호텔의 사회적책임활동이 종사원의 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the effect of hotel's CSR activities on employee's organizational absorption and organizational civil behavior

국문 초록 (Abstract)

사회적책임활동은 과거에는 자발적인 기업의 활동으로서 인식되었으나 현재 기업환경하에서는 장기적 생존을 위한 필수적 책임으로 여겨지고 있고, 지금까지 많은 연구들이 기업의 사회적책임활동의 재무적 성과나 수요의 측면에 비중을 두어 이루어졌다. 하지만 본 연구에서는 호텔 기업의 사회적책임활동에 대한 내부 직원들의 조직몰입과 그에 따른 조직시민행동의 영향관계를 실증분석하였다.
본 연구의 목적은 호텔의 사회적책임활동이 종사원의 조직몰입과 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는지 알아보고 연구결과를 통하여 호텔의 사회적책임활동에 관한 종사자들의 인식을 살펴보고, 호텔경영에 있어서 효율적인 인적자원관리에 실무적 시사점을 제시함과 동시에 호텔의 사회적 책임활동의 방향을 제시하는데 시사점을 제공하는 것이다.
연구의 범위로서 시간적 범위는 설문조사를 실시한 2010년 2월을 기준으로 설정하였고, 공간적 범위는 사회적책임활동을 수행하고 있는 서울 시내의 특1급 호텔들로 선정하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구방법(documentary study)과 실증적 연구방법(empirical)을 병행 하였다. 문헌연구에서는 국내·외 서적 및 논문, 저널, 기타 각종 간행물 및 인터넷을 활용하여 호텔기업의 사회적책임활동, 조직몰입, 조직시민행동 사이의 영향력에 대해서 이론을 체계화 하였다. 이러한 이론적 연구를 바탕으로 모형을 제시하고, 분석에 사용될 측정문항과 척도를 추출하였다. 실증분석을 위한 자료수집은 편의표본 추출법(convenience sampling method)을 통해 자기기입식법 설문조사 방법(self-administered questionnaire survey method)을 사용하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 위한 통계처리는 SPSS for Win 17.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석 하였다.
분석의 결과는 다음과 같다. 빈도분석을 통하여 조사대상의 일반적 특성을 파악하였다. 요인분석을 통해 호텔의 사회적책임활동은 6개의 요인(법적 책임활동, 자선적 책임활동, 윤리적 책임활동, 고객보호 책임활동, 환경적 책임활동, 경제적 책임활동)으로 나타났고, 조직몰입은 3개의 요인(정서적 몰입, 계속적 몰입, 규범적 몰입)으로 묶였으며, 조직시민행동도 3개의 요인(이타성, 참여성, 양심성/예의성)으로 나타났다. 신뢰도 분석결과, 호텔의 사회적 책임활동, 조직몰입, 조직시민행동의 모든 변수의 Cronbach's α 계수가 0.6 이상으로 나타나 신뢰도 기준을 확보하였다. 상관분석 결과를 통해 가설 검증과정 이전에 각 구성요인 간 상관성을 확인하였으며, 대체적으로 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 가설검증을 위한 회귀분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔의 사회적책임활동이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 분석결과, 가설들은 부분채택 되었다.
둘째, 호텔의 사회적책임활동이 조직시민행동에 미치는 영향에 대하여 다중회귀분석을 통하여 분석하였다. 분석결과, 세부가설들은 부분채택 되었다.
셋째, 조직몰입이 이타성에 미치는 영향에 대한 결과이다. 분석결과, 모든 세부가설들이 채택되었다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 호텔의 사회적책임활동은 대체적으로 조직몰입과 조직시민행동에 유의한 영향을 주며, 사회적책임활동은 종사원들에게 조직에 몰입을 하게하며, 이타성·양심성/예의성·참여성 등의 조직시민행동에 있어서 긍정적인 작용을 하는 것으로 나타났다. 하지만, 호텔이 가지는 조직의 특성에 맞게, 각 조직 및 부서의 특성에 맞게, 종사원들의 개인적인 성향에 맞게 사회적책임활동이 행해진다면, 좀 더 효율적인 성과를 낼 수 있을 것이다. 가령, 이직율이 높은 호텔이나 부서에서는 계속적 몰입의 정도를 높일 수 있도록 다른 사회적책임활동들 보다 윤리적 책임활동, 자선적 책임활동, 환경적 책임활동을 하는 것이 효율적일 것이다. 또한, 종사원들이 참여성이 저조한 호텔이나 부서에서는 경제적 책임활동과 법적 책임활동을 하기보다는 다른 사회적책임활동을 하는 것이 효율적일 것이다. 이처럼 호텔의 사회적책임활동이 종사원의 조직몰입과 조직시민행동에 대체적으로 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타나 호텔에서는 사회적책임활동을 장려하고, 종사원들의 참여를 유도하는 등의 노력이 필요할 것이다.
본 연구의 한계점은 다음과 같다.
첫째, 아직까지 호텔의 사회적책임활동에 대한 연구조사가 많지 않았기 때문에 본 연구의 진행에 있어서 많은 어려움을 겪었다. 따라서 앞으로는 호텔을 대상으로 하는 사회적책임활동 연구가 다양하게 이루어져야 할 것이며, 사회적책임활동이 고객과 정부 등의 이해관계자가 아닌 종사원과 같은 내부고객을 대상으로 하는 연구도 좀 더 많이 이루어 져야 할 것이다.
둘째, 조사대상에서 문제점을 가지고 있다. 먼저, 호텔 기업의 운영특성상 조사대상에 계약직이 많다는 점과 본 연구에서는 객실부·식음료 부서와 같이 오퍼레이션부서의 직원들이 많았다는 점이 연구의 한계점으로 지적될 수 있다. 따라서 추후 연구에서는 부서에 따라 비슷한 빈도의 조사대상을 통해 설문조사가 이루어져야 하겠다.
마지막으로 본 연구에서는 서울 소재의 특1급 호텔 종사원을 대상으로 설문조사가 이루어졌기 때문에, 모든 호텔의 사회적책임활동 기능을 대표한다고 볼 수 없을 것이다. 따라서 추후의 연구에서는 우리나라 모든 호텔들을 대상으로 또는 각 등급에 따라서 사회적책임활동이 어떠한 작용을 하는 가에 대해서 연구할 필요성이 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 4
• 1. 연구의 범위 4
• 2. 연구의 방법 5
• 제2장 연구의 이론적 배경 7
• 제1절 사회적책임활동 7
• 1. 기업의 사회적책임활동의 개념 7
• 2. 기업의 사회적책임활동의 구성요소 14
• 3. 호텔의 사회적책임활동 20
• 제2절 조직몰입 28
• 1. 조직몰입의 개념 28
• 2. 조직몰입의 구성요인 32
• 3. 조직몰입에 대한 선행연구 40
• 제3절 조직시민행동 44
• 1. 조직시민행동의 개념 44
• 2. 조직시민행동의 구성요소 46
• 3. 조직시민행동의 영향요인 52
• 4. 조직시민행동에 관한 선행연구 53
• 제4절 선행연구 56
• 1. 국내연구 56
• 2. 국외연구 57
• 제3장 조사설계와 분석방법 59
• 제1절 연구모형과 가설설정 59
• 1. 연구모형 59
• 2. 가설설정 60
• 3. 변수의 정의 60
• 제2절 조사의 설계 62
• 1. 조사목적 62
• 2. 조사대상 62
• 3. 조사기간과 조사방법 63
• 제3절 설문지의 구성 63
• 1. 조사대상자의 일반사항에 관한 질문 64
• 2. 호텔의 사회적책임활동에 관한 질문 64
• 3. 조직몰입에 관한 질문 64
• 4. 조직시민행동에 관한 질문 64
• 제4절 자료수집과 분석방법 65
• 1. 자료의 수집 65
• 2. 분석의 방법 66
• 제4장 분석결과 및 종합토의 67
• 제1절 표본의 특성 67
• 1. 조사대상의 일반적 특성 67
• 제2절 타당성 및 신뢰도 검증 69
• 1. 호텔의 사회적책임활동의 타당성 및 신뢰도 검증 69
• 2. 조직몰입의 타당성 및 신뢰도 검증 74
• 3. 조직시민행동의 타당성 및 신뢰도 검증 78
• 제3절 연구가설 검증 81
• 1. 상관관계 분석 81
• 2. 연구가설 검증 84
• 제4절 종합토의 93
• 1. 분석결과의 요약 93
• 2. 연구의 시사점 97
• 제5장 결론 100
• 참고문헌 104
• 설문지 115
• Abstract 121