호텔컨벤션의 이미지가 참가자 자긍심에 미치는 영향에 관한 연구 = Effect of Hotel Convention's Image on Attendees' Self-esteem

국문 초록 (Abstract)

최근 컨벤션을 중심으로 한 MICE산업이 부가가치 높은 산업으로 각광받기 시작하면서 급속한 성장을 이루고 있다. 이는 단순한 산업이라기보다 지식기반 산업으로써 관광분야까지 포함하는 폭 넓은 산업으로 시너지 효과가 큰 산업이기 때문에 중요하다고 볼 수 있다.
이러한 측면에서 세계 각국은 컨벤션 센터를 건립하거나 확장하여 자국에 컨벤션 산업을 유치하기 위해 다양한 노력을 펼치고 있으며 우리나라에서도 최근 전용 컨벤션 센터가 개관되면서 컨벤션 산업의 발전 분위기가 형성되고 있다.
그러나 아직까지 컨벤션 산업에 대한 기초조사가 이루어지지 못하고 있으며 우리나라의 컨벤션 산업은 국력에 비해 인지도가 낮은 편이다. 또한 우리나라의 컨벤션은 아직까지 호텔이 중요한 역할을 하고 있어 호텔컨벤션에 대한 연구가 활성화 되어야 함에도 불구하고 아직까지 미미한 실정이다.
최근까지 진행된 선행연구들은 호텔의 긍정적인 이미지가 컨벤션 성공에 영향을 미치고 있다는 수준에 머무르고 있을 뿐 실제 참가자에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구는 잘 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구는 실제 호텔컨벤션 참여자를 대상으로 호텔컨벤션의 이미지가 참가자의 자긍심에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하여 호텔컨벤션 마케팅을 위한 방안을 제고해 보고자 한다.
이를 위해 본 연구에서는 선행연구를 토대로 호텔컨벤션 이미지를 인지적․정서적 이미지로 구분하여 자긍심에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하였다. 그 결과 호텔컨벤션의 인지적․정서적 이미지는 참가자의 자긍심 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 구체적으로 인지적 이미지 가운데 서비스 이미지, 장소 이미지, 시설 이미지 요인이 참가자의 자긍심과 영향관계를 형성하고 있음을 확인하였으며, 정서적 이미지 중 컨벤션을 개최하면서 표현되는 매력적인 요인, 가치적인 요인, 편안함을 제공하는 요인들이 참가자의 자긍심에 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
이러한 연구결과를 토대로 본 연구에서는 첫째, 호텔컨벤션의 이미지 제고를 위한 노력이 수반되어야 하며, 둘째, 호텔컨벤션은 하나의 산업이 아닌 타 산업과의 공통요소 발굴을 통해 시너지 효과를 창출할 필요가 있으며, 마지막으로 호텔컨벤션의 이미지 제고를 위해 제도적인 인프라 구축을 통해 지속가능한 호텔컨벤션 산업을 활성화해야 한다고 제언하였다.
그러나 본 연구는 연구의 범위가 서울로 한정되어 있고, 연구의 대상을 참가자로만 한정하여 대상에 따른 차이를 확인하기 어렵다는 한계를 갖고 있다. 또한 선행연구를 통해 호텔컨벤션의 이미지를 확인하였기 때문에 향후 정성적 연구를 통해 호텔컨벤션의 이미지를 도출할 필요성이 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently the MICE industry has been quickly growing up by being emerged as one of high valued industries. The sophisticated convention centers play an important role in attracting international conventions and meetings in Korea. Even though the hotels tend to hold most conventions and meetings (approximately 60% of total conventions held in Korea), their value and significance has been relatively ignored. In particular, there have been little research on hotel convention.
In this perspective, the study focused on imagery effects that hotel convention created. Convention attendees evaluate as a venue on their perceptions. They tend to form both cognitive and emotional image toward hotels as convention venue positively or negatively. The study measured those image effects that convention attendees perceived. Moreover, the study investigated how hotel convention image influenced convention attendees' self-esteem. The study revealed that both cognitive and emotional image affected convention attendees' self image positively.
The study made implications in terms of marketing opportunities of hotel convention departments. The hotel should manage image components (cognitive and emotional) in order to enhance customers' self-esteem. Higher customers has self-esteem in visiting hotel as a convention venue, higher they show loyalty toward hotel.
However, the study has several limitations in terms of sample subjects and measurement scale for cognitive and emotional items representing hotel convention. To overcome these imitations, the future study should carry out more well-prepared and systematic research.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 범위와 방법 4
• 1. 연구의 범위 4
• 2. 연구의 방법 4
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 호텔컨벤션 6
• 1. 호텔컨벤션의 의의 6
• 2. 호텔컨벤션의 개최현황 14
• 제2절 호텔컨벤션의 이미지 17
• 1. 호텔컨벤션의 이미지 17
• 2. 컨벤션 이미지 21
• 제3절 호텔컨벤션 참자가의 자긍심 23
• 1. 참가자의 자긍심의 의의 23
• 2. 호텔컨벤션 자긍심 측정 24
• 3. 호텔컨벤션 이미지와 참가자 자긍심의 관계 26
• 제3장 연구 방법 27
• 제1절 표본의 설정 27
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 28
• 1. 변수의 조작적 정의 28
• 2. 설문지의 구성 28
• 제3절 연구모형 및 가설설정 30
• 1. 연구모형 30
• 2. 가설설정 31
• 제4장 실증분석 33
• 제1절 표본의 특성 33
• 제2절 타당성 및 신뢰성 검증 35
• 1. 타당성 검증 35
• 2. 신뢰성 검증 40
• 제3절 분석결과 43
• 1. 호텔컨벤션의 인지적 이미지가 자긍심에 미치는 영향 43
• 2. 호텔컨벤션의 정서적 이미지가 자긍심에 미치는 영향 45
• 3. 호텔컨벤션의 이미지가 자긍심에 미치는 영향 46
• 제4절 가설검증의 요약 47
• 제5장 결론 49
• 제1절 연구의 요약 및 함의 49
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 51
• 참고문헌 53
• 부록 63