노인재가장기요양서비스에 대한 노인수혜자의 만족도에 관한 연구 : 요양보호사 특성과 노인 수혜자 특성을 중심으로 = An Empirical study on the Satisfaction of the Recipients of the National Long-Term Care Insurance Service for the Aged : focused on the demographic Characteristics of both Care-Givers and Aged Recipients

국문 초록 (Abstract)

논 문 개 요

본 연구는 노인수혜자와 요양보호사의 특성을 분석하여 노인장기요양보험 서비스 노인수혜자 만족도의 질을 높이는데 목적을 두고 있다.
선행연구에 의하면 간호사, 간병인의 개인적인 특성에 의해 노인수혜자들의 만족도가 차이가 날 수 있음을 고찰하였다. 연구자들의 주된 관심으로 제공자의 특성에서 가장 많이 논의 된 것이 학력이었는데 홍삼욱(1996)과 임국환(1995)의 결과를 보면 학력이 낮을수록 만족도가 높음을 밝혔다. 반면 (김기정, 1988; 정경옥, 2004)은 학력이 낮을수록 만족도가 더 낮은 결과도 보여주었다. 학력과 더불어 이 분야에서 자주 논의 된 것이 제공자의 나이이다. (황나미. 고덕기, 1998; 정경옥, 2004)은 나이에 있어서는 전반적으로 50대에서 만족도가 높게 나타난 연구결과를 알 수 있었다. 제공자의 특성에 이어 수혜자의 특성에서도 학력이 주된 관심사였다. Campbell(1976)은 학력이 높을수록 만족도가 높다고 하였지만 반면 학력이 낮을수록 수혜자의 만족도가 높다는 연구결과도 다수 발표 되었다(권용신, 2008; 정경희, 1998). 나이에 있어서 권용신(2008)은 나이가 많을수록 만족도가 낮은 반면 최정명(2008)은 나이가 많을수록 만족도가 높게 나타난 것을 볼 수 있었다. 이에 선행연구들의 연구결과를 바탕으로, 본 연구에서는 노인수혜자와 요양보호사의 인구학적 특성을 더욱 세부적으로 연구하고자 한다.
조사는 주로 인천에 거주하는 65세 이상의 노인장기요양보호 수혜자 101명을 대상으로 2009년 12월 7일부터 2010년 2월 15일까지 구조화된 설문지를 작성하여 직접면접방식으로 진행하였다. 측정도구로는 응답자의 일반 사항을 측정하는 부분, 요양보호사와 수혜자의 인구학적인 특성(연령, 성별, 학력, 종교, 배우자 유무, 동거형태, 간병경험)을 측정하는 부분, 수혜자의 만족도를 측정하는 부분으로 구성되어 있다. 본 연구 결과는 요양보호사의 학력인 중졸인 노인수혜자 그룹의 만족도가 높았으며, 요양보호사의 연령에서는 50대일 때 수혜자가 가장 만족했고, 간병 경험이 있는 요양보호사에게 수혜자가 더 만족감을 나타냈다. 또한 요양보호사가 수혜자의 가족인 경우에서 만족도가 높게 나타났으며, 배우자가 있는 요양보호사에게 수혜자들은 더 큰 만족도를 가지고 있는 것으로 나타났다. 요양보호사의 종교가 있는 그룹에서 만족도가 높게 나타나났고, 부모님을 모시고 있는 요양보호사에게 노인수혜자는 더 많은 만족을 하는 것으로 나타났다. 다음으로 노인수혜자의 학력에서는 학력이 낮을수록 만족도가 높게 나타났으며, 연령은 높을수록 만족도가 높게 나타났다. 또한 노인 수혜자의 성별에 따른 만족도 차이는 유의미한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이와 같이 본 연구는 노인수혜자와 요양보호사의 특성을 정확히 파악하여 노인수혜자가 어떠한 인구학적 특성에서 만족감을 더 인지하는지 분석하여 노인수혜자 삶의 만족도를 높이고 평온한 노후를 보낼 수 있도록 지원하는 것에 이번 연구 의의가 있다고 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT
An Empirical study on the Satisfaction of the Recipients of the National Long-Term Care Insurance Service for the Elderly According to the Demographic Characteristics of Both the Care-Givers and the Aged Recipients

HO HYUNG LEE

Department of Magement Information Systems,
The Graduate School
Seoul University of Venture & Information
Seoul, Korea

The purpose of this study is to test the satisfaction of the recipients of the national long-term care insurance service for the elderly according to both care-givers and recipients demographic characteristics. Then, it discusses the ways to improve the quality of the service.

The previous studies discussed the satisfaction of the elderly could be different by demographic characteristics of care-givers. As far as care-givers' educational level Sam Wook Hong (1996) and Guk Hwan Lim (1995) discovered that the recipients with the care-givers of low edcational level were more satisfied than other groups. On the other hand Gi Jung Kim(1988) and Kyung Ok Jung(2004) also discovered that the recipients with the care-givers of low educational level were less satisfied than other groups. Care-givers' age was one of the concerns for the researchers in this area. Na Mi HwangㆍDuk Ki Ko(1998) and Kyung Ok Jung(2004) discovered that the recipients with the care-givers in his fifties were more satisfied with the service than other groups. In the characteristics of recipients, the education is also became the factors that researchers were interested in. Campbell(1976) discovered that the recipients in low education were more satisfied than other groups. On the other hand, some researchers (Yong Sin Kwon, 2008; Kyung Hee Jung, 1998) discovered that the recipients in low education were less satisfied than other groups. About the recipients' age, Yong Sin Kwon(2008) discovered that the older recipients were less satisfied than other groups. On the other hand, Jung Myung Choi(2008) discovered that the older recipients were more satisfied than other groups.
The measurement was developed, consists of two parts. The first part asks demographic characteristics of the care-givers and the recipients such as age, education, gender, religion, with/without spouse, etc. The other part measures the recipients' satisfaction on the sercie. The study conducted a survey of 101 over 65 year old recipients that mostly live in the incheon and their care-givers from December, 2009 to February, 2010. Social workers interviewed the recipients in person. The research results showed that recipients were more satisfied with the service of the care-givers middle school graduated, 50s and religious. And recipients were more satisfied with the care-givers that had done voluntary service, have spouse, care his parents. Especiailly when a care-giver was a family member of a recipient his/her emotional satisfaction was much higher than the others. On the other hand, the recipients with lower education and older age had higher satisfaction than other groups. But recipients' gender did not make any differences.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 및 목적 1
• 2. 연구의 구성 3
• 3. 용어정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 및 연구문제 제시 10
• 1. 노인재가장기요양보험의 개념 10
• 가. 노인장기요양보험 현황 12
• 나. 노인장기요양보험 대상자 및 등급판정 현황 14
• 다. 노인장기요양서비스 이용 현황 16
• 라. 노인의 경제 활동 실태 현황 18
• 마. 노인장기요양보험 요양보호사 교육 현황과 처우 19
• 바. 노인장기요양보험의 각 나라별 재원조달 방식 22
• 2. 가정간호간병요양보호서비스와 직무범위 26
• 가. 가정간호 서비스와 사업의 실시 26
• 나. 간병서비스 29
• 다. 요양서비스 30
• 라. 가정간호간병요양보호의 직무범위 30
• 3. 선행연구고찰 32
• 가. 노인재가요양보험정책분야 32
• 나. 요양보호사 교육 35
• 다. 노인재가장기요양보호 서비스의 만족도 36
• 4. 제공자의 특성이 요양보호 서비스의 만족도에 미치는 영향 41
• 5. 수혜자의 특성이 요양보호 서비스의 만족도에 미치는 영향 46
• Ⅲ. 연구설계 및 방법 50
• 1. 조사대상 및 자료수집 50
• 2. 측정도구 51
• 3. 자료분석 도구 52
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 54
• 1. 표본의 특성 54
• 2. 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 56
• 3. 연구문제 검증 59
• 4. 검증결과 논의 76
• Ⅴ. 결론 80
• 1. 연구의 요약 및 의의 80
• 2. 시사점 83
• 3. 제언 84
• 4. 연구의 제한점 및 향후 연구방향 88
• 참고문헌 91
• 부 록 95
• ABSTRACT 107