명동지역 외국인 방문객의 국산화장품 인식과 구매특성 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempts to provide guidance for the growth of Korean cosmetics market by studying the awareness and purchase patterns regarding Korean cosmetics among foreign visitors to Korea. The study analyzed the characteristics of foreign visitors to Myeong-dong on their Korean cosmetics awareness and purchase.
For the brand awareness about Korean cosmetics, Chinese visitors showed the highest awareness and Taiwanese and Japanese visitors followed that. And American visitors showed a low-level awareness in comparison to those from other countries. It showed that Korean cosmetic brands' popularity was limited to Asian countries and the promotion method is no more than the indirect promotion through the media. It seems that it is necessary to secure various channels to make customers experience and purchase the product in person to obtain direct effects. The next was a question regarding what brand of cosmetics one wants to buy and the answers varied by whether it was cosmetics from a cosmetics brand shop or premium cosmetics. About the brand shop cosmetics, 88.7 percent could choose the brand that one wanted though the brands chosen were different by countries. About premium cosmetics, most but Chinese visitors answered that they had no brand that they wanted to buy, which differed from the answers to the brand shop cosmetics. This tells that most known Korean cosmetics were mainly of economic brands. To increase the long-term value of Korean cosmetics, the up-scaling strategy of Korean cosmetics may be necessary.
About the question whether the brand that they purchased was what they had used before their visit to Korea, the visitors who had high awareness about Korean cosmetics purchased more and their purchase reason was mainly that it was what they had been using. In comparing the purchased items by countries, it showed different preferences. A strategy customized for each country would be necessary based on this result.
The analysis of those who did not purchase any cosmetics during their visit showed that they did not buy cosmetics because they did not need it. It may be a hopeful message that they did not buy it does not mean that they think lowly of Korean cosmetics and they still have great potential as future customers.
About the improvements that they wanted to see in their Korean cosmetics purchase experience, they complained most about the lack of information about products and problems of communication to make the communication the biggest issue. It showed that the Korean cosmetics market is still for domestic customers and we may have had a different result if we targeted visitors to the duty-free shops.
This survey among foreign visitors to Korea gave positive results about the future of Korean cosmetics. Those who purchased Korean cosmetics during their visit answered in large proportion that 'I re-purchase it after I tried it before'. Those who had no interest in Korean cosmetics also answered in large proportion that 'I want to buy it next time'. Seeing the items purchased by countries, it was not only the specialized items like BB creams, packs, masks but also stock items like skin, lotion and skin food and other high-price items. Also, not just the economic brands but some high-end brands including the representative oriental medicine brand were known widely. Therefore, for the continuous growth of Korean cosmetics in foreign markets, we have to improve the image of Korean cosmetics, and for that, we have to devise active marketing strategies while continuing the investment in product development for the up-scaling and differentiation of Korean cosmetics.

국문 초록 (Abstract)

외국인 한국방문객을 통해 한국브랜드 화장품의 인지와 구매행동을 조사하여 앞으로 국산 화장품이 성장 하기위한 선례를 마련하고자 하였다. 국산 화장품에 대한 인식과 구매에 대한 명동지역 외국인 방문객의 특성을 연구한 결과를 요약하면 다음과 같다.
외국인 방문객의 국산화장품 브랜드인지도 조사에서 중국이 가장 높았고 대만, 일본 순으로 비교적 높은 인지도를 보였지만 미국은 다른 국가와 비교해 낮은 인지도를 보였다. 한국 화장품 브랜드의 인기가 아시아 국가에 한정되어 있고, 홍보방법 역시 매체를 통한 광고로 간접홍호수준에 머물러 있으며 직접적인 효과를 얻기 위해서는 상품을 직접 체험하고 구매할 수 있는 다양한 채널확보가 필요하다고 생각된다. 외국인 방문객 중 화장품 브랜드숍과 프리미엄 화장품 중 구입하고 싶은 브랜드 조사에서 화장품브랜드 성향에서 차이가 보였는데, 브랜드숍화장품에 대한 조사에서 88.7%가 구입하고 싶은 브랜드를 선택하였고 선택한 브랜드는 국가별로 차이가 있었다. 프리미엄 화장품에 대한 조사에서는 국가별로 중국을 제외하면 대부분이 구입하고 싶은 브랜드가 없다고 응답한 비율이 높아 브랜드숍 화장품에 대한 조사와는 차이를 보였다. 이는 한국 브랜드 화장품이 저가 브랜드위주로 알려져 있음을 알 수 있는데 장기적인 한국 화장품의 가치를 높이기 위해서는 한국 화장품에 대한 고급화전략이 필요하다고 본다.
방문 전 한국화장품 브랜드인지에 따른 구입 유무 조사에서 한국의 화장품브랜드의 인지도가 높은 외국인이 구매한 비율도 높았고 구입 동기는 기존 쓰던 제품 이라는 응답이 높았다. 화장품 구입 품목에 대한 비교에서 국가마다 화장품에 대한 성향은 차이가 있었다. 이를 토대로 각국에 맞는 전략이 필요하다.
한국 방문 중 한국 브랜드 화장품을 구매하지 않았다는 응답자의 요인을 분석해 본 결과 화장품 구입 자체에 대한 불필요를 가장 많이 선택했다. 이를 통해 한국브랜드를 구매하지 않은 외국인의 요인은 한국 브랜드에 대한 견해와는 무관하다는 희망적인 메시지로 잠재 고객으로서의 가능성이 크다고 볼 수 있다.
국산 화장품의 개선점에 대한 조사에서 외국인 방문객이 한국에서 화장품을 구입 시 불편사항은 제품에 대한 정보 부족과 언어 소통 불편이 가장 많은 비중을 차지하여 소통의 문제가 가장 컸다. 이는 아직 국내 화장품이 내국인 중심으로 시장이 형성되어있음을 알 수 있으며, 면세점방문객을 대상으로 조사를 했다면 결과가 다를 것이라 예상된다.
이번 외래객을 대상으로 실시한 설문을 통해 한국 화장품 미래에 대한 긍정적인 결과를 도출 해 낼 수 있었다. 한국 방문 중 한국 화장품을 구매한 응답자들 중에서는 ‘제품을 사용해 본 후 다시 구매를 했다.’ 또는, 관심이 전혀 없었던 응답자들 중에는 ‘다음번에 꼭 구입해보고 싶다.’라고 응답한 응답자들의 비율이 높았다. 또한, 국가별 구입 제품을 살펴보게 되면 BB크림, 팩, 마스크 등 특정 제품뿐만 아니라 기초 화장품, 영양크림 등 기능성과 고가 제품에 대한 구매도 이루어 지고 있음을 볼 수 있었다. 또한 저가 브랜드뿐만 아니라 고가 브랜드로서 한국 화장품에 대표 한방브랜드의 인지도 역시도 상당하는 것을 알 수 있었는데,따라서 한국 화장품이 해외에서 지속적인 성장을 위해서는 기존 한국 화장품에 대한 이미지를 높여야 하고 이를 위해서는 적극적인 마케팅 전략과 제품개발에 대한 지속적인 투자를 통해 고급화, 차별화를 실현해야 한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 가. 연구의 배경 및 필요성 1
• 1. 국내 화장품 현황 1
• 2. 외국인의 화장품 현황과 구매행동 6
• 3. 화장품 중심지 명동 16
• 나. 연구의 필요성 및 목적 20
• Ⅱ 연구방법 22
• 가. 연구설계 22
• 나. 연구문제 22
• 다. 연구가설 23
• 라. 연구조사 23
• 1. 조사목적 23
• 2. 연구대상 24
• 3. 분석방법 및 측정도구 24
• Ⅲ. 연구결과 25
• 가. 기초 통계 분석 25
• 나. 분석결과와 가설검증 27
• 1. 한국 브랜드 화장품의 인지 27
• 2. 한국 화장품 구매 성향 30
• 3 한국 방문 중 한국브랜드화장품 구입 38
• 4. 국산 화장품의 개선점 44
• Ⅳ. 결론 및 제언 47
• 가. 요약 및 결론 47
• 나. 한계 및 제언 51
• 참고문헌 52
• 부록 56
• 부록1 국문 56
• 부록2 일문 62
• 부록3 중문 68
• 부록4 영문 73
• 국문초록 78
• Abstract 80