 역전이 활용이 내담자가 지각한 상담협력관계에 미치는 영향 = 61
• 4. 상담협력관계가 상담만족도에 미치는 영향 = 62
• 가. 내담자가 지각한 상담협력관계가 상담만족도에 미치는 영향 = 62
• 나. 내담자의 상담협력관계 하위변인이 상담만족도에 미치는 영향 = 63
• 5. 역전이 활용이 상담만족도에 미치는 영향에 있어서 내담자가 지각한 상담협력관계의 매개효과 = 64
• 6. 역전이 활용이 상담만족도에 미치는 영향에 있어서 내담자가 지각한 상담협력관계의 조절효과 = 68
• Ⅴ. 논의 = 70
• 1. 상담자의 상담경력에 따른 주요변인들의 차이 = 70
• 2. 역전이 활용이 상담만족도에 미치는 영향 = 72
• 3 역전이 활용이 상담자가 지각한 상담협력관계와 내담자가 지각한 상담협력관계에 미치는 영향 = 73
• 4. 내담자가 지각한 상담협력관계가 상담만족도에 미치는 영향 = 74
• 5. 내담자의 목표합의와 과제합의가 상담만족도에 미치는 영향 = 76
• 6. 역전이 활용이 상담만족도에 미치는 영향에 있어서 내담자가 지각한 상담협력관계의 매개효과 = 78
• 7. 역전이 활용이 상담만족도에 미치는 영향에 있어서 내담자가 지각한 상담협력관계의 조절효과 = 79
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 81