항공사의 가치, 브랜드, 유지자산에 따른 행동 의도 및 고객자산의 구조적 관계 연구

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구 배경 1
• 제2절 문제 제기 2
• 제3절 연구 목적 5
• 제4절 연구 구성 및 흐름도 6
• 제2장 이론적 배경 9
• 제1절 고객자산 9
• 제2절 고객자산 동인 15
• 2.1 가치자산 15
• 2.2 브랜드자산 17
• 2.3 유지자산 19
• 제3절 행동 의도 21
• 3.1 전통적인 행동 의도 21
• 3.1.1 재구매 의도 21
• 3.1.2 구전 의도 22
• 3.2 확장된 행동 의도 23
• 3.2.1 배타적 고려 24
• 3.2.2 옹호 24
• 제4절 고객자산 동인, 행동 의도, 고객자산 간의 관계 25
• 4.1 가치자산과 행동 의도 간의 관계 27
• 4.2 브랜드자산과 행동 의도 간의 관계 29
• 4.3 유지자산과 행동 의도 간의 관계 30
• 4.4 행동 의도와 고객자산 간의 관계 31
• 제3장 연구 방법론 33
• 제1절 표본추출 및 자료수집방법 33
• 제2절 연구모형 및 가설설정 35
• 제3절 변수의 조작적 정의 및 측정변수 선정 41
• 3.1 고객자산 동인 변수의 조작적 정의 및 측정변수 선정 41
• 3.1.1 가치자산 41
• 3.1.2 브랜드자산 43
• 3.1.3 유지자산 45
• 3.2 행동의도 변수의 조작적 정의 및 측정변수 선정 48
• 3.2.1 재구매 의도 48
• 3.2.2 구전 의도 48
• 3.2.3 배타적 고려 49
• 3.2.4 옹호 49
• 3.3 고객자산 변수의 조작적 정의 및 측정변수 선정 50
• 제4절 설문지 구성 53
• 제5절 분석절차 및 자료 분석방법 55
• 제4장 실증 분석 58
• 제1절 표본의 특성 및 자료의 검토 58
• 1.1 표본의 인구통계적 특성 58
• 1.2 표본의 여행 특성 59
• 1.3 기술통계 분석 61
• 1.4 척도의 신뢰도 검증 64
• 제2절 확인적 요인분석 69
• 2.1 가치자산 척도의 2차순 확인적 요인분석 70
• 2.2 브랜드자산 척도의 2차순 확인적 요인분석 75
• 2.3 유지자산 척도의 2차순 확인적 요인분석 78
• 2.4 행동의도 척도의 2차순 확인적 요인분석 81
• 2.5 전체 개념의 확인적 요인분석 84
• 2.6 개념 타당도 평가 87
• 제3절 고객자산의 측정 및 산출 91
• 제4절 구조방정식 모형 검증 93
• 4.1 이론모형의 적합성 검증 93
• 4.2 이론모형의 가설 검증 94
• 4.2.1 가치자산과 행동의도 간의 관계 검증 95
• 4.2.2 브랜드자산과 행동의도 간의 관계 검증 95
• 4.2.3 유지자산과 행동의도 간의 관계 검증 96
• 4.2.4 행동의도와 고객자산 간의 관계 검증 97
• 4.3 경로의 유의성 검증 99
• 4.3.1 가치자산 경로의 유의성 검증 99
• 4.3.2 브랜드자산 경로의 유의성 검증 100
• 4.3.3 유지자산 경로의 유의성 검증 101
• 4.3.4 행동의도 경로의 유의성 검증 102
• 제5장 결론 104
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 104
• 제2절 연구의 의의 110
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구 112
• 참고문헌 113
• 국내문헌 113
• 국외문헌 115
• 설문지 130
• Abstract 135