공군 조종사 집단의 조직갈등이 이직의도에 미치는 영향 분석

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to scrutinize various types of the organization conflict and analyze their direct influences on turnover. It also researchs the roles that organization commitment and trust play in the relationship between the organization conflict and turnover intention, in order to suggest effective conflict management strategies. As a result, this study provides instructions for building conflict management strategies and seeking for turnover management methods so as to reduce Air force pilots turnover and gives suggestions to the military human resource management and the human resource development policy.
This study is conducted on the basis of 4 questions like these: first, what types of the organization conflict are there? And what effects does each type of the organization conflict have on turnover and committment? Second, what influences does the committment of organization members have on turnover intention? Third, what roles does the committment of the members play between the organization conflict and turnover intention? Fourth, what roles does trust play between the organization conflict and turnover intention?
The research method for this study includes the literature review of the texts and the empirical study based on hypothesis-verification. This study is conducted about 380 pilots from 5 Wings of Air Force and 19 Squadrons of Air Force under the position of Lieutenant Colonel, who are thought to have potentialities of turnover. This study employs the structured questionnaire as a research tool to collect data, and SPSS 16.0 statistics package including correlation analysis, multiple regression analysis, parameter regression analysis, hierarchy regression analysis, and LISREL modelling in order to analyze the interrelations of the organization conflict (intrapersonal conflict, interpersonal conflict, and individual-group conflict), organization committment (such as committment, attachment, and identification), and trust (organization trust, supervisor trust, and colleague trust).
The findings are as follows; first, the intrapersonal conflict, the interpersonal conflict, and the individual-group conflict have considerable effects on turnover intention. Among these, the individual-group conflict has a powerful influence. Continuance commitment is affected by the intrapersonal conflict and the interpersonal conflict. Identification is influenced by the interpersonal conflict and the individual-group conflict. Attachment is affected by all the three of the intrapersonal conflict, the interpersonal conflict and the individual-group conflict.
Second, continuance commitment has direct effects on turnover, but doesn't have significant influences on identification and attachment.
Third, continuance commitment seems to have parameter effect within the relationship between personal/interpersonal conflict and turnover intention. On the other hand, attachment and identification do not have the parameter effect.
Fourth, organization trust is involved in the relationship between the intrapersonal conflict and turnover, and colleague trust is related to the relationship between turnover intention and all the three types of the organization conflict such as the intrapersonal conflict, interpersonal conflicts and the individual-group conflict.
Concerning the military human resource management and the human resource development policy, first, this study suggests effective conflict management strategies by scrutinizing the relations of turnover intention with the intrapersonal conflict, the interpersonal conflict and the individual-group conflict in the microscopic viewpoint of the organization conflict. Second, this study shows new human resources management methods to cut down on turnover by examining the roles of organization committment and trust in the relationship between the organization conflict and turnover intention. Third, this study suggests new turnover managing approaches through the cause-effect model of turnover by analyzing the types of the organization conflict, which stimulate turnover as fundamental factors and by examining the relations of various parameters.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 조직갈등의 유형을 파악하여 조직갈등이 이직에 미치는 직접적인 영향을 분석하고, 조직갈등과 이직의도 사이에서 조직몰입의 매개역할과 신뢰의 상호작용효과를 탐색․연구하여 실효성 있는 갈등관리전략를 제시하는 데 있다. 이를 통해 조종사 이직을 감소하기 위한 갈등관리전략 및 이직관리방안 수립에 지침을 제공하고 군 인적자원관리 및 개발 정책에 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구는 다음 4가지의 연구문제를 설정하여 추진하였다.
첫째, 조직갈등 유형은 무엇이며 유형별로 이직의도와 조직몰입에 직접적으로 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 조직 구성원의 조직몰입이 이직의도에 직접적으로 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 조직 구성원의 조직몰입은 조직갈등과 이직의도 사이에서 어떠한 매개적 역할을 하는가? 넷째, 신뢰는 조직갈등과 이직의도와의 사이에서 어떠한 상호작용 역할을 하는가?
연구문제를 해결하기 위하여 문헌연구와 가설 검증적 실증연구를 병행하였다. 이를 검증하기 위하여 공군 5개 비행단, 19개 비행대대를 선정하여, 현재 일선 비행대대에서 근무 중이고 이직 가능성이 높은 중령급이하 조종사 380명을 대상으로 실증분석을 하였다. 연구의 도구는 구조화된 설문지를 활용하여 자료를 수집하고, 분석방법으로는 SPSS 16.0 통계 패키지를 이용하여 상관관계분석, 다중회귀분석, 매개효과분석, 위계적 회귀분석, 구조방정식모형 등을 사용하였다. 이를 통해 조직갈등(개인적, 개인 간, 개인과 집단 간), 조직몰입(근속의지, 애착심, 일체감), 신뢰(조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰) 등의 인과관계를 분석하였다.
연구문제에 대한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 개인적 갈등, 개인 간 갈등, 개인과 집단 간 갈등 등이 이직의도에 직접적인 영향을 미치며, 이 중에서 개인과 집단 간 갈등이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 근속의지에는 개인적 갈등, 개인 간 갈등이, 일체감에는 개인 간 갈등, 개인과 집단 간 갈등이, 애착심에는 개인적 갈등, 개인 간 갈등, 개인과 집단 간 갈등 모두가 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 근속의지는 이직의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 일체감과 애착심은 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 근속의지는 개인적 갈등, 개인 간 갈등과 이직의도와의 관계에서 매개효과가 있는 것으로 나타났으나, 애착심과 일체감은 매개효과가 없는 것으로 밝혀졌다. 넷째, 조직신뢰는 개인적 갈등과 이직의도 사이의 관계에서, 동료신뢰는 개인적 갈등, 개인 간 갈등, 개인과 집단 간 갈등과 이직의도와의 사이에서 각각 모두 조절역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구결과는 갈등관리전략 및 인적자원개발 측면에 다음과 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 조직갈등에 대한 미시적 관점에서 조직갈등의 유형을 개인적 갈등, 개인 간 갈등, 개인과 집단 간 갈등으로 구분하여 이직의도 간의 직접적인 인과관계를 규명함에 따라 실효적인 갈등관리전략을 제시하였다. 둘째, 조직갈등과 이직의도 사이에서 이직을 감소시킬 수 있는 조직몰입과 신뢰의 역할을 제시하여 새로운 인적자원관리 대책을 제공하였다. 셋째, 이직원인이 유발되는 근원적 요소인 개인적 차원의 조직갈등 유형을 분석하여 변수 간의 인과관계를 규명하고, 이를 통해 이직인과 모형을 도출하여 새로운 이직관리 접근방안을 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구문제 5
• C. 논문의 구성 7
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• A. 조직갈등 9
• B. 이직의도 32
• C. 조직몰입 44
• D. 신뢰 50
• E. 변수 간의 관계에 관한 선행연구 58
• Ⅲ. 연구방법 71
• A. 연구설계 71
• B. 연구가설의 설정 74
• C. 변수의 조작적 정의 79
• D. 자료수집 및 측정도구 84
• Ⅳ. 연구 결과 92
• A. 상관관계 분석 92
• B. 가설검증 94
• C. 가설검증의 요약 113
• D. 논의 및 시사점 116
• Ⅴ. 요약 및 결론 128
• A. 요약 128
• B. 결론 130
• C. 제언 133
• 참고문헌 136
• 부록 162
• 국문초록 171
• Abstract 173