컨버전스 제품의 효용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = A Study on the Influencing Factors of Convergence Products' Utility

국문 초록 (Abstract)

최근 디지털 기술의 발달로 인하여 혁신 제품의 일환이라 할 수 있는 디지털 컨버전스 제품에 대한 관심이 고조되고 있다. 소비자들은 이러한 컨버전스 제품에 점점 익숙해지고 있으며 새로운 컨버전스 제품에 대한 기대가 점차적으로 증가하고 있다. 디지털 기술을 매개로 한 컨버전스 제품은 제품 간의 컨버전스 뿐만 아니라 제품과 서비스, 서비스와 서비스간의 컨버전스로 급속히 확대되고 있으며, 이러한 변화는 기업에게 새로운 가치창출의 패러다임을 제공하고 있다.
그러나 디지털 컨버전스 제품에 대한 소비자들의 반응이 항상 긍정적이지만은 않다. 많은 소비자들이 혁신제품의 일환인 디지털 컨버전스 제품의 구매를 앞두고 망설이며, 소비자의 냉담한 반응에 밀려 기대와는 달리 실패하는 등의 문제가 나타나고 있다(이은경, 2008). 실제, Gourville(2006)에 따르면 시장에 혁신제품을 선도한 기업의 47%가 시장 확산에 실패하여 경쟁시장으로부터 배제되고 있다고 하였다.
따라서 컨버전스 제품에 대한 소비자의 긍정적 반응을 증대시키기 위한 일환으로써, 컨버전스 제품에 대한 소비자의 효용평가과정에 대한 이해가 필요하다.

이러한 배경 하에 본 연구를 진행하였고, 연구 내용을 요약하면 다음과 같다.

먼저, 연구 모형에 대해 살펴보면 다음과 같다.
본 연구에서는 디지털 컨버전스 제품 중 컨버전스가 가장 활발히 일어나고 있는 모바일 컨버전스를 대상으로 하였으며, 컨버전스 제품에 대한 효용을 측정하기 위해 컨버전스 유형을 분류하였다. 모바일 컨버전스의 유형을 전태열(2007)의 구분에 Tapscott & Caston(1993)의 연구를 고려하여 네 가지로 구분하였다. 첫째는 휴대폰에 인터넷 등의 서비스가 융합되는 개방 서비스 컨버전스이고, 둘째는 휴대폰에 일정관리 등과 같이 휴대폰 고유의 서비스가 융합되는 고유 서비스 컨버전스이며, 셋째는 휴대폰에 DMB 등과 같이 방송 서비스가 융합되는 방송 컨버전스이고, 넷째는 휴대폰에 카메라 등과 같은 기기가 융합되는 기기 컨버전스이다.
이러한 모바일 컨버전스의 유형을 토대로, 컨버전스 제품의 효용을 측정하기 위해 컨버전스 유형별 이용수준과 품질수준의 2가지 측면으로 분석하였다. 이용수준 측면에서 볼 때, 서비스 공급자가 모바일 컨버전스 제품을 만들어 제공한다 해도 이용자가 그 기능을 이용하지 않는다면 제품의 효용이 낮아 공급자의 노력이 실패로 돌아갈 수 있기 때문이다. 품질수준 측면에서 볼 때, 컨버전스되기 이전에 별도로 제공되던 서비스 품질수준에 비해 컨버전스된 서비스의 품질수준이 크게 낮으면 이용자가 경험하는 효용의 크기는 낮아지고 결과적으로 공급자의 서비스 성공 가능성은 낮아지기 때문이다. 이처럼 모바일 컨버전스의 이용수준과 품질수준을 고려한 연구는 의의가 높다고 볼 수 있다.
모바일 컨버전스의 효용은 현재 사용하고 있는 휴대폰의 가치와 만족도로 측정하였고, 모바일 컨버전스의 이용수준과 품질수준은 현재 휴대폰에서 느끼는 이용수준 및 품질수준의 값에서 기존 휴대폰에서 느꼈던 이용수준 및 품질수준의 값을 뺀 차이를 가지고 분석에 사용하였다. 예를 들어, 카메라와 같은 기기를 기존 휴대폰 대비 현재 휴대폰에서 더 많이 사용한다면 컨버전스의 효용이 더 커진다는 것을 의미하고, 마찬가지로 기존 휴대폰 대비 현재 휴대폰에서의 품질수준이 더 높다면 컨버전스의 효용이 더 높아진다는 것을 의미한다.

본 연구에서의 분석 내용은 크게 세 가지로 요약할 수 있다. 첫째는 컨버전스의 이용수준과 품질수준이 컨버전스의 효용에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 둘째는 컨버전스의 이용수준 및 품질수준이 컨버전스의 효용에 미치는 영향이 혁신성과 성별에 따라 어떻게 달라지는가를 조절효과를 통해 분석하였다. 셋째는 핸드폰의 유형을 일반폰과 스마트폰으로 구분하여 컨버전스의 이용수준 및 품질수준이 컨버전스의 효용에 미치는 영향이 어떻게 달라지는가를 분석하였다.
먼저, 대학생 휴대폰 사용자 484명의 데이터를 이용하여 컨버전스의 이용수준과 품질수준이 컨버전스의 효용에 어떠한 영향을 미치는가를 분석한 결과는 다음과 같다. 개방서비스와 기기의 이용수준이 컨버전스의 효용에 미치는 영향이 유의하게 나타났고, 개방서비스의 품질수준이 효용에 미치는 컨버전스의 영향이 유의하게 나타났다. 이것은 컨버전스의 효용에 영향을 미칠 수 있다고 여겨진 가격, 디자인, 기술적 상호관련성을 모두 반영하여 분석한 결과이다.
다음으로, 본 연구에서는 컨버전스의 이용수준 및 품질수준이 컨버전스의 효용에 미치는 영향이 혁신성과 성별에 따라 어떻게 달라지는가를 규명하기 위해 조절효과를 분석하였다. 분석결과 모든 집단에서 유의미한 차이를 보였다. 혁신 집단은 비혁신 집단에 비해 신기술이라 할 수 있는 ‘개방서비스’에 대한 효용을 더 크게 느꼈고, 비혁신 집단은 혁신 집단에 비해 비교적 검증된 기술인 ‘기기’에 대한 효용을 더 크게 느끼고 있음을 입증하였다. 또한, 남성은 보다 진취적이고 독립적 성향을 지니고 있어 혁신자 집단과 유사하게 ‘개방서비스’에 대한 효용을 여성보다 더 크게 느꼈고, 여성은 남성보다 ‘기기’에 대한 효용을 더 크게 느끼고 있음을 알 수 있었다.
마지막으로, 핸드폰의 유형을 일반폰과 스마트폰으로 구분하여 컨버전스의 이용수준 및 품질수준이 컨버전스의 효용에 미치는 영향이 어떻게 달라지는가를 규명하였다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경, 필요성 및 내용 1
• (1) 연구의 배경 및 필요성 1
• (2) 연구의 내용 3
• 2. 연구의 방법 및 구성 4
• (1) 연구 방법 4
• (2) 연구의 구성 5
• II. 이론적 배경 6
• 1. 컨버전스의 이해 6
• (1) 컨버전스의 개념과 배경 6
• (2) 컨버전스의 유형 9
• (3) 컨버전스 제품의 개념 및 유형 13
• (4) 모바일 컨버전스의 개념 및 유형 15
• 2. 컨버전스 제품의 효용에 대한 소비자 평가 20
• (1) 컨버전스 제품의 소비자 평가 요소에 관한 연구 21
• (2) 속성 첨가 시 제품 평가에 관한 연구 26
• 3. 컨버전스 제품의 수용 및 혁신 29
• (1) 혁신의 결정과정 30
• (2) 혁신의 지각된 속성 32
• 4. 제품 구매 성향에 따른 소비자 특성 36
• (1) 소비자 혁신성 36
• (2) 소비자 혁신성에 대한 선행 연구 41
• (3) 성별 특성에 대한 선행 연구 42
• III. 연구 모형 및 가설 47
• 1. 연구의 모형 47
• 2. 연구의 가설 49
• (1) 컨버전스 유형별 사용수준과 효용과의 관계 49
• (2) 컨버전스 유형별 품질수준과 효용과의 관계 49
• (3) 가격과 효용과의 관계 51
• (4) 디자인과 효용과의 관계 51
• (5) 기술적 상호관련성과 효용과의 관계 52
• (6) 효용과 재구매 의도와의 관계 53
• (7) 소비자 특성에 대한 조절 변수의 역할 54
• (8) 일반휴대폰과 스마트폰에 대한 차이 검증 56
• 3. 연구 변수의 조작적 정의 및 측정 항목 58
• (1) 컨버전스 유형에 대한 조작적 정의 59
• (2) 소비자의 제품 효용에 영향을 미치는 통제변수에 대한 조작적 정의 60
• (3) 소비자 특성에 대한 조작적 정의 61
• (4) 소비자의 효용 및 재구매 의도에 대한 조작적 정의 61
• 4. 설문지 구성 63
• IV. 가설 검증 및 분석 결과 65
• 1. 측정모델 65
• 2. 자료수집 및 표본 특성 65
• 3. 신뢰성 및 타당성 검증 66
• 4. 가설 검증 및 결과 논의 71
• (1) 가설 검증 결과-사용 71
• (2) 결과에 대한 논의-사용 73
• (3) 가설 검증 결과-품질 78
• (4) 결과에 대한 논의-품질 80
• (5) 소비자 특성에 대한 조절효과 검증 결과 82
• (6) 결과에 대한 논의-조절효과 86
• (7) 가설 검증 결과-일반휴대폰 90
• (8) 가설 검증 결과-스마트폰 93
• (9) 결과에 대한 논의-일반휴대폰과 스마트폰 95
• V. 결 론 96
• 1. 연구 결과 요약 96
• 2. 연구 의의 및 시사점 98
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 100
• 참고문헌 102
• Abstract 123
• 부록-본 설문지 125