SNS 사용자의 기업 운영 SNS Site 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : Twitter 중심

국문 초록 (Abstract)

많은 기업들의 그들의 홍보 및 마케팅의 수단으로 SNS를 활용하고 있다. 특히, 스마트폰을 통한 SNS 서비스 이용이 증가하면서, SNS 이용자는 기하급수적으로 증가하고 있는 상황이다. 그러나, 많은 기업들이 SNS Site를 운영하고는 있으나, 고객들이 어떠한 Needs를 가지고 기업 SNS Site를 운영하는지에 대한 이론적 근거가 부족한 상황으로, 기업 SNS Site에 대한 사용의도를 기술수용모델(TAM) 을 통해 검증해보고자 하는 것이 본 연구의 목적이다.
본 연구에서는 기존 문헌연구를 통해 Social Identity, 상호 작용성, 기업에 대한 고객의 신뢰와 같은 3가지 요인들이 기업의 SNS Site에 대한 사용의도에 +(양)의 영향을 미칠 것으로 가정하고 기업 SNS Site를 이용하고 있거나 이용경험이 있는 사용자들을 대상으로 설문조사를 통한 연구를 진행하였다. 여기서, SNS 는 그 서비스의 제공방식 및 참여방식 등이 상이한 부분이 있어서 기업이 가장 많이 이용하고 있는 Twitter 를 대상으로만 연구를 진행하였다.
연구결과 Social Identity, 상호 작용성, 기업에 대한 고객의 신뢰가 기업 SNS Site의 사용에 대한 인지된 유용성에 영향을 미치는 것으로 검증되었으며, 상호작용성이 기업 SNS Site에 대한 인지된 용이성에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한, 인지된 유용성과 인지된 용이성은 기업 SNS Site에 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이를 바탕으로 Social Identity, 상호작용성, 기업에 대한 고객의 신뢰는 기업 SNS Site 사용 의도에 영향을 미치는 것으로 검증되었다.