장애인 직업재활 조직의 네트워크 특성이 조직성과에 미치는 영향 : 서울지역 직업재활 조직의 특성, 네트워크, 성과의 경로모형을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

국문초록

장애인 직업재활 조직의 네트워크 특성이
조직성과에 미치는 영향
-서울지역 직업재활 조직의 특성, 네트워크, 성과의 경로모형을 중심으로-

본 연구는 장애인 직업재활 조직의 특성이 네트워크 특성에 영향을 미치는 요인을 알아보고 네트워크 특성이 개별조직의 성과에 미치는 영향을 규명하기 위한 연구이다. 이를 위해 현재 운영 중인 서울지역 직업재활 조직을 전수조사 하였고, 총 171개소 중 158개소가 설문에 응답하여 92.3%의 사례가 분석에 활용되었다. 직업재활 조직의 구조적 특성을 파악하고자 네트워크 규모, 밀도, 중심성, 집중도 등의 표준화된 지수를 활용해 관계망을 분석하였고, 연구모형의 분석을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 이상의 연구목적에 따른 분석내용을 살펴보면 다음과 같다.

첫째, 직업재활 조직의 네트워크 구조적 특성을 파악하고자 실시한 사회네트워크 분석결과는 다음과 같다.
1) 직업재활 조직간 네트워크 활동내용(정보교환, 서비스의뢰, 협의·조정, 자원교류)은 사회복지 조직에 비해 전반적으로 규모나 밀도에서 높게 나타나 직업재활 과정별 서비스는 조직간 협력관계가 중요하게 나타났다.
2) 직업재활 조직 간의 단계별 특성에서 네트워크 고도화(정보교환→자원교류)로 진행될수록 협력관계가 낮아지는 경향을 보여주었다. 주로 강한 협력단계가 필요한 과정에서는 소수의 중심조직에 의해 주도적으로 이루어지고 있었다. 따라서 전체 네트워크 고도화를 위한 정책적인 접근방법과 개별조직의 네트워크 관리전략이 필요함을 시사한다.
3) 직업재활 조직의 단계별 네트워크에서 핵심조직의 역할을 수행하는 중심조직은 개별조직적인 차원에서 조직간 협력관계를 강화하기 위한 특화사업을 추진하는 등의 공통적인 특징을 가지고 있었다. 따라서 중심조직은 네트워크 구조적 특성의 세 가지 중심성(연결, 근접, 매개)수준에서 모두 높게 나타나 향후 중심조직을 대상으로 장애인직업재활정보지원센터의 구축, 통합적인 사례관리시스템의 도입, 공식적인 직업재활협의체의 운영, 통합고용 전담조직 등의 역할을 부여할 필요성이 제기된다.
4) 직업재활 조직의 단계별 네트워크에서 중심조직을 제거하더라도 전체 네트워크의 양상은 분리되거나 와해되지 않는 견고성을 보여주었다. 따라서 직업재활 조직간 협력네트워크는 긍정적인 네트워크로 구성되어 있어 개별조직의 네트워크 관리전략 및 접근이 필요하고, 정책적으로 향후 발전 가능한 형태로 육성, 전개할 과제가 남는다.

둘째, 직업재활 조직의 네트워크 특성에 영향을 미치는 요인에 대한 분석결과는 다음과 같다.
1) 직업재활 전문서비스를 제공하는 조직이 재활서비스를 종합적으로 제공하는 조직에 비해 네트워크의 구조적 특성이 높게 나타났다. 따라서 향후 직업재활 네트워크 초기화 단계에서는 직업재활서비스를 전문으로 제공하는 기관을 우선적으로 확대하는 것이 필요하고, 네트워크 고도화 단계로의 이행을 위해서는 종합적인 재활서비스를 제공하는 기관이 가지고 있는 정보나 자원을 활용하기 위한 단계별 정책적인 설계와 도입방안이 필요하다.
2) 직업재활 조직은 유사성이 높을수록 네트워크 상호작용 빈도가 높아져 동일유형의 조직과 함께하는 “끼리 네트워크”를 형성하고 있었다. 따라서 현재 동형조직의 “끼리 네트워크”를 “전체 네트워크”로 전환시키기 위한 단계별 전략적인 접근과 과제가 남는다.
3) 직업재활 조직에서 주 서비스 이용자가 경증장애인 일수록 네트워크가 활성화되어 있는 것으로 나타났다. 따라서 중증장애인 통합고용 네트워크 실천을 위한 접근과 과제가 남는다.
4) 직업재활 조직 간의 네트워크 활성화를 위해서는 개별기관의 전문 인력의 역할이 무엇보다 중요하게 나타났다. 따라서 직업재활 전문 인력의 규모에 따른 네트워크 전개방향이 필요하다.
5) 직업재활 조직간 네트워크 협력관계에 있어 기관장은 네트워크의 연속성과 기여도에 대한 외부 환경적인 지원요소로 중요하게 작용하였다. 따라서 개별조직의 네트워크 활동에 대한 기관장의 노력이 조직 성과적인 측면으로 이어지는 실증적인 네트워크 성과연구가 확대될 필요성이 있다.

셋째, 직업재활 조직의 네트워크 특성이 조직성과에 미치는 영향에 대한 분석결과는 다음과 같다.
1) 직업재활 조직간 네트워크 특성에 따른 조직 성과적인 측면에서 네트워크 관리전략을 달리하는 접근이 필요한 것으로 나타났다. 사업 성과적인 측면에서는 다수의 조직과 연결되는 것보다 효율성 있는 연계활동과 지속성, 빈도가 중요하였고, 운영성과적인 측면에서는 보다 많은 조직과 연계되거나 효율적인 연계가 중요하였다.
2) 직업재활 조직 간의 네트워크에서 근접성과 매개성이 높은 조직에 대한 평가가 새롭게 조망되었다. 조직간 네트워크에서 근접중심성이 높은 조직은 개별조직의 성과에 중요한 요소로 나타났으나 매개중심성은 조직성과에 반영되지 않았다. 따라서 전체 네트워크 형성에 중요한 역할을 담당하는 매개조직의 기능과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

Influence of the Network Characteristics of Vocational Rehabilitation Organization's for the people with Disabilities on Organizational Performance
-Focusing on the Path Model of Organization Characteristics, Network, and Performance of Vocational Rehabilitation Organization in Seoul


Choi, Young-Kwang
Department of Social Welfare
Graduate School of
the Catholic University

Advisor: Professor Oh, Hea-Kyung


The purpose of this study was to examine the factors of vocational rehabilitation organizations for the disabled on networking and to clarify how networking affects the performance of each organization. For this purpose, all active vocational rehabilitation organizations in Seoul were examined and 158 out of 171 organizations responded to the survey to analyze 92.3% of cases. To understand the structural characteristics of vocational rehabilitation organizations, the network was analyzed using standardized indexes for scale, density, centralization, and concentration and multiple regression analysis was implemented to analyze the research model. In detail, the following items were analyzed for the purpose of this study:

First, the following are the results of social network analysis implemented to understand the structural characteristics of the network of vocational rehabilitation organizations:
1) The use of network among vocational rehabilitation organizations (information exchange, reference service, discussion·adjustment, and resource exchange) was more active in terms of scale and density compared to social welfare organizations, indicating that interorganizational collaboration is important for vocational rehabilitation services.
2) In terms of the stage of networking of vocational rehabilitation organizations, the collaboration tended to decrease as network advanced (information exchange → resource exchange). The processes that require close collaboration were generally led by a few central organizations, indicating that policies and network management strategies are needed to improve the entire network.
3) The central organizations leading each stage of networking of vocational rehabilitation organizations were internally promoting special projects to increase interorganizational collaboration. These organizations showed high scores for all three characteristics of centralization (connectedness, closeness, and betweenness) and should be assigned to certain roles, such as building a vocational rehabilitation information center for the disabled, introducing an integrated case management system, operating an official vocational rehabilitation committee, and organizing an integrated job placement team.
4) Even if these central organizations were removed from each stage of networking of vocational training organizations, the entire network did not separate or dissolve, indicating that the collaborative network of vocational training organizations is a positive network. Therefore, it would be necessary to develop network management strategies and approaches for each organization and nurture the network for further development.

Second, the following are the results of analysis of factors that influence the networking of vocational rehabilitation organizations:
1) The organizations providing professional vocational training services showed higher structural characteristics than the organizations providing general rehabilitation services. Therefore, it would be necessary to expand the organizations providing professional vocational training services when initializing vocational training network in the future and introduce systems and policies to use the information and resources possessed by the organizations providing general rehabilitation services to further develop the network.
2) Vocational rehabilitation organizations interacted more actively when they had more similarities and were forming "peer networks" with similar organizations. Therefore, strategic approaches and plans would be needed to convert the existing "peer networks" into "a wholesome network."
3) The network was more active when major service users of vocational rehabilitation organizations had only people with mildly disabilities. Therefore, it is necessary to create an integrated job placement network for the people with severely disabilities.
4) The role of professional staff in each organization was most important for the networking of vocational rehabilitation organizations. Therefore, the network should develop with respect to the availability of professional vocational training staff.
5) The leaders of vocational rehabilitation organizations were important external support for the continuity and contribution of the collaborative networks. Therefore, it is necessary to expand studies on substantial network performance where the networking efforts of the leaders of each organization lead to actual performance of organizations.

Third, the following are the results of analysis on the influence of networking of vocational rehabilitation organizations on organizational performance:
1) It was found that different network management strategies are necessary for the performance of networking of vocational rehabilitation organizations. In terms of business performance, efficiency of collaborative activities, consistency, and frequency were more important than connection to multiple organizations; in terms of operation performance, connection to more organizations or efficient connection was important.
2) The evaluation of organizations with high level of proximity and mediation in the network of vocational rehabilitation organizations was newly examined. High level of proximity in the interorganizational network was important for the performance of individual organizations, but mediation was not related to performance. Therefore, it would be necessary to establish an organization for mediation to hold the ent

목차 (Table of Contents)

• - 목 차 -
• Ⅰ. 서 론 1
• 제1절 문제제기 및 연구의 필요성 1
• 제2절 연구목적 및 연구문제 8
• 제3절 연구내용 및 범위 10
• Ⅱ. 문헌 고찰 13
• 제1절 장애인 직업재활 조직의 성과 13
• 1. 조직성과의 개념과 접근모델 13
• 2. 조직성과의 측정지표 20
• 제2절 장애인 직업재활 조직의 네트워크 25
• 1. 네트워크 개념 및 활동내용 25
• 2. 장애인 직업재활 조직의 네트워크 특성 30
• 가. 네트워크의 구조적 특성 32
• 나. 네트워크의 상호작용적 특성 35
• 다. 네트워크의 기능적 특성 38
• 3. 장애인 직업재활 조직의 네트워크 활동과 선행연구 40
• 제3절 조직특성과 네트워크, 조직성과 46
• 1. 조직특성과 네트워크 연구모델 46
• 2. 네트워크 특성과 조직성과 48
• 제4절 조직간 네트워크에 영향을 미친 요인 52
• 1. 자원의존론 54
• 2. 영역이론 56
• 3. 관리자 요인 58
• 4. 장애특성 요인 59
• Ⅲ. 연구모형 및 연구가설 62
• 제1절 연구모형 62
• 제2절 연구문제 및 가설 63
• Ⅳ. 연구방법 77
• 제1절 대상자 선정 77
• 1. 조사대상의 선정 77
• 2. 연구의 분석단위 78
• 제2절 변수의 정의 및 측정 80
• 1. 변수의 정의 80
• 가. 종속변수 : 조직성과 80
• 나. 경유변수 : 네트워크 특성 81
• 다. 독립변수 : 조직특성 82
• 2. 변수의 구성 85
• 가. 조직성과 85
• 나. 조직간 네트워크 특성 85
• 다. 직업재활 조직특성 88
• 3. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 91
• 4. 네트워크 활동의 측정방법 93
• 가. 네트워크 활동의 내용 93
• 나. 네트워크 분석 지표 94
• 5. 설문지 구성 97
• 제3절 자료수집 및 분석 99
• 1. 자료수집 99
• 2. 자료분석 100
• Ⅴ. 분석결과 102
• 제1절 직업재활 조직의 일반적 특성 102
• 1. 조사대상 기관의 일반 현황 102
• 2. 직업재활 조직의 성과 104
• 3. 직업재활 조직 특성 109
• 가. 영역 요인 109
• 나. 자원의존 요인 111
• 다. 관리자 요인 113
• 4. 직업재활 조직간 네트워크 활동 현황 및 특성 115
• 가. 직업재활 조직의 네트워크 활동현황 115
• 나. 직업재활 조직간 네트워크 특성 120
• 제2절 직업재활 조직간 네트워크 구조적 특성 125
• 1. 조사대상 조직의 주요 네트워크 현황 125
• 2. 주요 협력단계별 조직간 네트워크 현황 148
• 3. 조직간 네트워크 구조적 특성 소결 179
• 제3절 가설 검증 183
• 1. 조직 특성이 네트워크 특성에 미치는 영향: 가설1, 2, 3 183
• 2. 네트워크 특성이 조직성과에 미치는 영향: 가설4, 5, 6 196
• 3. 조직특성, 네트워크 특성 및 조직성과 간 경로: 가설 7 204
• 제4절 연구가설의 기각 및 채택 여부 216
• Ⅵ. 결론 221
• 제1절 연구결과의 요약 221
• 1. 네트워크 구조적 특성의 결과 요약 222
• 2. 네트워크 특성의 영향요인 결과 요약 225
• 3. 네트워크 특성이 성과에 미치는 영향 결과 요약 227
• 4. 조직특성, 네트워크, 성과의 경로 결과 요약 229
• 제2절 논의 및 제언 232
• 제3절 사회복지적 함의 241
• 1. 이론적 함의 241
• 2. 실천적 함의 242
• 제4절 연구의 한계 249
• <국내문헌> 250
• <국외문헌> 261
• 부록(설문지) 271
• ABSTRACT 288