유소년스포츠클럽 브랜드이미지가 참여만족과 충성도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 유소년 스포츠클럽을 참여하는 유소년의 브랜드이미지가 참여만족과 충성도에 미치는 영향을 파악하는데 목적이 있다. 본 연구의 대상은 경기도 소재의 유소년 스포츠클럽에 참여하고 있으며, 설문지의 이해를 할 수 있는 학령기 유소년을 대상자로 선정하였다. 편의표본추출법을 이용하여 표본을 추출, 총 400부의 설문지 중367부의 자료가 실제 분석에 사용되었다. 자료의 분석은 Windows용 SPSS/PC+ 18.0 Version을 이용하여 빈도분석 및 기술통계분석, t-test, 일원변량분산분석, 다중회귀분석 방법을 사용하였다. 분석결과 다음과 같은 결론이 나타났다.

첫째, 인구통계학적에 따른 브랜드이미지의 차이에는 성별과 학년, 생활수준에는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 참여기간에서는 6개월 미만과 2년 이상인 집단이 높게 나타났고, 참여종목에서는 태권도가 생활체육보다 높게 나타났으며, 참여동기 에서는 고객이미지요인에 유의수준 .05에서 유의한 차이를 보였으며, 본인 스스로 건강을 위해서 참여하는 것으로 나타났다.
둘째, 브랜드이미지와 참여만족의 관계의 운영만족도에서는 대내적이미지가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 영향을 미치는 순서는 대내적이미지, 대외적이미지, 서비스이미지의 순으로 나타났다. 선택만족도에서는 대내적이미지가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고, 영향을 미치는 순서는 대내적이미지, 대외적이미지의 순으로 나타났다.
셋째, 브랜드이미지와 충성도의 관계에서는 대내적이미지가 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 충성도에 영향을 미치는 순서는 대내적이미지, 대외적이미지, 서비스이미지의 순으로 나타났다.
넷째, 스포츠클럽 참여만족과 충성도의 관계에서는 운영만족이 가장 큰 영향이 나타났다. 참여만족이 충성도에 영향을 미치는 순서는 운영만족, 선택만족의 순으로 나타났다.
따라서 유소년 스포츠클럽의 활성화를 위해서는 유소년 스포츠클럽 간의 협력적인 지도자 교류와 스포츠 선진국 유소년 지도자 시스템 및 프로그램을 통하여 참여자가 원하고 필요로 하는 것을 충족시킬 필요성이 요구되며, 질 높은 서비스와, 현대적인 시설, 부담되지 않는 가격을 책정하여 참여자의 만족을 올릴 필요성이 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at examining how brand image of youth club had an effect on young children's satisfaction and loyalty. Children who take part in youth clubs in Gyeonggi-do and who could understand the questionnaire were selected for this research. Using random sample, 367 out of 400 questionnaires were used for analysis. Frequency analysis, technical statistical analysis, t-test, analysis of variance and multiple regression analysis were carried with Windows SPSS/PC+ 18.0 Version. The results are as follows.

First, there was no significant different by sex, grade and living standard in brand image according to demographical analysis . For participation period, a group with less than 6 months and group with more than 2 years showed a high result. In terms of type of sports, Taekwondo had a higher rate than life sports. In terms of motive to participation, it had a meaningful different with .05 of level of significance for a customer image factor and it was proved that they took part in voluntarily for their own health.
Second, in operation satisfaction between brand image and participatory satisfaction, it proved that internal image had the most significant effect, which was followed by external image and then service image. For selection satisfaction, it proved that internal image had the most significant effect, which was followed by external image.
Third, for a relation between brand image and loyalty, internal image had the greatest effect on loyalty. The order to impact on loyalty was internal image, external image and service image.
Fourth, for a relation between participatory satisfaction and loyalty, operational satisfaction had the greatest effect on loyalty. The order to impact on loyalty of participatory satisfaction was operational satisfaction and selection satisfaction.

Thus, in order to invigorate youth sports club, it is required a sound communication between leaders of youth clubs and an adaptation of advanced countries' youth leader system to fulfil the needs of participants and also it is recommended to enhance the satisfaction of customers by high quality service, modern facility and competitive quality.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• Ⅰ.서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 모형 4
• 4. 연구의 제한점 5
• 5. 연구의 문제 6
• 6. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 유소년 8
• 1) 유소년 8
• 2) 유소년의 특징 8
• 3) 유소년스포츠참여 욕구 9
• 2. 유소년 스포츠클럽 10
• 1) 유소년 스포츠클럽의 개념 10
• 2) 유소년스포츠클럽의 성장과정 10
• 3) 유소년스포츠클럽 운영 방향 및 형태 11
• 3. 브랜드 이미지 16
• 1) 브랜드에 관한 연구 16
• (1) 브랜드의 개념 16
• (2) 브랜드의 역할 및 중요성 17
• 2) 브랜드이미지에 관한 연구 19
• (1) 브랜드이미지의 정의 19
• (2) 브랜드 이미지의 구성요소와 관련 속성 21
• 4. 참여만족 22
• 1) 만족도의 개념 22
• 2) 만족도의 특성 23
• 3) 참여만족의 유형 24
• 4) 참여만족의 조작적 정의 25
• 5. 충성도 25
• Ⅲ. 연구방법 27
• 1. 연구수행 및 조사절차 27
• 2. 연구대상 28
• 3. 조사도구 30
• 1)설문지의 구성 30
• (1)인구통계학적변인 30
• (2)브랜드이미지 30
• (3)참여만족 31
• (4)충성도 31
• 2)설문지의 타당도 및 신뢰도 32
• 4.자료처리 방법 36
• Ⅳ. 결과 37
• 1. 배경변인(인구통계학적 특성)에 따른 브랜드이미지의 차이 37
• 1) 성별에 따른 브랜드이미지 차이 37
• 2) 학년에 따른 브랜드이미지 차이 38
• 3) 참여종목에 따른 브랜드이미지 차이 39
• 4) 생활수준에 따른 브랜드이미지 차이 40
• 5) 참여기간에 따른 브랜드이미지 차이 41
• 6) 참여동기에 따른 브랜드이미지 차이 42
• 2. 브랜드이미지와 참여만족의 관계 43
• 1) 브랜드이미지가 운영만족도에 미치는 영향 관계검증 43
• 2) 브랜드이미지가 선택만족도에 미치는 영향 관계검증 44
• 3. 브랜드이미지와 충성도의 관계 45
• 4. 유소년 스포츠클럽 참여만족과 충성도의 관계 46
• Ⅴ. 논의 47
• 1. 인구통계학적변인에 따른 브랜드이미지의 차이 47
• 2. 브랜드이미지와 참여만족 요인의 관계 49
• 3. 브랜드이미지에 따른 충성도 요인의 차이 50
• 4. 참여만족에 따른 충성도 요인의 차이 50
• Ⅵ. 결론 및 제언 52
• 1. 결론 52
• 2. 제언 54
• 참고문헌 55
• 부 록(설문지) 65
• ABSTRACT 70