예식장 선택에 있어 정보원천의 신뢰도가 만족에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The deluge of information at present is making it more difficult to find out information that tells you exactly everything that you need. Before making a purchase, consumers gather information as much as possible so that they would be satisfied with what they choose. However, since it is possible that the information could provide wrong data, satisfaction with the purchase is subjected to change according to the information that the consumers decide to use. Taking the fact into consideration, the study focused to examine how the reliability of the information sources influences on searching and selecting wedding halls, and how the reliability is related to behaviors of the consumers after they are satisfied with what they choose. The results of the study are summarized as follows. Based on a research hypothesis no. 1 that "the reliability of the information sources will affect the information satisfaction", the study carried out the multiple regression analysis and learned that regarding the reliability of the information resources for the wedding halls, more the professionalism and the dynamics increase more the information satisfaction improves. And yet, the information satisfaction decreases when the reliability and the objectivity increase.
After the study examined how the reliability of information sources provided by wedding planners influence the information satisfaction, results showed that referring to the reliability of information sources for the wedding halls, the information satisfaction increases as the reliability improves. On the other hand, when the professionalism and the dynamics raise, the information satisfaction was proven to be decreased.
Outcomes from the research on the reliability of information sources for the consumers-provided information reported that regarding the reliability of consumers' information sources, the information satisfaction improves as the dynamics increases. Nevertheless, the information satisfaction is on downturn when the reliability goes up. Considering all these results mentioned the above, the hypothesis no. 1 was approved. In order to analyze how the word-of-mouth is related to the information satisfaction, a hypothesis no. 2 that "the information satisfaction will have a positive influence on the word-of-mouth" was formulated. After the research on the relation between the information satisfaction and the word-of-mouth through the multiple regression analysis was conducted, it turned out that the word-of-mouth gets more influential as the satisfaction with the information resources provided by the consumers improves.

국문 초록 (Abstract)

최근 정보의 홍수 속에서 스스로에게 맞는 정보를 찾기란 매우 어려운 일이 되어가고 있다. 소비자는 제품의 구입을 결정하기 위해 수많은 정보를 수집하여 이를 통해 구입을 결정 하지만 모든 정보가 옳은 정보가 될 수 없기 때문에 어떤 정보를 이용하여 의사결정을 하느냐에 따라 그에 대한 만족도 달라진다. 이에 본 연구는 예식장 선택과 탐색에 있어 정보원천의 신뢰도가 만족 후 행동에 어떤 관련성이 있는지를 연구하고자 하였다. 본 연구는 남자가 146명 여자 124명으로 전체 270명의 연구대상으로 실시되었다. 기술통계분석에 따른 평균값(M)과 표준편차값(SD)을 보면, 먼저 예식장 제공 정보의 정보원천 신뢰도를 보면, 전문성이 4.84(SD=0.42)로 가장 높은 평균값이 나타났고, 웨딩플래너 제공 정보의 정보원천 신뢰도를 보면, 전문성이 5.11(SD=0.54)로 가장 높은 평균값이 나타났으며, 소비자 제공 정보의 정보원천 신뢰도를 보면, 역동성이 5.75(SD=0.33)로 가장 높은 평균값이 나타났다. 그 외에 정보만족, 구전, 정보생산 참여의도의 신뢰도를 보면, 정보만족 5.40(SD=0.49), 구전 5.23(SD=0.52)로 각각 나타났다.
정보원천 신뢰도, 정보만족, 구전에 대한 신뢰성분석(reliability analysis) 결과 먼저 예식장 제공 정보의 정보원천 신뢰도를 보면, 신뢰성의 신뢰도가 0.89로 가장 높은 신뢰도를 나타냈고, 웨딩플래너 제공 정보의 정보원천 신뢰도를 보면, 신뢰성의 신뢰도가 0.92로 가장 높은 신뢰도를 나타냈으며, 또한 소비자 제공 정보의 정보원천 신뢰도를 보면, 전문성의 신뢰도가 0.80으로 가장 높은 신뢰도를 나타났다. 그 외에 정보만족, 구전의도의 신뢰도를 보면, 정보만족 0.81, 구전 0.81로 신뢰도의 차이를 보이고 있다.
예식장, 웨딩플래너, 소비자 제공 정보의 정보원천 신뢰도와 정보만족 간 관련성을 분석하기 위하여󰡒정보원천 신뢰도는 정보만족에 영향을 미칠 것이다.󰡓라는 연구가설1을 설정하여 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 수행한 연구결과 예식장의 정보원천의 신뢰성 중에서 전문성과 역동성이 증가할수록 정보만족도 증가하였으며, 이에 비해서 신뢰성과 객관성이 증가할수록 정보만족은 감소하였다. 웨딩플래너 제공 정보에 대한 정보원천 신뢰도가 정보만족에 미치는 영향을 분석한 연구결과 예식장의 정보원천의 신뢰성 중에서 신뢰성이 증가할수록 정보만족도 증가하였으며, 이에 비해서 전문성과 역동성이 증가할수록 정보만족은 감소하였다. 소비자 제공 정보에 대한 정보원천 신뢰도가 정보만족에 미치는 영향을 분석한 연구결과 소비자의 정보원천의 신뢰성 중에서 역동성이 증가할수록 정보만족도 증가하였으며, 이에 비해서 신뢰성이 증가할수록 정보만족은 감소하였다. 정보만족과 구전 간 관련성을 분석하기 위하여󰡒정보만족은 구전에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.󰡓라는 연구가설2를 설정하여 다중회귀분석을 수행하였다. 정보만족이 구전에 미친 영향을 분석한 연구결과 소비자가 생산한 정보원천의 만족이 증가할수록 소비자가 생산한 정보원천의 구전이 증가하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 1) 연구의 필요성 1
• 2) 연구의 목적 2
• 2. 연구의 구성 3
• 3. 연구의 흐름도 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 예식장에 관한 연구 5
• 1) 예식장의 정의 5
• 2) 예식장의 현황 5
• 2. 정보원천에 관한 연구 7
• 1) 소비자 정보원천 7
• 2) 웨딩플래너 정보원천 8
• 3) 예식장 정보원천 10
• 3. 정보원천의 신뢰도에 관한 연구 11
• 1) 정보원천 신뢰성의 개념 11
• 2) 정보원천 신뢰도의 형성단계 16
• 3) 정보원천 신뢰도에 대한 설득 효과 18
• 3) 정보원천 신뢰도의 구성요소 21
• 4. 만족과 구전 25
• 1) 만족과 정보만족 25
• 2) 구전 28
• 5. 선행연구 31
• 1) 정보원천 신뢰도와 만족과 구전의 관계 31
• Ⅲ. 연구 설계 33
• 1. 연구모형과 가설의 설정 33
• 1) 연구모형 설정 33
• 2) 가설의 설정 34
• 2. 주요변수의 조작적 정의 35
• 3. 조사도구 37
• 4. 자료수집과 분석방법 40
• 1) 조사대상 및 자료수집 40
• 2) 자료의 분석방법 41
• Ⅳ. 실증분석 42
• 1. 인구사회학적 변인 분석결과 42
• 2. 기술통계 분석결과 44
• 3. 신뢰성과 요인분석결과 46
• 4. 인구통계학 분석 결과 50
• 5. 정보원천 신뢰도가 정보만족에 미치는 영향 59
• 6. 정보만족이 구전에 미치는 영향 62
• 7. 정보원천 신뢰도간의 차이 검증 결과 63
• Ⅴ. 결론 66
• 1. 결과요약 66
• 2. 연구의 시사점 및 한계 68
• 참고문헌 75
• 부 록 69
• 영문요약 83