두피 모발 관리실의 이용실태 및 만족도에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

To examine the utilization realities and satisfaction with scalp & hair care center, the empirical analysis was carried out targeting 309 customers who are using scalp & hair care center. This study aims to offer basic data for vitalizing scalp & hair market based on this. The results that analyzed this are as follows.
First, as a result of analyzing general matters on scale & hair care, the scale & hair type in the using customers was the largest in seborrhoicum with 29.8%. Hair thickness in customers of using scale & hair care possessed the majority with 70.6% in customers whose hair thickness is thin. A clean condition of scalp in customers of using scalp & hair care wasn't good in the clean condition of scalp in the majority. As a result of examining whether there is the fallen hair in customers of using scalp & hair care, most of customers had no fallen hair.
Second, as a result of examining about a reason that customers receive scalp & hair care in the actual condition of using scale & hair care, the customers were the largest who receive scale & hair care due to improvement in seborrhoicum. As a result of examining about a place where customers of using scalp & hair care receive scalp & hair care, a hospital was indicated to be the largest. Period of scalp & hair care was the largest in customers of using under 3 months. As for effect following scalp & hair care, most of customers were recognizing that it had effect. Period of having been shown effect following scalp & hair care was the largest in customers who recognize that effect was indicated in about 2～3 months following scalp & hair care. The care that customers of using scalp & hair care received given the scalp & hair care was received the most the scalp scaling. Frequency that customers of using scalp & hair care receive scalp & hair care was the largest in customers who receive once a week. Cost that customers of using scalp & hair care paid for one time in scalp & hair care was the largest in customers of having expended under 50,000～70,000 won for once. Cost for scalp & hair care was recognized to be the most appropriate in under 30,000～50,000 won for once. Time of using scalp & hair care for once was the largest in 30 minutes～under 1 hour. Recognition on appropriate time for once in scalp & hair care was recognized to be the most appropriate in 1 hour～under 1 and half hours. Standard those customers of using scalp & hair care select a place of scalp & hair care was responded to be the use of the special product and the program. Route of acquiring information on scalp & hair care was responded to be acquisition of information through people around.
Third, the following are the results that analyzed recognition of satisfaction given using scalp & hair care. As for whether customers of using scalp & hair care experienced side effect following scalp & hair care, the customers who have no experience were larger. As for side effect that was experienced after scalp & hair care, most of customers can be known to have experienced itch in scalp. As for improvement level in symptom following scalp & hair care, the customers recognized that symptom was improved after scalp & hair care. As for customers' satisfaction with scalp & hair condition following
Fourth, scalp & hair care, most of them were shown to be satisfied with scalp & hair condition. As for improvement effect following scalp & hair care in customers of using scalp & hair care, they responded that self-confidence was enhanced. As for satisfaction with customer reception and service in specialists or managers, the customers in their 40s, the married customers, housewives, the customers with more averagely monthly income in household, and customers with sensitive scalp & hair type were more satisfied with customer reception and service in specialists or managers than other customers. As for the appearance of the detailed description in specialists or managers before scalp & hair care, they could be known to have been heard of the detailed description on a condition before and after operation, precautions, and side effect. As for satisfaction with description of specialists or managers before scalp & hair care, the customers and housewives in their 30s and the customers with more averagely monthly income in household were more satisfied with description of specialists or managers before scalp & hair care than other customers. As for satisfaction with hygienic conditions given scalp & hair care in customers of using scalp & hair care, the customers of using scalp & hair care were satisfied with hygienic conditions given scalp & hair care. As for the prioritized improvement matter given scalp & hair care, they recognized that the effective and specialized care program needs to be improved given scalp & hair care.
As for the appearance of having intention of recommending a place that customers of using scalp & hair care are now receiving to other person, most of them had intention of recommending it to other person. As for intention of continuing further to receive scalp & hair care in customers of using scalp & hair care, the customers in their 30s, the customers with more averagely monthly income in household, and the customers with sensitive scalp & hair type had more intention of continuing to receive scalp & hair care even in the future than other customers.

국문 초록 (Abstract)

현대사회의 급속한 발전은 인간에게 많은 혜택을 주기도 하지만 환경오염과 스트레스 및 각종질환을 일으키게 하기도 한다. 현대인들은 이러한 환경 속에서도 건강하고 아름다운 피부와 매력적인 헤어스타일의 연출을 원하고 있으며, 젊음을 유지하려는 현대인들의 관심과 욕구는 점점 높아지고 있다. 그러기 위해서는 건강한 모발과 모발의 바탕이 되는 두피의 관리에 대한 필요성과 중요성이 더욱 대두되고 있다.
이에 본 연구에서는 최근에 두피․모발시장에 부각되고 있는 두피․모발관리실의 이용실태와 만족도에 관해 알아봄으로써, 성장하고 있는 두피․모발시장의 개선방안을 모색하고 앞으로 발전에 도움을 줄 수 있는 효과적인 마케팅 기초자료를 제공하고자 한다. 이를 분석하기 위해 두피․모발 관리를 이용객들을 대상으로 설문조사를 하였고, 이에 따른 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 두피․모발의 일반적인 상태를 파악한 결과, 두피․모발 타입이 지루성인 고객이 29.8%로 가장 많았고, 두피․모발 관리 이용 고객들의 모발 굵기에 대해 살펴본 결과는 모발의 굵기가 가는 모발인 고객이 70.6%로 대부분을 차지하였다.
두피․모발 관리 이용 고객들의 두피 청결 상태에 대해 살펴본 결과는 두피․모발 관리 이용 고객들은 두피 청결 상태가 좋지 않음을 알 수 있다.
둘째, 두피․모발 관리 이용 고객들이 두피․모발관리를 받는 이유는 지루성 개선 때문에 두피․모발관리를 받는 고객이 가장 많았고, 병원에서 가장 많이 받는 것으로 나타났다. 기간은 두피․모발 관리를 3개월 미만 받는 고객이 가장 많았으며, 두피․모발 관리 후 효과에 대해서는 대부분 효과가 있었다고 인식하고 있었다. 관리 1회 시에 지출한 비용은 5～7만원 미만을 지출한 고객이 가장 많았으며, 관리 1회 시에 적절한 비용은 3～5만원 미만이 가장 적절하다고 인식하였다. 두피․모발 관리 이용 고객들이 관리 장소를 선택하는 기준은 전문제품사용 및 프로그램에 의해 선택하는 고객이 가장 많았으며, 정보습득 경로는 주변사람을 통해 가장 많이 얻는 것으로 나타났다.
셋째, 두피․모발관리 이용시 만족도에 관한 인식을 분석한 결과, 모발 관리 후 두피와 모발상태에 대해 만족한 것으로 나타났다. 반면, 두피․모발 관리로 인한 부작용의 경험여부는 이를 경험한 적이 없는 고객이 경험한 적이 있는 고객보다 많았으며, 관리 후 경험한 부작용은 대부분 두피가려움을 경험하였음을 알 수 있다. 두피․모발 관리 후 증상의 개선 정도는 증상이 개선되었다고 인식하였으며, 관리 후 개선효과로 자신감이 향상되었다고 답변하였다.
넷째, 두피․모발관리 이용시 만족도에 관한 인식을 분석한 결과, 모발 관리 후 두피와 모발상태에 대해 만족한 것으로 나타났다. 반면, 두피․모발 관리로 인한 부작용의 경험여부는 이를 경험한 적이 없는 고객이 경험한 적이 있는 고객보다 많았으며, 관리 후 경험한 부작용은 대부분 두피가려움을 경험하였음을 알 수 있다. 두피․모발 관리 후 증상의 개선 정도는 증상이 개선되었다고 인식하였으며, 관리 후 개선효과로 자신감이 향상되었다고 답변하였다.
전문가나 관리사들의 고객응대와 서비스에 대한 만족도에 대한 분석결과, 관리 전 전문가나 관리사들의 설명에 대해 만족하였으며, 전문가나 관리사들의 고객응대와 서비스에 대해 만족하였다. 두피․모발 관리 시 최우선 개선사항은 효과적이고 전문적인 관리 프로그램을 개선해야 한다고 인식하는 고객이 가장 많았으며, 두피․모발 관리 이용 고객들이 현재 두피, 모발 관리를 받고 있는 장소를 다른 사람에 추천할 의향 여부는 대부분 추천할 의향이 있었고, 앞으로도 관리를 지속적으로 받을 의향이 있는 고객이 그렇지 않은 고객보다 많았다.
본 연구를 통해 두피․모발 관리실에서 두피․모발관리를 받는 고객들은 관리의 중요성을 인식하고 대체로 두피․모발관리후 만족감을 가지고 있으며 긍정적인 태도를 보이고 있다.
두피․모발관리에 대한 관심이 매우 높아지고 있으며, 자신의 미적요소를 충족시키기 위한 요소중에 두발의 생태가 중요하다고 인식은 하고있으나, 전문적이고 구체적인 프로그램 및 관리사들의 전문적인 교육을 통해 관련전문지식을 더욱더 인식 시키고 다양한 관리시스템 개발을 통해 고객의 기대에 부응하여야 한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1 . 두피와 모발의 정의 및 개념 6
• 2 . 모발의 구조 14
• 3 . 두피의 구조 및 종류와 상태 16
• 4 . 두피모발관리 방법 20
• 5 . 두피모발관리 시스템종류 24
• 6 . 두피모발관리시 사용되는 제품과 기기 27
• Ⅲ. 연구의 방법 및 절차 33
• 1. 연구의 대상 및 기간 33
• 2. 연구도구 33
• 3. 자료분석 34
• Ⅳ. 연구결과 및 해석(고찰) 35
• 1. 연구대상 35
• 2. 두피모발의 일반적인상태 37
• 3. 두피모발관리 이용실태 45
• 4. 두피모발관리 이용 시 만족도 69
• Ⅴ. 결론 94
• 1. 요약 및 결론 94
• 2. 연구의 한계점 및 향후방향 97