노인생활시설 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과 = A Study on the Effect of the Elderly Living Facility Workers's Emotional Labor on the Job-Stress

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This Study examines the effect of execution of emotional labor on the psychological wellness of workers at elderly living facility by examining job stress generated due to negative psychological effect arising from emotional labor. Furthermore, the results of emotional labor can vary according not only to personal dispositions but also to social support. It is possible to regulate in order to enhance organizational effectiveness by alleviating stress generating in organizational life and imparting affirmative effect through social support.
For this Study, questionnaire survey was conducted by distributing total of 300 copies of questionnaire to 24 senior welfare centers from February 20 to March 31, 2010. Among these, 276 copies used in data analysis. Collected data was verified through frequency analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis and multiple regression analysis by using SPSS 18.0 program.

Following results were obtained.
Firstly, What is the difference personal characteristics, emotional labor, social support of workers at elderly living facility and job stress?
Secondly, What is the difference the population according to major demographic variables, personal characteristics, emotional labor, social support, job stress?
Thirdly, Any adjustment to the job stress and social support are effective?

To attain the research goal, the degree of emotional labor of the employees was examined, and through analyzing the relationship between job stress they experience and their characteristics of sociology of population, the relationship between job stress, emotional labor, personality characteristics, and social support was analyzed.
As setting the underlying characteristics of employees in facilities for the elderly and the degree of emotional labor as independent variables, social support as a mediating variable, and job stress as a dependent variable, it has been found that each factor differently affects job stress.
First, when the aspects of emotional labor of the employees in facilities for the elderly, as the average monthly income is higher, working years are more, monthly holidays are fewer, health conditions are better, and motivation of working is to lessen the financial burden, the subjects experience more emotional labor than others.
Second, among the general characteristics, when they have ‘no religion’, ‘academic background’ is college graduation, health conditions are ‘very good’, reason for working is to get ‘a specialized job’, working years at the present workplace is ‘1 to 3 years’, working years at the social welfare facility are ‘3 to 5 years’, working hours are ‘over 8 hours’, monthly holidays are ‘more than 7’, they recognize social support highly.
Third, according to the result, among the general characteristics, when subjects are ‘over 50’, daily working hours are ‘over 8 hours’, and monthly holidays are ‘5 to 7 times’, their job stress is low.
Fourth, according to the result of correlation analysis, variables showing positive correlation with emotional labor are income, working experience at the present workplace, and experience of social welfare, and variables showing negative correlation are sex, health conditions, working hours, monthly holidays, and extroversion. Variables having positive correlation with social support are health conditions, working experience at the present workplace, working hours and monthly holidays, extrovert personality, affinity, and diligence, and age and emotional labor affect social support negatively. Moreover, variables showing positive correlation with the dependent variable, job stress are sex, health conditions, working hours, extroversion, openness, and social support, and it has negative correlation with working experience at the present workplace, experience of social welfare, affinity, and emotional labor.
Fifth, factors affecting job stress are affinity, openness, and emotional labor, and as affinity is higher, job stress gets higher, and as openness becomes higher, job stress is less. And as recognition on emotional labor is higher, job stress gets higher, too. Also, as social support is more, job stress becomes lower.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 치매와 같은 중증 노인성 질환과 만성질환으로 인해 혼자서는 일상생활을 영유할 수 없는 노인들이 생활하고 있는 노인생활시설 종사자들을 대상으로 감정노동수행이 직무스트레스에 미치는 영향을 살펴봄과 동시에 이들 변수간의 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 보이는지를 검증하였다. 연구 결과를 통해 종사자들의 직무스트레스를 줄이고, 궁극적으로는 종사자들의 근무 환경 개선을 통한 서비스의 질적 향상을 도모하는 데 기여하는 것이 이 연구의 목적이다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통해 연구문제와 이에 따르는 연구모형을 설정하였다. 그리고 설문조사를 통해 2011년 2월 20일부터 2011년 03월까지 2개월에 걸쳐 총 300부의 설문지를 배포하였으며, 수거된 설문지 276부의 자료를 수집하였고, SPSS/win 18.0을 사용하여 자료를 검증하였다.
본 연구를 통해 밝히고자 하는 연구문제는 다음과 같다.
첫째, 노인생활시설 종사자들의 개인적 특성, 감정노동, 사회적 지지와 직무스트레스의 정도는 어떠한가?
둘째, 주요 인구학적 변수들에 따른 집단의 개인적 특성, 감정노동, 사회적지지, 직무스트레스의 차이는 어떠한가?
셋째, 사회적 지지는 직무스트레스에 어떤 조절효과 있는가?
연구목적을 달성하기위해 종사자들의 감정노동의 정도를 파악하였고, 이들이 경험하는 직무스트레스와 인구사회학적 특성과의 관계를 분석하여 직무스트레스와 감정노동, 성격특성, 사회적 지지와의 관계를 분석하였다.
노인생활시설종사자의 개인내적 특성과 감정노동의 정도를 독립변수로 하고 사회적 지지를 조절변수로, 직무스트레스를 종속변수로 하여 각 요인이 직무스트레스에 미치는 영향이 달라진다는 것을 밝혀내었으며 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 노인생활시설 종사자의 감정노동 수행의 양상을 살펴보면 월평균급여가 많을수록, 근무년수가 많을수록, 월휴무가 적을수록, 건강할수록, 근무동기는 경제적 부담을 해소하기위해 근무하게 되는 경우, 다른 조사대상자에 비해 감정노동을 더 많이 경험하는 것을 알 수 있었다.
둘째, 일반적 특성 가운데 ‘무교’가, ‘학력’은 전문대졸이 건강상태는 ‘매우 건강함’으로 응답한 대상자, ‘전문적인 직장을 갖기 위해’ 근무하는 대상자, 또한 ‘현 직장에서 ‘1년-3년’ 근무한 대상자가, ‘사회복지기관 근무년수’에 따라서는 ‘3년-5년 미만’ 근무한 대상자가, 근무시간은 ‘8시간 이상’ 근무하는 대상자, ‘월 휴무는 7회 이상’인 대상자가 사회적 지지를 높게 인식하는 것을 알 수 있었다.
셋째. 일반적 특성 가운데 ‘50세 이상’ 대상자와 ‘일일근무시간이 ‘8시간 초과’ 근무를 하는 대상자, ‘월 휴무 5회-7회 미만’인 대상자가 직무스트레스를 적게 받는 것으로 연구결과가 나타났다.
넷째, 상관관계 분석결과, 감정노동에 정적상관을 나타내는 변수는 급여, 현 직장경력, 사회복지경력으로 나타났으며 부적상관을 보이는 변수는 성별과 건강, 근무시간과 월휴무, 외향성이 나타났다. 사회적 지지와 정적 상관이 있는 변수는 건강과 현 직장경력, 근무시간과 월휴무, 외향적 성격, 친화성, 성실성으로 나타났고, 연령과 감정노동은 사회적 지지와 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 종속변수인 직무 스트레스와 정적상관을 보이는 변수는 성별, 건강, 근무시간과 외향성 및 개방성과 사회적 지지로 나타났으며 현 직장경력 및 사회복지경력과 친화성, 감정노동은 부적 상관을 보였다.
다섯째, 직무스트레스에 영향을 주는 요인은 친화성, 개방성, 감정노동으로, 친화성이 높을수록 직무스트레스가 높고, 개방성이 높을수록 직무스트레스를 적게 받으며, 감정노동인식이 높을수록 직무스트레스는 높아지는 것으로 나타났으며, 또한 사회적 지지를 많이 받을수록 직무 스트레스가 낮아지는 것으로 확인되었다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구의 목적 2
• 3. 연구의 제한점 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 선행연구 고찰 4
• 2. 노인생활시설과 감정노동 5
• 3. 직무스트레스 7
• 4. 직무스트레스에 영향을 미치는 요인 11
• Ⅲ. 연구방법 24
• 1. 연구모형 24
• 2. 조사대상과 표집방법 25
• 3. 조사도구 25
• 4. 연구의 분석방법 28
• Ⅳ. 조사결과 및 분석 29
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 29
• 2. 조사대상자의 일반적 특성에 따른 감정노동 31
• 3. 조사대상자의 일반적 특성에 따른 사회적지지 34
• 4. 조사대상자의 일반적 특성에 따른 직무스트레스 37
• 5. 주요변인들 간의 상관관계 40
• 6. 직무스트레스에 영향을 주는 요인 42
• Ⅴ. 결론 및 제언 44
• 1. 연구결과 요약 44
• 2. 제 언 45
• 참고문헌 47
• 영문초록 50
• 부 록<설문지> 53