중국 여성 관광객의 라이프스타일에 따른 한국 의료관광 선택속성에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 한국 의료관광을 이용하는 중국 여성 관광객의 라이프스타일을 유형화하여 그 유형에서 관광객의 선택속성, 소비행태에 행동연구는 관광객이 무엇을 생각하고 느끼며 의료관광 상품이나 서비스에 대해 어떠한 경향을 표출하고 있는지에 분석함으로서 향후 시장을 세분화하고 그에 따른 의료관광 상품을 개발하는데 자료로 이용될 수 있도록 기여하고자 한다.
연구목적을 달성하기 위해 라이프스타일, 중국인 관광객, 의료관광 선택속성에 대한 이론적 고찰을 실시하였다. 이론적 고찰을 바탕으로 구성된 설문지를 한국 의료관광을 경험한 중국 여성 관광객 대상으로 실증조사를 실시하였다. 본 연구의 자료수집 기간은 2011연 2월 10일부터 3월 31일까지 거의 두 달간에 걸쳐 실시하였으며 조사장소는 한국 강남지역의 유명한 성형병원 10군데에서 실시하였다. 분석방법으로는 SPSS17.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 군집분석, 일원변량분석, 교차분석, 다중회귀분석 등의 통계방법을 사용하였다.
요인분석결과 라이프스타일은 ‘유행진보형’, ‘자기중심형’, ‘계획추진형’, ‘계방사교형’의 4가지 유형으로 구분되었으며 4가지 요인에 대해 조사대상자들의 동질적인 집단으로 묶어주기 위하여 군집분석을 실시하여 3개 군집으로 분류하여 제 1군집은 적극적 활동지향적, 제 2군집은 자아지향적, 제 3군집은 개방추구지향적으로 명명하였고 각 군집만의 성격을 가지고 있는 것으로 나타났다.
의료관광 선택속성요인은 ‘안전편리성’, ‘인지도’, ‘우수성’, ‘매력성’ 4가지요인으로 구분되었다.
본 연구에서 설정한 가설에 대한 분석결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 라이프스타일 유형에 따른 한국 의료관광 선택속성의 차이는 안전편리성 요인, 인지도 요인, 우수성 요인은 라이프스타일 유형에 따른 차이가 있는 것으로 분석되었고 매력성 요인은 차이가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 라이프스타일 유형에 따른 의료관광 소비행태의 차이는 체류기간, 이용경로, 지출비용, 이용종류는 라이프스타일 유형에 따른 차이가 있는 것으로 분석되었고 여행횟수는 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 의료관광 선택속성이 전체 만족도에 미치는 영향은 우수성 요인, 안전편리성 요인과 인지도 요인은 전체 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 재방문의도에 미치는 요인은 우수성 요인, 안전편리성 요인과 매력성 요인으로 분석되었다. 또한 우수성 요인, 안전편리성 요인과 매력성 요인은 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 제언하고자 한다.
본 연구에서는 한국 의료관광을 한 중국 여성 관광객의 라이프스타일 유형은 크게 4가지로 나타냈고, 이는 유행진보형, 자기중심형, 계획추진형, 개방사교형이다. 이 유형은 한국 방문하는 중국 여성 관광객들의 한국 의료관광상품을 소비하는 소비의 대표집단으로 간주 할 수 있다.
라이프스타일의 유형에 의해 한국 방문한 중국 여성 관광객들에게 한국 의료관광을 계획 할 때 고려하는 요인으로 관광상품의 비용, 관광상품의 질, 관광기간, 음식, 숙박시설, 관광상품의 인지도, 기후, 교통의 편리성, 다양한 쇼핑시설 및 오락시설 등이다. 그 중 가장 중요하게 생각하는 고려요인이 의료관광 상품의 우수성요인으로 라이프스타일 어느 유형에도 해당하는 공통적인 절대 요인이라고 할 수 있다.
대부분의 한국 의료관광객들은 상품의 우수성을 두어 선택하였다는 것을 본 연구의 분석결과를 통해 알 수 있었으며, 의료관광 선택속성을 의료관광 상품에서 취 하는 것은 인지도, 서비스, 안정성, 기후, 이미지, 분위기, 상품의 다양화 등과 같은 상품의 우수성에 의해서 선택동기가 유발되기도 한다. 이러한 선택속성들은 재방문의도나 추천의도를 강화시킬거나 자극시킬 수 있다. 이는 중국관광객들의 라이프스타일에 따른 의료관광 선택속성들은 의료관광 후의 행위의도에 많은 영향을 끼치고 있다는 것을 파악할 수 있으므로 그들을 의료관광의 안정성, 비용의 적정성, 상품의 다양화 등의 우수성에 중점을 둔 시장세분화를 가져야 할 것이다.
관광객들의 의료관광만족도는 관광객들에게 신뢰감을 가지게 하여 재구매를 유발한다. 이러한 관광객이 의료관광 상품에 대한 만족으로 인한 신뢰관계는 의료관광 상품의 속성의 매우 중요한 개념으로 나타났다. 따라서 관광객의 의료관광 상품을 재구매를 고려하기 위해서는 의료관광 상품에 대한 투자노력을 통해 관광객들이 만족과 의료관광 상품에 대한 신뢰를 쌓는 노력은 결국 의료관광 상품충성도를 증가시킬 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구배경 및 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 3
• 제3절 연구의 방법 및 범위 3
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 라이프스타일 6
• 1. 라이프스타일의 개념 6
• 2. 라이프스타일 종류 10
• 3. 관광객 행동 특성에 따른 라이프스타일의 유형 15
• 4. 중국 소비자들의 라이프스타일에 관련된 선행연구 16
• 5. 여성 소비자에 관한 선행연구 21
• 제 2 절 의료관광 선택행동 22
• 1. 의료관광의 정의 22
• 2. 의료관광에 관한 선행연구 25
• 3. 의료관광의 유형 28
• 4. 의료관광 선택속성 33
• 5. 한국 의료관광의 현황 34
• 제3절 만족도, 재방문의도, 추천의도 38
• 1. 만족도 38
• 2. 재방문의도 39
• 3. 추천의도 40
• 제3장 연구 설계 42
• 제1절 연구모형 및 연구가설 42
• 1. 연구모형 42
• 2. 연구가설 43
• 제2절 조사 설계 43
• 1. 표본설계 43
• 2. 변수의 조작적 정의 44
• 3. 설문지 구성 46
• 4. 분석 방법 49
• 제4장 실증분석 51
• 제1절 표본의 일반적 특성 51
• 1. 표본의 인구통계적 특성 51
• 2. 표본의 소비행태적 특성 53
• 제2절 가설검증을 위한 예비 분석 55
• 1. 라이프스타일의 유형에 대한 신뢰도 및 요인분석 55
• 2. 라이프스타일 요인에 따른 군집분석 58
• 3. 인구통계적 특성 변수에 따른 라이프스타일 유형 60
• 4. 의료관광 선택속성에 대한 신뢰도 및 요인분석 63
• 제3절 가설 검증 및 해석 65
• 1. 라이프스타일에 따른 선택속성 차이검증 65
• 2. 라이프스타일에 따른 소비행태 차이검증 67
• 3. 의료관광 선택속성이 만족도, 재방문의도 및 추천의도에 영향 71
• 제4절 가설 검증 요약 74
• 제5장 결론 77
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 77
• 1. 연구의 요약 77
• 2. 시사점 80
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 81
• 참고문헌 82
• 1. 국내문헌 82
• 2. 국외문헌 87
• [부록]설문지 90
• 한국어 설문지 90
• 중국어 설문지 96
• ABSTRACT 102