뮤지컬·발레 공연 관람 만족도와 충성도를 위한 공연이벤트에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

국문요약
뮤지컬·발레 공연 관람 만족도와 충성도를 위한 공연이벤트에 관한 연구
세종대학교 대학원 무용학과
이 정 직
지도교수 : 서 차 영
이 연구는 발레예술의 활성화를 위해 뮤지컬·발레 공연의 관람 만족도와 충성도를 위한 공연이벤트의 연구로 공연예술에 있어 공연이벤트 요인이 관람 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 또한 공연이벤트와 관람특성, 일반적 특성 및 인구통계적 특성과 관련하여 관람만족도와 충성도에 대해 집단 간 차이를 규명하는데 있다. 보다 구체적으로 공연이벤트 요인에 따른 관람 만족도와 충성도의 관계, 공연이벤트의 요인속성과 만족도와 충성도와의 상관관계, 관람특성에 따른 관람 만족도와 충성도와의 관계, 일반적 특성 및 인구통계적 특성에 따른 관람 만족도와 충성도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 2011년 4월 11일부터 4월 30일까지 설문지를 이용한 자료조사를 실시하였다. 조사는 서울 및 수도권에서 최근 3년간 대극장·중극장·소극장에서 공연된 뮤지컬 30개 작품과 발레 20개 작품의 관람경험이 있는 사람을 대상으로 무작위 표본추출법(random sampling)을 이용하였다. 수집된 설문지는 SPSS/WIN 14.0을 이용하여 통계처리 하였다. 공연 관람객 426명의 자료를 최종분석에 적용하였으며, 뮤지컬·발레 관람객들의 공연이벤트와 만족도 속성의 각 변수들 간에 동질적인 특성을 찾는 차원분류를 위해 요인분석(factor analysis)을 실시하였다. 요인화된 속성들의 내적인 일관성을 알아보기 위해 신뢰도검증(Cronbach's α)을 실시하였다. 또한 조사대상자들의 인구통계 및 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석(frequency analysis) 및 기술통계(descriptive analysis)를 실시하였으며, 공연이벤트 요인들이 관람만족도와 충성도에 대해 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위해 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 마지막으로 관람특성, 일반적 특성 및 인구통계적 특성에 따른 만족도와 충성도의 차이를 알아보기 위해 일원분산분석(one-way ANOVA)을 실시하였고, 분석 후 집단 간의 차이가 있는 경우, 집단 간의 차이 검증을 위하여 사후검증(Tukey test)을 실시하였다. 이에 대한 분석결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 공연이벤트와 만족도와의 영향관계를 회귀분석(regression analysis)한 결과, 기획을 제외한 모든 공연이벤트 요인에서 매우 높은 유의적인 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다.
둘째, 공연이벤트와 충성도와의 영향관계를 회귀분석(regression analysis)한 결과, 공연이벤트의 요인 중 기획, 간접적 시설, 커뮤니케이션, 운영요원, 작품에서 매우 높은 유의적인 정(+)의 영향관계를 갖는 것으로 나타났다.
셋째, 공연이벤트 선택속성의 중요도를 알아보기 위해 기술통계(descriptive analysis)를 실시하였다. 분석 결과, 공연이벤트 선택속성들 중에 레파토리가 가장 중요한 속성으로 나타났으며, 그 다음으로 출연진, 음향/조명/무대시설, 티켓가격 순으로 중요하게 지각하는 것으로 나타났다
넷째, 공연이벤트의 선택속성과 만족도 및 충성도와의 상관관계 분석 결과, 거의 대부분의 공연이벤트 선택속성에서 유의적인 정(+)의 상관관계를 보이는 것으로 나타났다.
다섯째, 관람특성에 따라 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 대한 지각차이에 있어 집단 간 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다.
여섯째, 일반적 특성에 따라 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 대한 지각차이에 있어 집단 간 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다.
일곱째, 인구통계적 특성에 따라 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 대한 지각차이에 있어 집단 간 유의적인 차이를 보이는 것으로 나타났다.
이러한 연구를 토대로 다음과 같은 시사점을 제시하였다.
첫째, 공연제작에 앞서 관람객의 수요와 욕구에 대한 사전 조사를 토대로 한 공연제작을 통해 보다 관람 만족과 충성도 있는 관람객의 확보와 연구가 필요하다.
둘째, 공연제작에 있어 관람객의 관람특성과 일반적 특성 및 인구통계적 특성에 따른 공연이벤트가 수립되어야한다.
셋째, 충성도 있는 관객개발을 위해 양질의 작품제작이 이루어져야 한다.
넷째, 공연이벤트에 대한 높은 만족도와 충성도를 보인 학생, 애인의 집단, 고학력의 집단 등에 대한 표적 상품 개발이 이루어져야 한다.
공연예술의 발전과 더불어 많은 관람객의 참여가 필요하다. 이를 위해 공연 제작에 있어 관람객들의 특성과 요구를 수용하는 적극적인 자세가 요구된다. 공연의 기획에서부터 시설, 커뮤니케이션, 진행과 운영요원 및 작품에 대한 공연이벤트의 연구와 공연예술시장에 도입은 이러한 공연예술의 활성화 뿐만 아니라 아직 전체 공연예술시장에서 관객의 참여가 저조한 발레예술의 활성화에도 큰 역할을 할 수 있을 것이라고 생각된다.
주제어: 공연이벤트, 관람만족, 충성도, 관람특성
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목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 모형 및 가설 5
• 4. 연구의 범위 및 제한점 7
• 5. 용어의 정리 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 1. 공연예술 산업에 관한 이해 10
• 1) 공연예술 산업의 정의 및 특성 10
• 2) 공연예술의 산업화 단계 11
• 2. 뮤지컬 공연예술 산업 14
• 1) 국내 뮤지컬 공연예술의 도입 14
• 2) 국내 뮤지컬 공연예술 산업의 현황 16
• 3. 발레 공연예술 산업 21
• 1) 국내의 발레 공연예술의 도입 21
• 2) 국내 발레 공연예술 산업의 현황 23
• 4. 공연이벤트에 대한 고찰 27
• 1) 이벤트의 개념 과 공연이벤트의 개념 27
• 2) 공연이벤트의 분류 32
• 5. 공연관람만족의 이해 36
• 1) 고객만족의 개념 36
• 2) 관람만족의 개념 39
• 6. 공연이벤트와 만족도 및 충성도와의 관계 40
• 1) 뮤지컬 및 발레공연에서의 공연이벤트와 만족도와의 관계 40
• 2) 뮤지컬 및 발레공연에서의 공연이벤트와 충성도와의 관계 43
• Ⅲ. 연구방법 48
• 1. 연구대상 48
• 2. 조사도구 54
• 1) 설문지의 구성 54
• 2) 설문지의 타당도 및 신뢰도 56
• 3. 조사방법 및 절차 63
• 4. 자료처리 63
• Ⅳ. 실증분석의 결과 65
• 1. 공연이벤트가 만족도에 미치는 영향 65
• 2. 공연이벤트가 충성도에 미치는 영향 66
• 3. 공연이벤트 선택속성과 만족도 및 충성도와의 상관관계 67
• 4. 관람특성에 따른 지각차이 분석 69
• 1) 관람동기에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 69
• 2) 관람동기 영향요인에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 71
• 3) 관람 선호장르에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 73
• 4) 관람 동반자에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 75
• 5. 일반적 특성에 따른 지각차이 분석 76
• 1) 입장권 구매자에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 76
• 2) 공연정보의 보완적 매체에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 78
• 6. 인구통계적 특성에 따른 지각차이 분석 80
• 1) 연령에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 80
• 2) 학력에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 81
• 3) 직업에 따른 공연이벤트, 만족도 및 충성도에 관한 지각차이 83
• Ⅴ. 논의 85
• 1. 뮤지컬발레 공연이벤트를 통한 만족도와 충성도 85
• 2. 공연이벤트 선택속성의 중요도 및 만족도와 충성도 88
• 3. 관람특성에 따른 지각차이 89
• 4. 일반적 특성에 따른 지각차이 90
• 5. 인구통계적 특성에 따른 지각차이 91
• Ⅵ. 결론 및 제언 93
• 1. 결론 93
• 2. 제언 97
• 참고문헌 99
• 부록 111
• ABSTRACT 120