신뢰 및 셀프에피커시와 직무성과와의 관계에서 공유가치의 조절효과 = Trust, self-efficacy and job performance : the moderating role of shared value

국문 초록 (Abstract)

능력본위의 적자생존 경쟁이 치열해지고 있는 현대 사회에서 기업이 끊임없는 경쟁력을 갖기 위해서는 조직구성원들이 자신의 직무와 조직에 대해서 어떠한 태도를 보이는가에 따라 궁극적으로 조직의 성패가 결정된다고 할 수 있다. 조직구성원들은 조직목적을 달성하기 위해 서로가 적극적으로 협력하여야 한다. 구성원간의 적극적인 협력의 필요성은 조직의 존재이유로서 오래 전 부터 언급되었으나, 오늘날과 같은 무한경쟁시대에 기업이 생존하고 경쟁력을 갖추기 위한 조건으로 더욱 강조되고 있다. 따라서 조직 내 구성원 관계를 진단하고 상호협력을 통한 조직성과 향상을 위해 어떻게 관리할 것인가에 대해 관심을 가질 필요가 있어 그 동안 조직행동 연구에 있어서 중심적인 연구과제가 되어 왔다. 따라서 기업의 경영자들은 조직이 스스로 변화할 수 있는 능력에 영향을 미치는 요인이 무엇인지를 파악하고, 이를 경영 현장에 적용하는 것이 무엇보다 필요하다고 할 수 있다.
본 연구에서는 이를 위해 기존 문헌의 고찰과 선행 연구결과들을 통해 신뢰와 조직성과와의 인과관계와 양자 간의 관계에서 공유가치의 역할을 실증적 연구를 통해 분석해 보고자 한다.
실증분석을 위한 자료수집 방법으로 설문지를 이용하였다. 설문지는 사전조사를 거쳐 응답자들이 명확하게 인식하지 못하는 설문 문항과 용어를 수정 ‧ 보완하여 본 설문조사는 2010년 8월 10일부터 9월 10일까지 실시하였으며, 국내언론사, 금융기관, 건설업, 제조업 등에 근무하는 구성원을 대상으로 모두 600부의 설문지를 배포하여 그 중에서 총 546부의 설문이 회수되어 91.0%의 회수율을 보였으며, 응답 설문지 중에서 불성실한 설문지 8부를 제외하고 유효한 설문지 538부를 분석 자료로 활용하였다. 자료의 분석은 통계패키지 프로그램인 SPSS 12.0을 이용하여 분석하였다.
본 연구는 신뢰와 셀프에피커시의 이론을 바탕으로 구성원 개인적 차원의 인식을 통해서 기업전체차원의 조직에 대한 신뢰, 부서 및 단위차원의 상사에 대한 신뢰와 셀프에피커시가 공유가치의 인식 도와 실천도의 상호작용을 통해서 직무성과에 미치는 영향정도를 파악하고자 하는 연구이다. 조직에 대한 신뢰, 상사에 대한 신뢰, 셀프에피커시 정도가 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 미치는 효과를 파악하였다.
첫째 조직에 대한 신뢰, 상사에 대한 신뢰, 셀프에피커시 정도가 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 영향을 미치는 정도를 파악한 결과 신뢰와 셀프에피커시의 정도가 높을수록 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
둘째, 조직이념의 공유가치에 대한 이해와 선호 정도를 의미하는 인식 도와 이를 업무현장에서 실천하는 정도에 대한 구성원들의 인식을 의미하는 실천도가 상호작용을 통해서 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 공유가치의 인식도와 실천도가 개별적으로 영향을 미치는 것이 아니라 상호작용을 통해서 직무만족, 조직몰입, 혁신행동에 영향을 미치는 것으로 조사되어 공유가치에 대한 정확한 인식 없이는 공유가치를 실천할 수 없고 공유가치의 인식도와 실천도가 공히 높아야 직무성과를 높일 수 있다는 전제가 성립된다.
셋째, 신뢰 및 셀프에피커시의 정도가 직무만족에 미치는 영향은 공유가치의 인식도와 실천 도에 따라 달라질 것인가를 검증하였다. 신뢰 및 셀프에피커시와 공유가치의 인식 도와 실천 도는 상호작용을 통해 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다. 따라서 상사신뢰, 조직신뢰, 셀프에피커시와 직무만족과의 관계를 공유가치의 인식도와 실천도가 조절하지 못한 것으로 나타났다.
넷째, 신뢰 및 셀프에피커시의 정도가 조직몰입에 미치는 영향은 공유가치의 인식도와 실천도에 따라 달라질 것인가를 검증하였다. 신뢰 및 셀프에피커시와 공유가치의 인식도와 실천도는 상호작용을 통해 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공유가치의 선호도와 조직신뢰, 공유가치의 실천도와 상사신뢰, 조직신뢰, 셀프에피커시는 모두 상호작용을 통해서 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 신뢰 및 셀프에피커시의 정도가 혁신행동에 미치는 영향은 공유가치의 인식도 및 실천도에 따라 달라질 것인가를 검증한 결과 공유가치의 인식도와 조직신뢰, 공유가치의 인식도와 셀프에피커시만 상호작용을 통해서 혁신행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰 및 셀프에피커시와 혁신행동과의 관계를 공유가치의 인식도와 실천도가 부분적으로 조절하는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기 및 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 4
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 신뢰와 셀프에피커시 7
• 1. 신뢰의 개념 7
• 2. 신뢰의 유형 13
• 3. 셀프에피커시 19
• 제2절 신뢰, 셀프에피커시와 직무성과 25
• 1. 상사에 대한 신뢰와 직무성과 25
• 2. 조직에 대한 신뢰와 직무성과 27
• 3. 셀프에피커시와 직무성과 29
• 제3절 공유가치 31
• 1. 공유가치 이론 31
• 2. 공유가치와 직무성과 39
• 3. 공유가치의 조절효과 42
• 제4절 직무성과 44
• 1. 직무만족 45
• 2. 조직몰입 47
• 3. 혁신행동 50
• 제3장 연구 설계 56
• 제1절 연구모형 56
• 제2절 연구가설 57
• 제3절 변수의 조작적 정의 63
• 1. 신뢰 63
• 2. 셀프에피커시 65
• 3. 공유가치의 선호도와 실천도 65
• 4. 직무성과 66
• 제4절 표본 및 조사방법 68
• 1. 표본 및 설문지구성 68
• 2. 자료 처리 71
• 제4장 연구결과분석 72
• 제1절 타당성 및 신뢰성 분석 72
• 1. 타당성분석 72
• 2. 측정도구의 신뢰성 분석 79
• 3. 변수의 기술 통계량과 상관관계 80
• 제2절 가설검증 81
• 1. 가설1,2검증(신뢰 및 셀프에피커시와 직무성과) 81
• 2. 가설3의 검증(공유가치 인식도와 실천도의 상호작용) 83
• 3. 가설4,5의 검증(신뢰와 직무만족간 공유가치의 상호작용) 86
• 4. 가설6,7의 검증(신뢰와 조직몰입간 공유가치의 상호작용) 88
• 5. 가설8,9의 검증(신뢰와 혁신행동간 공유가치의 상호작용) 91
• 제3절 가설검증 결과의 요약 93
• 제5장 결론 96
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 96
• 1. 연구결과 요약 96
• 2. 시사점 97
• 제2절 연구의 한계와 향후과제 100
• 참고문헌 102
• 설문지 118
• 한글요약 128
• ABSTRACT 131
• 감사의글 134