항공아웃소싱 서비스품질이 항공사만족과 관계지속의도에 미치는 영향 연구 : 전환장벽의 조절효과를 중심으로 = (A) study for the influence of outsourcing service quality on the customer satisfaction, the customer migration barrier and the intention of maintaining the relation

국문 초록 (Abstract)

항공아웃소싱업체가 제공하는 항공아웃소싱 서비스품질에 대하여 항공사만족과 관계지속의도에 미치는 영향, 항공사만족과 관계지속의도간의 영향관계와 전환장벽이 조절효과가 있는지를 규명하여 향상된 항공아웃소싱 서비스품질을 제공하고 이를 토대로 항공사와 항공아웃소싱업체간의 관계를 유지할 수 있는 마케팅 전략수립의 토대를 위한 실증연구를 하였다

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성과 연구목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 4
• 1. 연구범위 4
• 2. 연구방법 5
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 항공아웃소싱 서비스품질 6
• 1. 항공아웃소싱 6
• 2. 항공아웃소싱 서비스품질 19
• 제2절 항공사만족과 관계지속의도 28
• 1. 만족과 항공사만족의 개념 28
• 2. 항공사만족의 구성요인 32
• 3. 관계지속의도의 개념 34
• 4. 관계지속의도의 구성요인 37
• 제3절 전환장벽 41
• 1. 전환장벽의 개념과 구분 41
• 2. 전환장벽의 구성요인 43
• 제4절 선행연구 50
• 1. 항공아웃소싱 서비스품질과 만족간의 영향관계 50
• 2. 항공아웃소싱 서비스품질과 관계지속의도간의 영향관계 51
• 3. 만족과 관계지속의도간의 영향관계 53
• 4. 전환장벽의 조절적 효과 54
• 제3장 연구설계 56
• 제1절 연구모형과 가설설정 56
• 1. 연구모형 56
• 2. 가설설정 57
• 3. 변수의 조작적 정의 62
• 제2절 조사설계 65
• 1. 조사목적 및 대상 65
• 2. 조사기간 및 방법 65
• 제3절 설문지 구성 67
• 제4절 분석방법 68
• 제 4장 실증분석 69
• 제1절 조사대상의 특성 69
• 제2절 타당성과 신뢰성 검증 71
• 1. 항공아웃소싱 서비스품질에 대한 타당성과 신뢰성 검증 72
• 2. 항공사만족에 대한 타당성과 신뢰성 검증 74
• 3. 전환장벽에 대한 타당성과 신뢰성 검증 76
• 4. 관계지속의도에 대한 타당성과 신뢰성 검증 78
• 제3절 상관관계분석 80
• 제4절 가설검증 81
• 1. 가설 1의 검증 82
• 2. 가설 2의 검증 85
• 3. 가설 3의 검증 87
• 4. 가설 4의 검증 89
• 제5절 분석결과의 요약 97
• 제5장 결론 101
• 제1절 연구결과의 요약 101
• 제2절 연구의 시사점 103
• 제3절 연구의 한계 106
• 참고문헌 108
• 설문지 123
• Abstract 128