한·중 소비자의 리콜 실시기업에 대한 이미지와 구매의도에 관한 비교 연구

국문 초록 (Abstract)

산업의 발달과 제품의 대량생산은 상품의 제조자 및 판매자의 끊임없는 경쟁을 유발하는 가운데, 소비자문제가 빈번히 발생되고 그중에서도 결함제품으로 인해 소비자피해가 급증하고 있다. 따라서 소비자는 항상 불안전한 시장에서 위험에 노출되었고, 이러한 결함제품에 대한 대응방안은 여러 가지가 있지만 본 연구에서는 소비자의 피해를 미연에 방지하거나 발생한 피해의 확산을 방지하는 리콜을 알아보고자 한다. 구체적으로 리콜 실시기업에 대한 이미지와 해당 기업의 제품구매의도에 대해 한국과 중국 소비자는 어떠한 차이가 있는지를 살펴보고자 한다.
본 연구는 한국과 중국의 리콜현황을 살펴보고 기존의 리콜에 관한 선행연구고찰을 바탕으로 하여 설문지를 구성하였고 2011년 4월10일부터 5월8일까지 한 달간에 한국과 중국 성인남녀 총425명을 대상으로 하여 중국은 베이징, 하얼빈 외 5개 대도시에서 온라인방식을 통해 조사하였고 한국은 서울중심으로 인천과 강릉에서도 온라인과 오프라인을 겸한 방식으로 설문조사를 실시하였다. 실증연구 검증시 SPSS18.0을 이용하여 빈도분석, t-test, One-way ANOVA, Duncan의 다중범위검증과 상관관계 그리고 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 한·중 소비자안전의식 수준을 살펴본 결과는 예상이외로 응답자중 한국보다 중국소비자들의 안전의식이 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 아직까지 중국은 사회주의 시장경제체제하에 소비자를 고려된 제도나 규정, 그리고 법률이 미흡하기 때문에 여러 가지 문제가 발생시 소비자가 약자이므로 스스로 안전의식을 높을 수밖에 없다고 생각된다. 리콜지식 수준은 양국이 비슷한 수치로 나타나 큰 차이가 볼 수 없었다. 대부분 한국소비자들은 위해가 실제로 발생되지 않아도 리콜을 실시할 수 있는 것을 알고 있는 반면 거의 모든 중국소비자들은 위해가 실제로 발생 되어야만 리콜을 실시한 것을 알고 있는 것에 차이를 볼 수 있었다. 중국소비자는 최근에 들어서 리콜에 대한 관심이 많아졌지만 리콜지식에 대해 정확히 알고 있지 않으며 약한 것으로 보였다. 그리고 양국 대부분 소비자들이 리콜이 사후손해배상제도로만 알고 있었고 사전예방도 하는 역할을 잘 모르고 있었다.
둘째, 전체 응답자중 중국 소비자의 리콜 실시기업에 대한 이미지가 높은 것으로 나타났다. 구체적으로 학력, 직업 그리고 리콜인식에 따라 유의한 차이를 보였으며 인식이 높은 집단이 리콜 실시기업에 대한 이미지가 높은 것으로 나타났다. 한국은 30대가 리콜 실시한 기업의 이미지에 대해 가장 높은 수치로 긍정적인 의사결과가 나타났으며 마찬가지로 리콜인식이 높은 집단이 리콜 실시기업에 대한 이미지가 높은 것으로 보였다.
마지막으로 리콜 실시한 기업의 제품구매의도를 살펴본 결과는 한국 소비자의 구매의도가 높은 것으로 나타났다. 한국은 직업, 월평균 소득/용돈, 리콜지식, 리콜인식, 리콜 실시한 기업이미지에 유의미한 차이를 보였다. 그리고 리콜 실시한 기업이미지가 리콜 실시한 기업의 제품구매의도에 상대적 영향력이 있는 것으로 살펴 볼 수 있었다. 반면에 중국은 리콜지식과 리콜 실시한 기업이미지에 유의미한 차이를 볼 수 있었으며 리콜지식이 낮은 집단이 오히려 구매의도가 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 앞서 살펴본바와 같이 중국소비자는 리콜지식에 대해 약한 것이 그 이유로 볼 수 있었다. 그리고 소비자안전의식, 리콜인식, 그리고 리콜 실시한 기업이미지가 리콜 실시한 기업의 제품구매의도에 상대적 영향력이 있는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the quick development of industry, commodity inspection became inadequate because of the extra manufacture and continuous competition from different companies which induced frequent troubles related to consumer. Leading to an enormous harm on consumers’ safety, the accidents caused by defective products present an increase trend in recent years, which indicates that consumers are at risk all the time if the market economy is not complete. Therefore, this study was aimed to investigate a product recall system (PRS) that owns pre-defense abilities to prevent the diffusion of damage further more. The detailed contents include the impressions and purchase intents (PI) of the enterprises carrying out a PRS in terms of China and Korea customers.
In this study, the condition of PRS between China and Korea were analyzed deeply and questions and models of research were proposed based on the existing literature. The targets to be investigated in this study include 425 adults from China and Korea, and this investigation lasted for one month from 10th April to 8th May. In China, the way to investigate was concentrated in Beijing and Harbin using online questionnaire, and the way in Seoul was selected as the combination of online and offline one. In terms of statistical analysis in this study, SPSS18.0 was used for frequency analysis, and t-test, ANOVA, Duncan test were used for Multiple Range test, Correlation and regression analysis, respectively.
This study showed that safety awareness of Chinese consumers is higher than Korean consumers. The relative laws about protection of consumers in China are not perfect because China is still in the socialist economic system. Consumers in China market are still in a weak condition, so they have to protect themselves by improving their safety awareness. In a contrast, Korean consumers’ location are listed in the world pioneer that only fall behind the United States and Japan, so that they can still have the protection from good construction of laws even their own safety awareness is not high. Actually, both of Chinese and Korean consumers don’t have a clear concept for recall system, especially for Chinese consumers who consider enterprise will recall products only when the actual harm occurred in the implementation.
Secondly, it was concluded that Chinese consumers have a better understanding for the image of PRS enterprises. Specifically, there is a conspicuous difference for the image of PRS enterprises according to consumers’ education, occupation and level of understanding for PRS. In terms of the image of Korean PRS enterprises, a group of consumers above 30 years old age have a relatively positive image of understanding for such enterprises. As the same situation with China, the groups having a higher understanding with respect to RPS presented a more positive image for the RPS enterprises.
At last, according to the analysis for PI of PRS enterprises, it was shown that there is a higher level for Korean consumers’ PI. In terms of PI, there are also a distinguished difference for the products made by PRS enterprises based on the occupation, average monthly income, understanding for PRS and image of PRS enterprises in Korean consumers’ eyes, in which effect of image of PRS enterprises on PI was most significant. On the other hand of Chinese consumers, PI also significantly influenced by two factors of understanding for PRS and image of PRS enterprises. In a contrast with Korean consumers, Chinese consumers who have lower realization for PRS own higher PI for PRS enterprises. As the same reason mentioned before, this opposite result can be explained by Chinese consumers’ relative weak awareness for RPS. In addition, PI of PRS enterprises was influenced relatively by three factors including Chinese consumers' awareness for consumer safety, the understanding for PRS and understanding for image of PRS enterprises.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제제기 = 1
• 2. 연구목적 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 리콜제도와 소비자 = 6
• 1) 리콜의 정의 및 유형 = 6
• 2) 리콜제도의 기능 및 효과 = 9
• 3) 리콜제도의 현황 = 11
• (1) 한국리콜제도의 현황 = 11
• (2) 중국리콜제도의 현황 = 15
• 2. 기업이미지와 소비자 = 21
• 1) 기업이미지의 정의 = 21
• 2) 기업이미지의 중요성 = 23
• 3. 선행연구고찰 = 24
• 1) 기업이미지와 구매행동에 대한 연구 = 24
• 2) 리콜에 대한 인식 및 리콜 실시한 기업이미지에 대한 선행연구 = 25
• Ⅲ. 연구문제 및 방법 = 30
• 1. 연구문제 = 30
• 2. 연구모형 = 31
• 3. 연구방법 = 32
• 1) 조사대상 및 기간 = 32
• 2) 척도구성 = 32
• 3) 분석방법 = 35
• Ⅳ. 연구결과 = 36
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 36
• 2. 한·중 소비자의 안전의식과 리콜지식 = 39
• 3. 한·중 소비자의 리콜인식 = 44
• 4. 한·중 소비자의 리콜 실시한 기업에 대한 이미지 = 46
• 5. 한·중 소비자의 리콜 실시기업의 제품구매의도 = 49
• 6. 한·중 소비자의 리콜 실시한 기업의 제품구매의도에 대한 관련 변수들의 상대적인 영향력 = 52
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 54
• 1. 분석결과 요약 = 54
• 2. 제언 및 한계점 = 56
• 참고문헌 = 59
• 부록-1 한국어 설문지 = 64
• 부록-2 중국어 설문지 = 69
• ABSTRACT = 74