골프연습장 서비스품질이 전환 장벽과 재 구매의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

국문초록

골프연습장 서비스품질이
전환 장벽과 재 구매의도에 미치는 영향

경희대학교 대학원
스포츠태권도학전공
김 명 락

본 연구의 목적은 골프연습장의 서비스품질이 전환 장벽과 재 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고, 골프연습장의 인구통계학적 특성에 따른 차이를 비교 분석하여 변화하고 있는 골프연습장의 경영전략에 기초자료를 제공하는데 목적이 있다.
본 연구의 목적을 위하여 현재 서울, 경기도에서 운영 중인 골프연습장의 이용객 500명을 대상으로 비확률표본추출법(non-probability sampling) 중 편의추출법(convenience sampling method)을 사용하여 표집하였다.
자료처리는 SPSS(Statistical Package for the Social Science) Version 18.0을 이용하여 분석하였으며 자료 분석을 위해 사용된 통계기법은 빈도분석, 요인분석, 독립표본 t-test, 일원변량분석(One-way ANOVA), Scheffe의 사후검증, 다중회귀분석을 실시하였다. 이와 같은 자료수집 및 분석과정을 통하여 얻어진 본 연구의 결론은 다음과 같다.

첫째, 골프연습장의 인구통계학적특성에 따른 서비스품질 차이를 알아본 결과 성별에서는 인적서비스에서 남성이 여성보다 높게 평가하는 것으로 나타났다.
연령에서는 인적서비스와 시설서비스에서 20대가 높게 평가하는 것으로 나타났다.
소득수준에서는 비용서비스에서 200만원 미만의 소득수준을 가진 그룹이 비용서비스에서 낮게 평가하는 것으로 나타났다.
골프경력에서는 비용서비스에서 2년 미만의 경력을 가진 그룹이 높게 평가하는 것으로 나타났다.
평균타수에서는 인적서비스가 80타 미만의 그룹에서 높게 평가하는 것으로 나타났다.
둘째, 골프연습장 서비스품질이 전환 장벽과 재 구매의도에 미치는 영향을 알아본 결과 골프연습장 서비스품질이 전환 장벽에서 인적서비스와 시설서비스에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.
골프연습장 서비스품질이 재 구매의도에서 인적서비스와 시설서비스에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 전환 장벽이 재 구매의도에 미치는 영향을 알아본 결과 대안매력에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

The effects of Change-Barrier And Rebuying Intentions On a Golf Course And Its Service Quality

Myung-Lag Kim
Major in Sports & Taekwondo
Graduate School of Physical Education
Kyung-Hee University

The purpose of this research is on the effect of service quality, driven by barriers of change and re-buying intentions- Furthermore, the changing dynamics of demographics in the golf course will be compared and analyzed to provide a stepping stone for foundational business strategy. The method for this research is comprised of golf courses in Seoul, Kyung-Ki-Do and 500 customers using non-probability sampling and convenience sampling. All sources are processed by SPSS (Statistical Package for the Social Science) version 18.0 for analysis.
For further statistical endeavor, there came a frequency analysis, key-factor analysis, independent t-test, and One-way ANOVA for Scheffe’s verification on multiple regression analysis. From the following methods of information and analytic processes here is our conclusion:
First of all, the discrepancy in service quality and its demographics had a vivid result in sex. It turns out that in terms of human service men tend to give higher regards than women. Furthermore, in all ages the 20’s had the highest evaluations both in terms of human service and institutional care. In the area of income level, people with less than W200.0000 had qualms about their expenditure in the Service Cost. In a golf career, people within 2 years of experience were rather decisive in a given Service Cost. For average hits, any group under 80 had the highest satisfaction from Human Service.
Second, by looking on the effects of change and re-buying intentions, the changing processes had changed the service quality in both human and institutional service. Also, the re-buying intentions made an impact on Human and Institutional service as well.
Third, from other side of Changing processes and its re-buying intentions, people do feel attracted to the Idea of alternative yet a new service proposal.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구 문제 및 모형 5
• 4. 연구의 제한점 7
• 5. 용어의 정의 8
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 골프 9
• 1) 골프의 개념 및 기원 9
• 2) 우리나라 골프의 역사 9
• 2. 서비스 10
• 1) 서비스의 정의 10
• 2) 서비스의 특성 12
• 3) 서비스품질의 개념 15
• 4) 서비스품질의 중요성 18
• 5) 서비스품질의 측정 19
• 3. 전환 장벽의 개념 및 영양요인 21
• 1) 전환 장벽의 개념 21
• 2) 전환 장벽에 영향을 미치는 요인 23
• 4. 재 구매의도 28
• Ⅲ. 연구 방법 31
• 1. 연구 대상 31
• 2. 조사 도구 32
• 1) 예비조사 32
• 2) 조사도구의 선택 33
• 3) 설문지 구성 33
• 3. 연구 절차 34
• 4. 연구의 타당도와 신뢰도 검증 35
• 1) 골프연습장 서비스품질, 전환 장벽, 재 구매의도 문항의 타당도 35
• 2) 골프연습장 서비스품질, 전환 장벽, 재 구매의도 문항의 신뢰도 39
• 5. 자료처리 방법 40
• Ⅳ. 연구 결과 41
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 골프연습장 서비스품질 차이 검증 결과 41
• 1) 골프연습장 이용고객들의 성별에 따른 서비스품질의 차이 결과 41
• 2) 골프연습장 이용고객들의 연령에 따른 서비스품질의 차이 42
• 3) 골프연습장 이용고객들의 소득수준에 따른 서비스품질의 차이 43
• 4) 골프연습장 이용고객들의 골프경력에 따른 서비스품질의 차이 44
• 5) 골프연습장 이용고객들의 평균타수에 따른 서비스품질의 차이 45
• 2. 골프연습장 서비스품질, 전환 장벽, 재 구매의도 관계 46
• 1) 골프연습장 서비스품질과 전환 장벽 간의 상관관계 46
• 2) 골프연습장 서비스품질과 재 구매의도 간의 상관관계 47
• 3) 골프연습장 이용고객 전환 장벽과 재 구매의도 간의 상관관계 48
• 4) 골프연습장 서비스품질이 이용자의 전환 장벽에 미치는 영향 49
• 5) 골프연습장 서비스품질이 재 구매의도에 미치는 영향 50
• 3. 골프연습장 이용자의 전환 장벽이 재 구매의도에 미치는 영향 51
• Ⅴ. 논 의 52
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질의 차이 52
• 1) 골프연습장 이용고객들의 성별에 따른 서비스품질의 차이 52
• 2) 골프연습장 이용고객들의 연령에 따른 서비스품질의 차이 53
• 3) 골프연습장 이용고객들의 소득수준에 따른 서비스품질의 차이 53
• 4) 골프연습장 이용고객들의 골프경력에 따른 서비스품질의 차이 54
• 5) 골프연습장 이용고객들의 평균타수에 따른 서비스품질의 차이 54
• 2. 골프연습장 서비스품질, 이용자의 전환 장벽, 재 구매의도에 미치는 영향 55
• 1) 골프연습장 서비스품질이 전환 장벽에 미치는 영향 55
• 2) 골프연습장 서비스품질이 재 구매의도에 미치는 영향 56
• 3. 골프연습장 이용고객 전환 장벽이 재 구매의도에 미치는 영향 57
• Ⅵ. 결론 및 제언 59
• 1. 결론 59
• 2. 제언 61
• 참고문헌 62
• [부록] 71
• ABSTRACT 76