업무환경특성과 학습전이의 관계에서 전이동기의 매개효과

국문 초록 (Abstract)

기업들은 글로벌 시대에서 생존하기 위해 조직 구성원의 역량 강화와 더불어 성과 지향적 기업문화 정착에 노력을 기울이고 있다. 특히 기업교육은 기업 경쟁력 확보의 핵심적 요소로 부각되면서 그 교육활동에 대한 관심이 날로 증가하고 있으며, 최근에는 비용 요소에서 이익창출을 위한 전략적 파트너로 등장하였다. 그럼에도 불구하고 한 조직에서 교육 90일 후에 학습전이 수준을 측정했을 때 절반 이상의 학습자들이 학습을 통해 배운 것을 활용하지 않고 있으며 학습전이 제고에 대한 문제는 교육에 관한 연구자들이나 교육담당자에게 중요한 관심거리가 되고 있다.
학습전이에 영향을 줄 수 있는 요인 중에서 업무환경은 학습자들이 실제 업무를 수행하는 공간 및 함께 일하는 상사 및 동료, 업무환경의 분위기 등을 포함하는 개념으로 학습전이에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 업무환경에 따라 학습전이가 촉진될 수도 있으며, 반대로 업무환경이 학습자들이 학습한 지식을 적용하는데 장벽이 될 수 있음을 제시한 연구 결과가 여러 번 제시된 바 있다. 또한 외부의 환경요인들이 전이수준에 영향을 미치는데 있어서 전이동기가 매개효과를 가지고 있는지에 대한 모델을 제시하는 등 지속적으로 학습전이에 대한 관심을 가졌으나, 전이에 대한 전반적인 모델 검증이 제대로 이루어지지 않고 있으므로 이러한 모델검증에 대한 시도가 이루어져야 한다. 따라서 전이동기의 업무환경과 학습전이 사이에서 매개가능성을 예측하고 실제로 검증해 보는 연구가 필요하며, 학습전이 측정에 있어서도 아직까지 많은 선행 연구들에서 일반적이고 추상적인 인식만을 묻는 문항으로 측정한다는 문제가 제기되고 있다. 결국, 기업체 교육프로그램의 본질적인 전이를 구명하는데 한계가 있다.
따라서, 본 연구에서는 업무환경 특성요인이 전이동기 및 학습전이에 어떠한 영향을 미치는지를 확인함과 동시에 전이동기의 매개효과를 검증하고, 학습전이 측정에 있어서도 주로 활용하고 있는 일반적인 문항만으로 전체적인 학습전이를 측정하는 방법에서 벗어나 실제 학습한 학습내용의 수행목표에 대한 학습전이 수준을 측정하였다.
이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 연구목적에 적합한 대상을 의도적으로 표집하고자 L社의 대리진급과정 참석자를 대상으로 선정하였다. 조사도구는 업무환경특성, 전이동기, 학습전이를 실증적으로 규명한 선행연구 가운데 본 연구의 목적과 가장 적합한 것을 선택하였으며, 업무환경특성과 학습전이의 관계를 알아보기 위해 상관분석과 회귀분석을, 업무환경특성과와 학습전이와의 관계에서 전이동기의 매개효과를 알아보기 위해 Baron과 Kenny의 3단계 절차에 따른 다중회귀분석방법을 사용하여 매개효과검증을 실시하였다.
그 결과 본 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출할 수 있었다.
첫째, 업무환경특성 구성요소 중 상사의 지원과 동료의 지원이 학습전이에 유의미한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 상사의 지원과 학습전이의 관계에서 전이노력-수행기대는 부분 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 셋째, 동료의 지원과 학습전이의 관계에서 전이노력-수행기대는 부분 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 넷째, 상사의 지원과 학습전이의 관계에서 전이수행-성과기대는 부분 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 다섯째, 동료의 지원과 학습전이의 관계에서 전이수행-성과기대는 부분 매개효과를 갖는 것으로 나타났다.
따라서, 학습자에게 수평적인 관계를 느낄 수 있도록 개방적인 조직문화를 조성하고, 동료와 상사와의 연대를 강화시킬 수 있는 다양한 커뮤니케이션 방법을 모색해야한다. 나아가 대인관계를 통한 상호 적극적인 상사와 동료의 관심과 배려가 이루어질 수 있도록 장(場)을 마련해 주어야 한다. 또한 전이동기 제고 방안으로는 교육의 내용과 목표 등에 대한 논의를 하거나, 교육 참여를 위한 준비 시간을 제공하거나, 교육 참여에 대해 독려하거나, 교육 후 실행될 결과 평가 및 교육 참가 보고서 작성에 대해 미리 통보하는 방법 등이 있다. 마지막으로 학습자 입장에서는 자신의 업무를 통해 자아를 완성시키고 본인의 목표와 조직의 목표를 일치시켜 전문성을 높일 수 있도록 노력해야하며, 이를 바탕으로 업무리더십을 발휘하여 실제 직무를 수행하는 데 있어서 높은 성과를 내도록 해야 한다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• 3. 용어의 정의 6
• II. 이론적 배경 7
• 1. 업무환경특성의 개념과 구성요소 7
• 가. 상사의 지원 11
• 나. 동료의 지원 14
• 2. 전이동기의 개념과 측정 16
• 3. 학습전이의 개념과 측정 20
• 4. 업무상황특성, 전이동기 및 학습전이간의 관계 27
• III. 연구방법 33
• 1. 연구절차 및 모형 33
• 2. 연구대상 35
• 3. 조사도구 37
• 4. 자료수집 및 분석 40
• 5. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 검증 41
• IV. 연구결과 및 논의 45
• 1. 주요변인 기술통계 45
• 2. 상관관계분석 47
• 3. 상사의 지원과 학습전이의 관계에서 전이노력-수행기대의 매개효과 49
• 4. 상사의 지원과 학습전이의 관계에서 전이수행-성과기대의 매개효과 51
• 5. 동료의 지원과 학습전이의 관계에서 전이노력-수행기대의 매개효과 53
• 6. 동료의 지원과 학습전이의 관계에서 전이수행-성과기대의 매개효과 55
• 7. 논의 57
• V. 결론 59
• 1. 요약 59
• 2. 결론 및 제언 61
• 참고문헌 65
• 부록(설문지) 75