청소년지도자의 소진에 영향을 미치는 요인 연구 = (A) Study on the Factors influencing the burnout of youth leaders

국문 초록 (Abstract)

청소년지도자는 교육에서의 교사의 역할처럼 청소년활동의 질적 수준을 결정하는 요인이며, 청소년수련시설에서 교육과 관련된 업무를 담당하는 자로서 청소년 활동의 효과성 및 효율성을 결정짓는 중요한 위치에 있다. 따라서 방문하는 청소년과 많은 시간을 갖는 청소년지도자는 업무 등의 스트레스로 인한 심리적인 변화인 소진(Burnout)을 경험하게 되어 방문하는 청소년들을 한 개인으로서가 아니라 문제의 집합체로 여기게 되어 비인간화하게 되고 나아가서는 자기 자신조차 비인간화하여 신체적인 쇠진은 물론 절망감과 무력감, 일과 타인 및 자신에 대한 부정적인 태도를 취함으로써 서비스의 질을 급격히 저하시키게 된다.
따라서 본 연구에서는 청소년수련시설에서 근무하는 청소년지도자들의 소진에 영향을 미치는 요인을 밝혀 청소년지도자의 소진을 예방하고 이에 따른 대처 방안을 모색하는 기초자료를 제공하여 청소년지도자들이 직업에 대한 만족감을 느끼고 서비스의 효과성을 증진시킬 수 있도록 하는데 도움이 되고자 한다.
본 연구의 목적을 배경으로 설정한 구체적인 연구과제는 다음과 같다 : 첫째, 청소년지도자의 소진과 인구사회학적 특성과의 관계를 파악한다. 둘째, 청소년지도자의 직무만족도와 인구사회학적 특성과의 차이를 분석한다. 셋째, 청소년지도자의 소진에 미치는 영향을 규명한다. 이러한 연구목적을 위하여 청소년수련시설에 근무하는 청소년지도자를 대상으로 소진(22문항), 직무만족(45문항), 인구사회학적 특성(12문항)을 조사하는 설문을 실시하였으며, 총 134사례가 분석 자료로 사용되었다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 청소년지도자는 소진의 3가지 영역 중 비인격화, 성취감 감소, 감정적 고갈의 순으로 지각하는 것으로 나타났다. 근속기간이 3년 이상∼5년 미만의 집단, 주 업무가 서무담당, 부양가족수가 3명인 경우 소진의 하위영역인 감정적 고갈을 가장 높게 지각하는 것으로 나타났다. 또한 40세 이상의 연령 집단에서 소진의 하위영역인 비인격화를 가장 높게 지각하는 것으로 나타났다.
둘째, 직무만족에서는 보수, 승진, 후생복지, 이직, 기관, 감독, 전문성·교육, 직무, 동료관계의 순으로 만족하는 것으로 나타났다. 구체적으로는 근속기간이 1년 이상∼3년 미만의 집단에서 감독에 대한 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 근속기간이 1년 이상∼3년 미만의 집단, 주 업무가 시설관리 담당의 집단, 학력이 대학원졸(박사) 집단이 보수에 대한 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 연령이 30세∼39세의 집단, 현 직급이 주임·대리의 집단, 근속기간이 1년 이상∼3년 미만의 집단, 주 업무가 생활스포츠프로그램의 집단에서 보수에 대한 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 주 업무가 회계담당인 집단에서 동료관계에 대한 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났으며, 근속기간이 1년 이상∼3년 미만의 집단에서 기관에 대한 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 이직의 경우 연령이 20세∼29세, 40세∼49세 집단, 근속기간이 1년 미만, 3년 이상의 집단, 주 수입원이 기타인 집단에서 이직에 대한 지각이 높은 것으로 나타났다. 전문성·교육의 경우 기혼인 집단, 현 직급이 주임·대리인 집단, 근속기간이 3년 미만인 집단에서 전문성·교육에 대한 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 후생복지의 경우 근속기간이 1년 이상∼5년 미만인 집단, 부양가족수가 4명인 집단에서 후생복지에 대한 만족을 높게 지각하는 것으로 나타났다.
셋째, 소진과 직무만족간의 상관관계에서 하위영역인 감정적 고갈과 이직, 성취감 감소와 동료관계간의 높은 상관을 보이는 것으로 나타났으며, 다른 하위영역들 간에는 보통의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 소진에 영향을 미치는 요인으로 감정적 고갈은 주 업무, 부양가족 수, 이직이 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 상대적으로 이직이 감정적 고갈에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비인격화에서는 전공, 감독, 이직, 후생복지가 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 상대적으로 이직이 비인격화에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 성취감 감소에서는 주 업무, 부양가족 수, 동료관계, 전문성·교육, 후생복지가 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 상대적으로 동료관계가 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
위의 결과들을 정리해 볼 때, 청소년수련시설에서 근무하는 청소년지도자의 소진은 어떠한 한 요인이 작용하여 발생한다는 것보다는 복합적인 요인들이 상호 연관된 다차원적인 문제로 이해되어야 할 것이다.
따라서 이러한 배경을 바탕으로 청소년지도사자가 현재 경험하고 있는 청소년수련시설 내에서의 문제는 무엇이며, 여러 가지 요인들을 잘 극복하기 위해서 어떠한 대안들이 필요하고, 소진에 대한 예방법이 무엇인지 청소년지도자 자신 뿐 아니라 조직차원에서 다양한 방안들이 수립되어야 할 것이다. 이러한 모두의 노력이 청소년지도자 개인에게는 자신이 수행하고 있는 직업에 대한 만족감과 성취감을 높이고, 청소년수련시설을 방문하는 청소년에게는 개개인들이 요구하는 욕구에 맞추어 효과적인 서비스를 제공받도록 하는데 좋은 바탕을 마련하게 될 것이라고 생각한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Youth leaders have an important role, which is like a teacher in education to affect quality of youth's activities to youths. Also they have an important position at youth training facilities, who performs their mission to determine effectiveness and efficiency of youth activities. So youth leaders can be in burnout psychological situation in the reason of such a excessive work and stress. It makes their attitude change impersonally to youth in visit thinking that youths are just a group of trouble-maker. Those negative effects gets youth leaders having negative attitude to themselves and others and feeling exhaust, helpless and physical tiredness. Finally it worsens quality of services low for youths.
So the purpose of this study examine to find key factors to affect burnout of youth leaders working at youth training facilities in order to prevent their exhaustion and enhance job satisfaction of them and quality of services from them.
The research question of this study are following. First, we examine relationship between burnout of youth leaders and demographic-socio characteristics. Second, we analyze the differences between job satisfaction and demo-socio characteristics. Third, we try to investigate main factors to affect the burnout of youth leaders. 134 case are used in this study, which are survey containing about burnout questions(22), job satisfaction questions(45), demo-socio characteristics questions(12).
The result of this study are following. First, youth leaders recognize burnout status, which is impersonalization, weakening accomplishments, and emotional exhaustion, orderly. Specially they feel much emotional exhaustion, when they've worked 3～5 year at the facilities and had 3 family for support, and having a position for desk work. Those group of over 40 year-old, they conceived much impersonalization compared than other group.
Second, in the case of job satisfaction, there shows salary, promotion, worker welfare, occupational change, organization, supervision, professional education, jobs, co-worker relationship, orderly. In detail, the group of 1～2 year working period conceived high satisfaction of supervision. Also the group of 1～2 year working period, over graduate school education, the group of 30～39 year-old, facilities maintenance position conceived high satisfaction of salary. Also the group of position in life-sports programs conceived high satisfaction of salary. And in the case of those who are accounting position recognize high satisfaction of co-worker relationship, the groups of 1～2 year working group conceived high satisfaction of the organization. In the case of occupational change, the groups of 20～29 year old and 40～49 year old, 1～2 year working period, having other main income sources conceived highly of occupational changes. In the case of worker welfare, the group of 1～4 year working duration, having 4 family to support conceived high satisfaction of worker welfare.
Third, in the case of correlation between burnout and job satisfaction, emotional exhaustion, occupational changes, weakening accomplishment and co-worker relationship have strong correlation, and other have moderate correlation. Emotional exhaustion affacting burnout is caused by main jobs, family numbers, occupational changes. Impersonalization is caused by main subject, supervision, occupational changes, worker welfare. Also weakening accomplishment is caused by main jobs, family numbers, co-worker relationship, professional education, worker welfare, specially co-worker relationship affect strongly most of all.
To summary these results, this study show that the burnout of youth leaders in youth training facilities affect various factors, not just a factor and need to understand as a multi-dementional problem.
Based on these result, it need to understand what problem of youth leaders, and which alternatives are for overcoming those problems. Also it is necessary to establish various solution to reduce burnout of youth leader. These efforts of all will contribute to enhance accomplishment of youth leaders as well as to give effective and good services to youths based on their need.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구문제 3
• 제3절 용어의 정의 3
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 소진에 대한 이론 5
• 제2절 소진의 관련 요인 8
• 제3절 선행연구 고찰 14
• 제3장 연구방법 16
• 제1절 연구대상 16
• 제2절 연구도구 18
• 제3절 자료처리 21
• 제4장 결과분석 23
• 제1절 소진과 인구사회학적 특성 23
• 제2절 직무만족도와 인구사회학적 특성과의 차이 분석 25
• 제3절 소진과 직무만족간의 상관관계 32
• 제4절 소진에 미치는 영향 33
• 제5장 결론 및 제언 37
• 제1절 요약 및 결론 37
• 제2절 제언 39
• 참고문헌 42
• 부록 45
• Abstract 51