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란제리업종을 중심으로 NPS(순수추천고객지수)를 높이기 위해 고려되어야 할 사항을 고찰하였다. 소비자가 구매시 고려되는 선호요인과 구매 후 만족을 느낀 후 다른 사람들에게 추천하기 ...
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https://www.riss.kr/link?id=T12407935
- 저자
-
발행사항
인천 : 인하대학교 경영대학원, 2011
-
학위논문사항
학위논문(석사) -- 인하대학교 경영대학원 , 경영학과 , 2011. 2
-
발행연도
2011
-
작성언어
한국어
- 주제어
-
DDC
658.834 판사항(21)
-
발행국(도시)
인천
-
형태사항
iv, 118 p. ; 26 cm
-
일반주기명
인하대학교 논문은 저작권에 의해 보호 받습니다
지도교수:배무언
참고문헌 : p. 88-93 -
소장기관
- 인하대학교 도서관
- 인하대학교 도서관
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부가정보
국문 초록 (Abstract)
란제리업종을 중심으로 NPS(순수추천고객지수)를 높이기 위해 고려되어야 할 사항을 고찰하였다. 소비자가 구매시 고려되는 선호요인과 구매 후 만족을 느낀 후 다른 사람들에게 추천하기 위해서 고려되는 추천요인은 다르다는 것이다. 그와 동시에 추천행위가 친숙하고 자연스러운 고객유형이 있고 DiSC행동유형에서 사람중심 유형인 I형과 S형이 NPS수치가 높게 나옴을 볼 수 있다. 그러므로 NPS수치를 높이기 위해서는 제품장점이나 차별적 서비스 만족 중심의 마케팅보다는 고객유형이나 추천요인중심의 마케팅이 더 효과적이라 할 수 있다.
란제리업종을 중심으로 NPS(순수추천고객지수)를 높이기 위해 고려되어야 할 사항을 고찰하였다. 소비자가 구매시 고려되는 선호요인과 구매 후 만족을 느낀 후 다른 사람들에게 추천하기 위해서 고려되는 추천요인은 다르다는 것이다. 그와 동시에 추천행위가 친숙하고 자연스러운 고객유형이 있고 DiSC행동유형에서 사람중심 유형인 I형과 S형이 NPS수치가 높게 나옴을 볼 수 있다. 그러므로 NPS수치를 높이기 위해서는 제품장점이나 차별적 서비스 만족 중심의 마케팅보다는 고객유형이나 추천요인중심의 마케팅이 더 효과적이라 할 수 있다.
목차 (Table of Contents)
- 제 1 장 서 론 1
- 제 1 절 연구의 필요성 1
- 제 2 절 연구의 목적 4
- 제 3 절 연구의 범위와 방법 6
- 제 2 장 이론적 고찰 7
- 제 1 장 서 론 1
- 제 1 절 연구의 필요성 1
- 제 2 절 연구의 목적 4
- 제 3 절 연구의 범위와 방법 6
- 제 2 장 이론적 고찰 7
- 제 1 절 NPS(고객추천지표) 7
- 1. NPS(고객추천지표)의 정의 7
- 2. NPS의 효과성 검토 11
- 3. NPS의 경영적 시사점 16
- 제 2 절 DiSC 행동유형 19
- 1. DiSC 행동유형 19
- 2. 고객 DiSC 행동유형의 특징 43
- 3. 고객 DiSC유형 서비스 전략 47
- 제 3 장 연구모형과 가설설정 50
- 제 1 절 연구모형 50
- 제 2 절 가설의 설정 51
- 제 4 장 연구조사방법과 연구분석 53
- 제 1 절 변수의 정의 53
- 제 2 절 조사개요 및 표본의 구성 54
- 제 3 절 실증분석 61
- 제 5 장 결 론 84
- 제 1 절 요약 84
- 제 2 절 연구결과 및 시사점 86
- 제 3 절 연구의 한계와 향후 연구방향 87
- 참고문헌 88
- 부록 94
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