소비자의 심리적 지각요인이 한국 의료서비스 구매의도에 미치는 영향 : 중국과 일본 소비자를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

의료 서비스 분야는 의료기술의 발전, 질병 양상의 변화와 더불어 인구구조의 고령화, 경제발전에 따른 소득의 증가, 삶의 질 및 건강에 대한 관심의 증대로 인한 의료수요 확대 등 내적․외적 환경변화에 따라 급속한 변화를 보이고 있다. 최근 들어 이와 같은 의료산업의 변화, 선진국의 높은 의료비와 긴 대기시간, 전반적인 의료기술과 서비스 수준의 향상, 정보통신 기술의 발전과 함께 관광산업의 활성화 추세 속에서 의료관광이라는 서비스 형태가 발생되었다. 이에 우리나라를 비롯한 각 국가들은 고 부가가치 산업인 의료관광 산업을 육성·발전시키기 위한 정책적·재정적 지원을 활발하게 추진하고 있으며, 이에 따라 의료 관광의 시장 경쟁은 심화되고 있다. 그러나 의료관광 산업 및 소비자의 특성과 관련된 연구는 초기단계에 머물고 있고, 이에 대한 지속적인 연구의 필요성이 제기되고 있다.
본 연구는 한국 의료관광 산업이 비약적으로 발전하고 있는 현 상황에서, 한국의 의료관광 산업 발전에 기여하기 위한 기초연구 자료로써 기존 선행연구를 바탕으로 중국과 일본의 소비자의 심리적 지각요인이 한국 의료서비스 구매의도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다.
중국과 일본의 소비자 364명을 대상으로 SPSS 18.0과 AMOS 18.0 통계 패키지를 이용하여 실증분석을 실시한 결과 지각된 일반성과 지각된 통제성이 각각 성과적 위험, 시간적 위험, 심리적 위험과 성과적 위험, 시간적 위험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 성과적 위험, 재정적 위험, 심리적 위험, 시간적 위험은 신뢰에, 시간적 위험은 전반적 위험지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 신뢰와 전반적 위험지각과 구매의도의 경우 두 가지 요인 모두 구매의도에 유의한 영향을 미치고 있으나 신뢰가 더욱 큰 영향관계를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 현재 의료관광 산업에서 가장 이슈로 부각되고 있는 서비스 보증의 중요성을 반영하는 연구결과로 볼 수 있으며, 소비자가 의료 서비스와 관련하여 부정적 결과를 적절하게 해결할 수 있는 수단이 있다고 지각할수록 한국의 의료서비스에 대한 위험지각을 감소시켜 주며, 이것이 결국 소비자 행동에 긍정적 영향을 주어 최종적인 구매의사를 발생시킨다고 할 수 있다. 특히 본 연구에서는 성과적 위험과 시간적 위험이 중요한 변수로 파악되었는데 중국과 일본의 소비자가 한국의 의료서비스를 이용하는데 있어 다른 것보다는 의료서비스 자체의 속성을 중요하게 고려하는 것으로 판단할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The healthcare industry is changing rapidly due to change in the internal and external environment; advanced medical technology, growth of the economy, increased demand of medical treatment from interest in quality of life, variety of disease treatment along with aging of the population. Recently, such changes in the healthcare industry, high costs and long waiting hours in developed countries, improved technology and service, advanced information technology and communication in addition to the trend of tourism created a new concept of service: medical tourism. In such conditions, numerous countries including Korea are actively supporting the development of medical tourism financially and politically. Along with its growing attention and high potential value, medical tourism, is becoming a competitive market.
However, the level of research on the medical tourism industry and consumer characteristics is at its beginning stage. Therefore, further research on topics related to medical tourism is clearly needed.
This study focuses on the influence of Japanese and Chinese customers’ psychological perception on intention to purchase Korean medical services, based on former research. Moreover, this study is to serve as a contribution to the medical tourism industry of Korea in circumstances when medical tourism is showing vast enhancement.
The survey was conducted across 364 customers in Japan and China. The empirical analysis was derived from the results of the SPSS 18.0 and AMOS 18.0 statistics package. The results indicated that perceived normality have a meaningful influence on performance risk, temporal risk and psychological risk. Also, perceived control have a meaningful influence on performance risk and temporal risk. Furthermore, temporal risk shows a meaningful influence on the overall risk perception. In addition, performance risk, financial risk, psychological risk and temporal risk show the identical results on trust. None the more, trust and overall risk perception show a meaningful influence on the purchase intention, however, the trust seems to have a stronger relation with intention.
The results imply the importance of guaranteed services, which is the uprising issue in the current medical tourism industry. Also, the perceived risk of customers may be reduced through the perception that negative results from medical services in Korea could be solved appropriately. Such factors may have a positive effect on customer attitude, which would gradually lead to the final purchase intention.
Throughout this study, performance risk and temporal risk acted as essential variables: Japanese and Chinese customers intend to consider the medical service itself as a vital element rather than other factors when selecting Korea as their destination.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 3 절 연구의 절차 및 구성 6
• 제 2 장 이론적 고 찰 8
• 제 1 절 의료관광(Medical Tourism) 8
• 1. 의료관광의 정의 8
• 2. 의료관광과 의료서비스 12
• 3. 의료관광의 현황 15
• 제 2 절 심리적 지각 요인 25
• 1. 지각된 일반성(Perceived Normality) 26
• 2. 지각된 통제성(Perceived Control) 27
• 제 3 절 지각된 위험(Perceived Risk) 28
• 1. 지각된 위험의 정의 28
• 2. 지각된 위험의 유형 29
• 제 4 절 신뢰(Trust) 32
• 제 5 절 전반적 위험지각(Overall Perceived Risk) 33
• 제 6 절 구매의도(Purchase Intention) 34
• 제 3 장 연구방법 35
• 제 1 절 연구 가설 및 연구 모형 35
• 1. 선행연구 35
• 2. 가설설정 40
• 3. 연구모형 42
• 제 2 절 연구대상 및 자료수집 43
• 제 3 절 연구변수의 조작적 정의 및 설문항목 구성 45
• 1. 설문항목의 구성 45
• 2. 변수의 조작적 정의 46
• 제 4 절 변수의 측정방법과 분석방법 49
• 제 4 장 연구결과 50
• 제 1 절 기술통계량 50
• 제 2 절 단일 차원성과 신뢰성 분석 51
• 1. 탐색적 요인분석 51
• 2. 측정모형 분석 53
• 3. 연구모형의 적합성 55
• 4. 가설 검정 및 토의 55
• 제 5 장 결론 57
• 제 1 절 연구의 결론 및 시사점 57
• 제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 60
• 참고 문헌 61
• Abstract 74
• <부 록> 77