지능형 홈네트워크의 확산과정에서 혁신특성이 사용자의 저항 및 수용에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 사용자의 지식수준 및 수용단계의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

우리는 기업에서 뛰어난 혁신제품을 만들어 놓고도 마케팅 전략을 제대로 세우지 못하여 혁신제품이 시장에서 사라져 버리거나 그 가치를 극대화 시키지 못하는 경우를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다. 이처럼 어떠한 혁신제품이 성공을 거둘지 모르는 매우 불확실한 시장 상황 속에서, 수많은 기업들은 성공과 실패를 거듭하며 현재도 끊임없이 혁신제품을 시장에 출시하고 있다. 기업에 있어서 혁신제품을 성공적으로 개발하고 도입하는 것은 기업의 생존과 직결되는 문제임과 동시에 기업의 경쟁력을 유지하기 위한 결정적인 요소라고 할 수 있다. 더불어 최근의 기술변화 속도는 제품의 수명주기를 단축시키고 표적시장의 세분화를 가속화 시키고 있으며, 이러한 상황에서 마케터들에게 있어 마케팅에서의 민감성과 소비자 욕구에 대한 이해의 필요성은 더욱 증가되고 있다.
본 연구는 위와 같은 배경을 바탕으로 혁신제품의 특성에 대한 수용의 측면과 저항의 측면을 동시에 고려하면서 첨단 기술제품에서 중요시 다루어지고 있는 개인의 지식수준과 확산과정에서의 수용단계에 초점을 맞추어 각 요인들의 관계를 실증적으로 분석하였다. 본 연구에서는 실증분석 대상으로 최근 대표적인 유비쿼터스(Ubiquitous) 시스템으로 주목을 받고 있는 지능형 홈네트워크(Intelligent Home Network)를 그 대상으로 선정하였다. 지능형 홈네트워크는 여러 첨단기술이 융․복합되어 있는 기술로 미래 유비쿼터스시대로의 기술 패러다임변화를 대표할 수 있는 연구대상으로 좋은 예가 될 것이다.
본 연구에서는 구조방정식모형을 이용한 실증분석을 실시하였다. 그 결과 지능형 홈네트워크의 상대적 이점, 적합성, 다양성은 상대적으로 혁신저항에 미치는 영향력보다 혁신수용에 미치는 영향력이 크게 작용하였으며, 위험성, 복잡성, 복귀성은 반대로 혁신수용보다는 혁신저항에 영향력이 크게 작용하고 있음을 검증하였다. 또한 혁신저항은 확산에 음(-)의 영향을, 혁신수용은 확산에 양(+)의 영향을 미치고 있었다.
조절변수인 사용자의 지식수준에 따라 그 차이를 분석한 결과, 상대적 이점과 위험성이 혁신저항에 미치는 영향력은 지식이 높은 집단보다 지식이 낮은 집단에서 크게 나타났으나, 혁신수용에 미치는 영향력의 차이는 통계적으로 유의한 결과를 보여주지 않았다. 또한 다른 조절변수인 사용자의 수용단계에 대한 조절효과 관계를 검증한 결과 적합성, 위험성, 복귀성이 혁신저항에 미치는 영향력은 후기수용단계에서 보다 초기수용단계에서 영향력이 크게 나타났으며, 위험성이 혁신수용에 미치는 영향력은 초기수용단계에서 보다 후기수용단계에서 영향력이 크게 나타났다.
이상의 연구결과를 통해서 우리는 지식이 낮은 사용자의 저항요인을 줄이기 위해서는 혁신특성의 상대적 이점과 위험성에 집중하는 것이 보다 효과적이고, 수용을 높이기 위해서는 상대적 이점에 집중하는 것이 보다 효과적이라는 것을 알 수 있었다. 또한 초기 수용단계 사용자의 저항요인을 줄이기 위해서는 혁신특성의 적합성과 위험성에 집중하는 것이 보다 효과적이고, 후기 수용단계 사용자의 저항요인을 줄이기 위해서는 복귀성에 집중하는 것이 보다 효과적이며 수용을 높이기 위해서는 위험성에 집중하는 것이 보다 효과적이라는 것을 알 수 있었다.
본 연구결과는 지능형 홈네트워크 관련기업들 뿐만 아니라 혁신기술 제품을 연구개발 하는 수많은 기업들로 하여금 사용자의 혁신수용 및 저항에 대한 이해를 높이고 보다 사용자 중심적인 혁신확산 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, innovation diffusion process of intelligent home network has been studied empirically to find how innovative characteristics influence adoption and resistance based on the user's knowledge level and the moderating effect of the adoption stage.
The result of the analysis shows that the relative advantages, compatibility, diversity of intelligent home network influences larger on relative effectiveness of adoption than resistance. In addition, the risk, complexity, and reversibility has been verified to influence larger on relative effectiveness of resistance than adoption. The innovation resistance has given a negative (-) influence to diffusion. On the other hand, innovation adoption has given a positive (+) influence to diffusion.
The difference analysis of user's knowledge level that is the moderating variables show that the influence relative advantages and risks of intelligent home network have on the innovation resistance shows statistically significant results in the group of the lower knowledge level to the higher group as the influence to innovation adoption was not significant. The other moderating variables which analyze moderating effect on user adoption stage showed significance in early adoption stage than later stages of compatibility, risk and reversibility that influences innovation resistance and in as for the effect of risk on innovative adoption, the result showed a higher significance in the later adoption stages.
The purpose of this study is to encourage firms in understanding adoption and resistance of consumers in the latest high technology market for a further discussion in strategical development of user-centered innovation.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 구성 6
• 제2장 선행연구 7
• 제1절 지능형 홈네트워크 7
• 1. 지능형 홈네트워크 정의 8
• 2. 지능형 홈네트워크 특성 및 현황 9
• 3. 지능형 홈네트워크와 관련한 선행연구 17
• 제2절 이론적 배경 18
• 1. 혁신의 개념 및 유형 18
• 2. 혁신수용 및 혁신확산이론 22
• 3. 사용자 지식과 혁신확산 25
• 4. 혁신저항이론 28
• 제3장 연구모형 및 가설의 설정 32
• 제1절 연구모형의 설정 32
• 제2절 연구가설의 설정 34
• 1. 혁신특성과 혁신저항 및 혁신수용에 관한 연구가설 34
• 2. 혁신저항 및 혁신수용과 확산에 관한 연구가설 38
• 3. 사용자의 지식수준에 관한 연구가설 39
• 4. 사용자의 수용단계에 관한 연구가설 40
• 제3절 설문지의 구성 42
• 제4장 실증연구 43
• 제1절 표본의 특성 43
• 제2절 신뢰성 및 타당성분석 46
• 1. 신뢰성 분석 46
• 2. 탐색적 요인분석을 통한 타당성분석 47
• 3. 확인적 요인분석을 통한 타당성분석 50
• 4. 수렴 타당성분석 52
• 5. 판별 타당성분석 54
• 제3절 구조방정식 모형설정 및 적합도 평가 56
• 1. 구조방정식모형의 설정 56
• 2. 구조방정식모형의 적합도 평가 57
• 제4절 연구가설의 검증 60
• 1. 혁신특성과 혁신저항 및 혁신수용과의 관계 61
• 2. 혁신저항 및 혁신수용과 확산과의 관계 65
• 3. 사용자 지식수준에 대한 조절효과 검증 66
• 4. 사용자 수용단계에 대한 조절효과 검증 70
• 제5절 분석결과 요약 및 검증결과의 해석 74
• 제5장 결론 80
• 제1절 연구의 의의 80
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 81
• 참고문헌 83
• 설문지 98
• ABSTRACT 106