공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스의 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 세계경제위기로 인해 IT 비용에 대한 원가절감 및 자원의 효율적 활용의 필요성이 점점 높아지고 있다. 클라우드 컴퓨팅은 인터넷이 접속가능한 공간이면 언제 어디서나 어떠한 단말기로도 컴퓨팅 자원을 쉽게 이용할 수 있게 해 주는 기술로, 사용자가 자신의 컴퓨터에 컴퓨팅 자원을 설치하지 않고도 인터넷을 통해 서비스 형태로 컴퓨팅 자원을 이용할 수 있기 때문에 새로운 IT 인프라에 대한 투자 없이도 이전에 비해 훨씬 적은 비용으로 컴퓨팅 자원을 이용할 수 있다. 클라우드 컴퓨팅 시대의 개막은 기존의 하드웨어 또는 소프트웨어 중심에서 서비스 중심 비즈니스 모델로의 전환을 의미하고, 관련 기업뿐만 아니라 공공기관, 개인에 이르기까지 모든 영역의 서비스 이용자들의 삶에도 큰 변화를 가져올 것으로 보인다. 따라서 전세계의 IT 기업 및 IT 관련 정부 기관에서는 클라우드 컴퓨팅에 대해 높은 관심을 갖고 있을 뿐 아니라 이미 클라우드 컴퓨팅 서비스를 시작했거나 준비 중에 있다. 이와 관련하여 영국은 공공 분야의 IT 기반 서비스를 공유하기 위한 통합시스템(G-클라우드)을 개발 중에 있으며 이 프로젝트는 오는 2012년에 완료된다.
우리나라에서는 2009년 12월 정부 주요 부처인 지식경제부, 방송통신위원회, 행정안전부가 공동으로 ‘클라우드 컴퓨팅 활성화 종합계획’을 발표하였으며, “세계 최고 수준의 클라우드 컴퓨팅 강국 실현”이라는 목표 하에 2014년까지 국내 클라우드 컴퓨팅 시장을 현재의 4배 규모인 25,480억원으로 성장시키고 세계시장 점유율도 10%까지 확대한다는 계획을 밝혔다. 이에 정부는 공공부분에 클라우드 컴퓨팅을 우선 적용하여 선도적인 수요를 창출하고, 법제도 개선, 표준화, 인증체계 도입 등을 통해 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 기반 여건 조성을 도모할 예정이다.
그러나 클라우드 컴퓨팅 서비스의 확산을 위해 보안 및 서비스의 안정성 확보 등 반드시 해결되어져야 하는 문제들이 존재할 뿐 아니라, 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입 시 사용자의 수용에 영향을 미치는 서비스의 특성이 무엇인지 파악하여 향후 공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스의 활성화를 위한 방향을 제시할 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 클라우드 컴퓨팅 서비스의 주요 특징을 바탕으로 이들이 공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스의 사용자 수용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다.
이를 위해 새로운 정보기술에 대한 사용자들의 의도를 파악하는데 사용되는 UTAUT 모델을 바탕으로 공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스의 수용의도에 관한 연구모형을 설정하였으며 공공기관에 근무하는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시함으로써 각 연구의 가설을 통계적으로 검증하였다. 독립변수로는 클라우드 컴퓨팅 서비스의 주요 특징으로 논의 되는 보안 및 프라이버시 수준과 자원사용 효율성, 그리고 유비쿼터스적 특징인 편재성 및 정보접근성을 사용하였으며, 성과 및 노력기대에 대한 인지변수와 사회적 영향이 행위의도에 미치는 영향에 조절효과를 나타낼 것으로 기대하는 조직적 특성으로 혁신적 조직문화와 정보화 리더십을 사용하였다.
분석 결과, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 특징은 차별적이기는 하나 모두 수용의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 조직적 특성은 조건적인 조절효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 또한 시범사업기관 여부에 따라 채택된 가설요인에 대한 두 집단 간의 차이가 존재하는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 결과는 공공부문 클라우드 컴퓨팅 서비스의 수용에 영향을 미치는 주요 요소들이 무엇인지를 확인할 수 있게 해줌으로써 공공부문의 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입시 필요한 정책적 지침을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다.